Publié le: Mar 13, 2023
Amazon Connect Wisdom permet désormais aux agents de recevoir des recommandations de connaissances à partir de documents PDF, Word, HTML et texte stockés dans Microsoft SharePoint Online. Outre les connecteurs existants pour Salesforce, ServiceNow et Zendesk, les entreprises qui utilisent SharePoint pour stocker des informations telles que des politiques et des informations sur les produits peuvent désormais utiliser Microsoft SharePoint Online avec Wisdom. Wisdom analyse les appels des centres d'appels en temps réel et fournit de manière proactive aux agents les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients et améliorer la productivité des agents et la satisfaction des appelants.
Amazon Connect Wisdom est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney) et Asie-Pacifique (Tokyo). Pour en savoir plus sur Amazon Connect Wisdom, référez-vous au site web Amazon Connect Wisdom ou à la documentation d'aide.