Publié le: Apr 10, 2023
Amazon Connect Voice ID permet désormais aux clients de gérer plusieurs listes de surveillance pour leurs domaines Voice ID, chaque liste de suivi pouvant accueillir jusqu'à 500 fraudeurs. Auparavant, un domaine Voice ID ne prenait en charge qu'une seule liste de surveillance des fraudeurs pour la détection des fraudeurs connus. Grâce à la disponibilité de plusieurs listes de suivi, les clients peuvent configurer la liste de suivi des fraudeurs au sein de leur domaine Voice ID qui doit être utilisée pour un contact spécifique dans le flux de contacts Amazon Connect. Les API d'identification vocale permettent aux clients de spécifier à quelle liste de suivi un fraudeur sera associé lorsqu'ils enregistrent des fraudeurs, ainsi que de gérer les fraudeurs individuels dans les listes de suivi.
La prise en charge de plusieurs listes de surveillance pour Voice ID permettra aux clients de Connect d'améliorer la sécurité des centres d'appels en affinant les listes de surveillance des fraudeurs pour les différents secteurs d'activité de leur organisation. En outre, les clients dont le nombre de fraudeurs ciblent leur centre d'appels par rapport à la limite par défaut de 500 peuvent désormais créer plusieurs listes de surveillance des fraudeurs pour les gérer.
L'assistance relative aux listes de surveillance contre les fraudeurs multiples est disponible dans toutes les régions où Amazon Connect Voice ID est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, rendez-vous sur le site Web d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez cette page.