Publié le: Nov 17, 2023
Amazon Connect propose désormais des réponses rapides pour les chats, ce qui permet aux agents d'utiliser facilement des réponses pré-écrites pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. Les responsables peuvent créer des réponses rapides sur le site web d'administration d'Amazon Connect que les agents peuvent utiliser lorsqu'ils répondent aux discussions.
Les agents peuvent insérer une réponse rapide lorsqu'ils saisissent un message adressé au client. Par exemple, un agent peut envoyer un message d'accueil au début d'une discussion en saisissant «/#greet » pour insérer une réponse personnalisée telle que « Bonjour David, merci d'avoir contacté le service client ». Je m'appelle Nikki, comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » Les responsables peuvent créer des réponses rapides personnalisées sur le site web d'administration d'Amazon Connect, ajouter des raccourcis clavier à chaque réponse et associer des réponses rapides aux profils de routage afin que les agents puissent accéder au contenu pertinent. En fournissant une communication cohérente et fidèle à la marque, les réponses rapides aident les agents à résoudre les problèmes des clients plus efficacement, à gagner du temps et à réduire les efforts des agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney) et Asie-Pacifique (Tokyo).
Pour en savoir plus sur les réponses rapides, consultez la documentation d'aide ou visitez le site web d’Amazon Connect.