Publié le: Nov 6, 2023
Amazon Connect propose désormais un nouveau bloc de flux pour favoriser les chats persistants, ce qui permet de proposer plus facilement des expériences de chat durables à vos clients. Les chats persistants permettent aux clients de reprendre les conversations précédentes en conservant le contexte, les métadonnées et les transcriptions, ce qui évite ainsi aux clients de devoir se répéter et permet aux agents de fournir un service personnalisé en accédant à l'historique complet des conversations.
Pour activer les expériences de chat persistant après le démarrage d'une discussion, ajoutez le nouveau bloc « Créer une association de contacts permanents » à un flux de contacts et spécifiez par programme un identifiant de contact source à l'aide d'un attribut défini par l'utilisateur. Vous pouvez également utiliser la nouvelle API CreatePersistentContactAssociation et fournir un identifiant de contact source pour rendre le chat en cours persistant.
La fonctionnalité de chat persistant d’Amazon Connect est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et commencer à l'utiliser, consultez la documentation d'aide ou le site web d’Amazon Connect.