Publié le: Oct 5, 2023
Amazon Connect fournit désormais cinq métriques de performance supplémentaires sur les contacts et les agents dans l'API GetMetricDataV2 pour aider les responsables des centres de contact à obtenir des informations plus précises sur les performances des files d'attente et des agents. Ces métriques incluent le temps nécessaire pour mener à bien un contact entre le moment où il a été initié et celui où il est conclu, le taux de contacts abandonnés et le nombre de contacts auxquels un agent n'a pas répondu, à l'exception de ceux abandonnés par un client lors de la connexion. Grâce à ces métriques, les entreprises peuvent créer des tableaux de bord personnalisés pour analyser la rapidité avec laquelle elles mènent à bien les demandes de rappel des clients ou le temps total nécessaire pour conclure des contacts de longue durée tels que des tâches.
Les métriques sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus et démarrer, consultez le site web d'Amazon Connect et la documentation relative aux métriques.