Retrouvez nos ressources dédiées aux fournisseurs de logiciels

Consultez notre FAQ pour les entreprises qui migrent vers le cloud et le SaaS

Glossaire

• Qu'est-ce que le SaaS ?

  Le logiciel en tant que service (Software as a Services ou SaaS) est une méthode pour déployer et fournir vos logiciels. Il est souvent associé à un modèle de paiement par abonnement. Avec le SaaS, les fournisseurs de logiciels proposent généralement un produit complet dont ils assurent le fonctionnement et la gestion, et facturent aux clients des frais d'abonnement pour la mise à disposition du logiciel. 

  Avec une offre SaaS, les clients n'ont pas à se soucier de la maintenance du service ou de la gestion de l'infrastructure. Le SaaS avec abonnement peut offrir un faible coût d'entrée, un contrat et des frais flexibles, combinés à l'innovation de produits orientés cloud et à l'accès en tout lieu, ce qui en fait un mode d'achat de solutions logicielles de plus en plus apprécié par de nombreuses organisations. 

• Qu'est-ce qu'un abonnement ?

  Un abonnement, dans le contexte des logiciels, est un moyen de payer pour un produit ou un service. Les clients paient une redevance sur une base régulière (mensuelle, trimestrielle, annuelle, etc.), pour accéder à un service. Si, dans le monde du logiciel, elle est souvent associée à un modèle de livraison SaaS, elle peut également être associée à des modèles de livraison de logiciels sur site ou autres. 

  Alors qu'une licence perpétuelle permet au client d'utiliser un logiciel indéfiniment, avec un abonnement, il n'a le droit d'utiliser le logiciel que pendant la durée de validité de celui-ci. 

  Il convient de souligner que le modèle SaaS et le modèle d'abonnement, bien qu'ils se chevauchent souvent, peuvent également être distincts, le premier étant axé sur l'aspect technique de la fourniture d'un logiciel, tandis que le second concerne davantage le modèle commercial. 

• Qu'est-ce que l'ARR ? Et qu'en est-il du MRR ?

  ARR est l'abréviation de « Annual Recurring Revenue » (revenus annuels récurrents). Il s'agit d'une métrique essentielle pour une activité de SaaS et d'abonnement. Les abonnements peuvent avoir des conditions et une fréquence différentes. Certains de vos clients peuvent avoir un contrat d'abonnement de 2 ans mais être facturés mensuellement ; d'autres peuvent avoir un contrat d'un an et payer trimestriellement. L'ARR est un moyen de normaliser et de mesurer la santé d'une activité d'abonnement et de « normaliser » le montant des recettes que vous pouvez attendre de tous vos différents clients au cours de l'année. 

  Cet indicateur peut aider à prédire le montant des recettes que vous pouvez espérer pour l'année à venir. Il peut être utilisé pour montrer la progression de l'activité, mesurer la croissance d'une entreprise, etc.

  Le MRR est l'abréviation de « Monthly Recurring Revenue » (revenu mensuel récurrent). Il est très similaire à l'ARR et la seule différence est la période de temps. L'ARR présente une vision à plus long terme, tandis que le MRR se concentre sur le court terme.

• Qu'est-ce que la LTV ?

  Dans le contexte des logiciels, le terme LTV fait référence à la Lifetime Value (abréviation de CLV ou Customer Lifetime Value), c'est-à-dire la valeur vie d’un client. La LTV mesure le bénéfice que votre entreprise tire d'un client donné. Elle permet d'évaluer la valeur financière soit d'un client individuel, soit de l'ensemble de l'entreprise.

  Elle est souvent utilisée en combinaison avec le coût d'acquisition client (CAC). Elle compare la valeur des clients avec le coût de leur acquisition. Elle aide à prendre des décisions concernant les ventes et le marketing. 

• Quel est le taux de désabonnement ?

  Le taux de désabonnement, ou taux d'attrition, est la mesure du nombre de clients qui ne renouvellent pas leur abonnement sur une période donnée. C'est un terme qui peut être utilisé dans de nombreux contextes, mais c'est un indicateur crucial dans une activité d'abonnement.

  Dans un monde idéal, aucun de vos clients ne quitterait vos services et votre taux de désabonnement serait de 0. En réalité, toute entreprise proposant des abonnements SaaS a chaque année un certain nombre de clients qui ne renouvellent pas leur abonnement et ne conservent pas les services. 

