Publié le: Mar 24, 2023
Amazon Connect vous permet désormais d'utiliser des modèles de tâches personnalisés à l'aide du bloc « Créer une tâche » dans Connect Flows, permettant ainsi aux agents d'obtenir plus facilement les informations appropriées pour la création et l'exécution des tâches. Amazon Connect Tasks vous permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement toutes les tâches des agents de centre de contact jusqu'à l'exécution de celles-ci. Ce service optimise la productivité des agents et accélère la résolution des problèmes des clients. Par exemple, vous pouvez créer des tâches pour des scénarios tels que l'examen de problèmes de facturation ou de nouvelles demandes d'indemnisation à l'aide de modèles de tâches prédéfinis dans des flux, et pré-remplir les données pour les agents avec les informations nécessaires pour résoudre rapidement le problème. Les modèles de tâches sont immédiatement prêts à l'emploi, sans aucun besoin d'une configuration manuelle de l'espace de travail de l'agent Amazon Connect.
Amazon Connect Tasks est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Londres), EU (Francfort), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Tokyo), et Asie-Pacifique (Séoul). Pour en savoir plus, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Tasks, consultez le Guide de référence applicable aux API, la documentation d'aide, ou visitez notre page Web.