Publié le: Sep 11, 2023
Amazon Connect Cases prend désormais en charge le téléchargement de pièces jointes à un cas, ce qui permet aux agents de disposer des informations nécessaires pour résoudre les cas. Joindre des fichiers à un cas permet à vos agents de ne pas perdre de vue le contexte et les informations critiques concernant un problème client, améliorant ainsi la productivité des agents et la satisfaction des clients.
Vous pouvez télécharger des fichiers tels que des documents, des images et des vidéos dans un cas et y accéder à tout moment depuis ce cas. Par exemple, si un client vous envoie une copie de son document de politique relatif à un problème de réclamation, vous pouvez télécharger le document dans le cas afin de le rendre facilement accessible lors des conversations de suivi avec le client ou pour les autres agents qui travaillent dessus.
Les cas Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et commencer, consultez la page web et la documentation.