  L'augmentation du taux de désabonnement est un indicateur fort de la menace qui pèse sur la rentabilité d'une entreprise de logiciels. Il est essentiel d'essayer d'estimer le taux de désabonnement futur. 

  La plupart des entreprises qui proposent des abonnements SaaS s'efforcent d'améliorer la satisfaction de leurs clients afin de réduire au maximum leur taux de désabonnement. 

  Le taux de désabonnement peut être volontaire ou involontaire. Dans certains cas, le taux de désabonnement est totalement indépendant de la volonté de l'entreprise (un client qui met fin à son activité), alors que dans d'autres cas, il peut s'agir d'une décision consciente de mettre fin à l'abonnement pour passer à un autre fournisseur ou de ne pas utiliser le service du tout. Cette dernière, c'est-à-dire le taux de désabonnement volontaire, est la principale mesure du taux de désabonnement pour de nombreuses entreprises, car elle est directement liée à leur activité et peut être plus facilement influencée. 

• Que signifient les revenus différés ?

  Il s'agit d'un concept particulièrement important pour les sociétés proposant des abonnements SaaS. Le bilan s'en trouve modifié et lors de la transition depuis une activité à licence perpétuelle, les implications sont importantes. 

  Dans le domaine des logiciels, on parle de produits constatés d'avance lorsqu'une entreprise reçoit des paiements pour des services logiciels qui n'ont pas encore été fournis. Si un client paie un abonnement d'un an à une solution SaaS, il peut payer d'avance la totalité de l'abonnement. Cependant, le service est fourni au cours de l'année. Lorsque le paiement d'un an est reçu, l'entreprise n'enregistre pas la totalité du revenu, mais elle enregistre généralement le revenu sur une base mensuelle au cours des 12 mois.

  Prenons un exemple et comparons-le à un modèle perpétuel.

  	Modèle perpétuel	Modèle à abonnement
  Paiement	10 000 USD pour une licence perpétuelle	10 000 USD par an
  Revenu comptabilisé dans le mois de la vente	10 000 USD	10 000 USD / 12 = 833 USD
  Revenus comptabilisés au cours des 6 premiers mois	10 000 USD	833 USD x 6 = 5 000 USD

  Plus l'exercice d'une entreprise avance, plus l'impact est important. Lorsque l'exercice financier d'une entreprise va de janvier à décembre, si une vente de logiciel a lieu pour 10 000 USD en décembre, l'entreprise peut compter sur la totalité des 10 000 USD de recettes. Cependant, dans une entreprise pratiquant l’abonnement, l'entreprise ne peut comptabiliser comme revenu que 10 000 USD / 12 = 833 USD.

  L'avantage d'un modèle par abonnement, cependant, est qu'une fois la transition initiale de 2-3 ans passée, l'entreprise disposera d'un flux de revenus plus prévisible. Lorsque l'entreprise passe d'un modèle de licence perpétuelle à un modèle par abonnement, l'accent mis sur l'innovation, le service à la clientèle et une meilleure compréhension de leur client, permet généralement aux entreprises de générer plus de valeur de la part de leurs clients.

  L'investissement initialement plus faible permet une croissance plus rapide, en facilitant l'accès à de nouveaux marchés et l'expansion dans de nouveaux domaines.
  

• Quelle est la différence entre IaaS, PaaS et SaaS ?

  Iaas signifie « Infrastructure as a Service » (infrastructure en tant que service), PaaS « Platform as a Service » (plateforme en tant que service) et SaaS « Software as a Service » (logiciel en tant que service).

  Ce sont tous des modèles différents de cloud computing et ils représentent chacun des parties différentes de la pile informatique.

  IaaS désigne les composants fonctionnels de l'informatique cloud et donne accès aux réseaux, au calcul et au stockage des données. Il s'agit d'une manière flexible de fournir des ressources informatiques. Elle est similaire à celle que connaissent de nombreux services informatiques.

  PaaS ajoute un niveau de service et de gestion à l'infrastructure. Les organisations n'ont plus besoin de gérer le matériel et les systèmes d'exploitation sous-jacents. Elle permet à une entreprise de se concentrer sur le déploiement et la gestion d'une application. Vous êtes ainsi plus efficace, car vous n'avez pas à vous soucier de l'acquisition de ressources, de la planification de la capacité, de la maintenance du logiciel, de l'application de correctifs ou de toute autre tâche liée au fonctionnement de l'application.

