Avec Amazon Connect, vous pouvez créer facilement et rapidement un centre de contact dans le cloud, pour créer des flux de contact dynamiques et offrir ainsi une expérience personnalisée à vos appelants. Avec Amazon Lex, un service qui vous permet de créer des robots de discussion intelligents, vous pouvez transformer vos flux de contact en conversations naturelles. Les appelants peuvent effectuer des tâches telles que modifier un mot de passe, demander le solde d'un compte ou planifier un rendez-vous, sans avoir besoin de s'adresser à un agent.
Un robot de discussion Amazon Lex attaché à votre flux de contacts Amazon Connect peut reconnaître la parole humaine pour déterminer l'intention de votre appelant, à l'aide de la même technologie que celle sur laquelle se base Amazon Alexa. Ces robots de discussion peuvent également interpréter des numéros de signalisation multifréquence bitonale (DTMF) saisis au clavier par les appelants afin de déterminer leur intention, de la même manière que lorsque l'appelant s'exprime oralement. Vous pouvez également utiliser la fonction AWS Lambda avec un robot de discussion Amazon Lex pour faire des demandes à vos applications commerciales, fournir des informations aux appelants et traiter les requêtes des appelants. Les robots de discussion Amazon Lex conservent également le contexte lors des interactions avec les clients pour gérer le dialogue, et ils ajustent les réponses de manière dynamique en fonction de ce que dit le client.
Ces robots de discussion utilisent la reconnaissance automatique de la parole pour convertir de la parole en texte, et la compréhension du langage naturel pour reconnaître l'intention de l'appelant. Ils sont en mesure de reconnaître la parole humaine à un taux d’échantillonnage téléphonique optimal (8 kHz) et de comprendre l’intention de l’interlocuteur sans que ce dernier n’ait à prononcer des phrases précises. Amazon Connect intègre l'utilisation des tags SSML lors de l'utilisation d'un robot de conversation Amazon Lex dans le cadre de votre centre de contacts pour contrôler différents aspects du discours tels que la prononciation, le volume et le débit vocal.
Les interfaces graphiques en libre-service permettent de facilement concevoir et mettre en place des robots de discussion, et ne nécessitent pas de compétences spécialisées. Vous pouvez rapidement créer un robot de discussion Amazon Lex en quelques clics via la console Amazon Lex. Vous pouvez intégrer votre robot de discussion à vos flux de contact Amazon Connect depuis l'éditeur de flux de contact. Le contexte et les dialogues sont partagés entre Amazon Connect et Amazon Lex, ce qui garantit une expérience fluide pour l'appelant.
Des interactions avec les appelants haute fidélité en libre-service
Amazon Connect vous permet d'utiliser les robots de discussion naturelle Amazon Lex, pour résoudre la plupart des problèmes de vos clients sans qu'ils aient besoin de s'adresser à un agent. Amazon Lex utilise une fonctionnalité de deep learning pour convertir la parole en texte, et a été formé à l'audio téléphonique (8 kHz) pour améliorer la précision de la reconnaissance de la parole. Amazon Lex peut également comprendre l'intention de l'appelant, ce qui améliore le taux de réussite des interactions en libre-service.
Réduisez le temps d'appel des clients
En déployant les robots de discussion Amazon Lex pour assister vos clients, ceux-ci n'ont pas besoin d'attendre qu'un agent soit disponible pour obtenir une assistance concernant leur problème. Si un appel est transmis à un agent, le contexte de la discussion est également transmis, ce qui permet de réduire la durée de résolution.
Installation et configuration faciles en libre-service
Vous n'avez besoin d'aucune compétence spécialisée pour commencer à intégrer les robots de discussion Amazon Lex à votre centre de contact Amazon Connect. Les interfaces graphiques intuitives permettent de facilement créer des expériences utilisateur très attrayantes et des conversations réalistes sans écriture de code.
Il est facile de commencer à utiliser Amazon Connect. Connectez-vous sur AWS Management Console et mettez en place un centre de contacts Amazon Connect en quelques clics seulement.
