Publié le: Oct 5, 2023
Amazon Connect permet désormais aux utilisateurs d'accéder aux métriques historiques sur les agents et les contacts sur les 90 derniers jours (35 jours auparavant), par exemple par rapport au niveau de service, au temps de traitement moyen, etc., et ce, dans l'API GetMetricDataV2. En outre, les utilisateurs peuvent désormais faire des demandes (d'une durée maximale de 35 jours) avec des données ventilées selon des intervalles de temps personnalisables tels que 15 minutes, toutes les heures ou toutes les semaines. Grâce à l'API GetMetricDataV2, les entreprises peuvent créer des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l'historique des files d'attente et les performances des agents. Par exemple, les entreprises peuvent suivre le nombre de contacts entrants au cours des 7 derniers jours, en répartissant les données par jour, afin de voir comment le volume de contacts a évolué par jour de la semaine.
L'API GetMetricDataV2 est désormais disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus et démarrer, consultez le site web d'Amazon Connect et la documentation de l'API.