  Le SaaS fournit un produit fini qui est géré par le prestataire de services. Le terme SaaS désigne normalement une application destinée à l'utilisateur final. Avec le SaaS, vous n'avez pas à vous soucier de la maintenance du service, ni de la gestion de l'infrastructure sous-jacente. Un acquéreur de SaaS ne doit se préoccuper que de la manière d'utiliser le logiciel en question.
  

• Qu'est-ce qu'une zone de disponibilité ?

  Les ressources de cloud computing AWS sont hébergées dans des centres de données à haute disponibilité. Pour offrir une capacité de mise à l’échelle et une fiabilité supplémentaires, ces centres de données sont implantés dans des lieux physiques différents. Ces emplacements sont classés par régions et par zones de disponibilité (AZ).

  Les régions AWS sont vastes et largement dispersées dans des lieux géographiques distincts. Les zones de disponibilité sont des emplacements distincts au sein d'une région AWS qui sont conçus pour être isolés des défaillances des autres zones de disponibilité. Elles fournissent une connectivité réseau peu coûteuse et à faible latence à d'autres zones de disponibilité dans la même région AWS.
  

  Les zones de disponibilité donnent aux clients la possibilité d'exploiter des applications et des bases de données de production dont la disponibilité, la tolérance aux pannes et la capacité de mise à l’échelle sont supérieures à ce qu'il serait possible d'obtenir à partir d'un seul centre de données. Toutes les zones de disponibilité d'une même région AWS sont interconnectées avec un réseau à bande passante élevée et à faible temps de latence, sur une fibre métropolitaine dédiée entièrement redondante, fournissant un réseau à haut débit et à faible temps de latence entre les zones de disponibilité. Le trafic entre les zones de disponibilité est chiffré. Les performances du réseau sont suffisantes pour réaliser une réplication synchrone entre les zones de disponibilité. Les zones de disponibilité facilitent le partitionnement des applications pour une haute disponibilité. Si une application est partitionnée entre plusieurs zones de disponibilité, les entreprises sont mieux isolées et protégées des problèmes tels que les pannes de courant, les coups de foudre, les tornades, les tremblements de terre, etc. Les zones de disponibilité sont physiquement séparées d'une distance significative, c'est-à-dire plusieurs kilomètres, de toute autre zone de disponibilité, bien qu'elles se trouvent toutes à moins de 100 km (60 miles) les unes des autres.
  

• Cloud et SaaS sont-ils la même chose ?

  Cloud et SaaS ont tendance à aller de pair dans le monde des logiciels. Normalement, pour qu'un fournisseur de logiciels puisse offrir sa solution en tant que service, il doit s'appuyer sur le cloud pour fournir sa solution.

  Le cloud computing fait référence à la disponibilité à la demande de ressources informatiques telles que serveurs, puissance de traitement, stockage et bases de données, qui sont situées à distance et auxquelles on peut accéder au travers d'une connexion réseau.

  Le SaaS est un modèle de mise à disposition de logiciels qui s'appuie sur le cloud computing pour fournir un accès et des capacités logicielles à un client sous licence. L'application est accessible via Internet et l'utilisateur n'a pas besoin d'installer et de maintenir le logiciel localement.

  Le cloud et le SaaS sont donc étroitement liés, mais ce sont des concepts quelque peu différents.

• Qu'est-ce qu'un ISV ?

  ISV est l'abréviation de « Independent Software Vendor » (éditeur de logiciels indépendant). Les ISV sont également connus sous le nom de fournisseurs de logiciels ou d'entreprises de logiciels. Ce sont des organisations spécialisées dans la fabrication et la vente de logiciels, par opposition au matériel informatique, conçus pour des marchés de masse ou de niche. Ce type de logiciel s'oppose au logiciel interne, qui est développé par l'organisation qui l'utilisera, ou au logiciel personnalisé, qui est conçu ou adapté pour un tiers unique et spécifique. Les fournisseurs de logiciels peuvent proposer leurs solutions de différentes manières. Ces solutions peuvent être vendues en tant que SaaS sur abonnement ou sous forme de licence perpétuelle, ou être déployées sur site, dans un centre de données ou dans le cloud.

Mise en route