Publié le: Mar 10, 2023
Amazon Connect fournit désormais une nouvelle API permettant d'accéder par programmation aux données relatives aux métriques historiques des agents et des contacts des 14 derniers jours. Cette nouvelle API étend les capacités de l'API GetMetricData actuelle, qui fournit des données de métriques historiques uniquement pour les dernières 24 heures, fournit de nouvelles métriques (par exemple, le nombre de contacts déconnectés ou de tentatives de rappel) et la possibilité de filtrer les métriques avec une plus grande précision. Par exemple, grâce à l'API GetMetricDataV2, les entreprises peuvent désormais créer des tableaux de bord analytiques personnalisés pour savoir combien de contacts ont été déconnectés par un agent ou parce que le client a raccroché.
L'API GetMetricDataV2 est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et démarrer, consultez le site web d'Amazon Connect et la documentation de l'API.