Burberry numérise le commerce de détail de luxe avec Evergreen SAP et les solutions d’e-commerce sans serveur sur AWS

Burberry est une marque de mode de luxe fondée en 1856. L’entreprise a transformé ses systèmes SAP avec AWS et Capgemini, un partenaire de services de Niveau Premier AWS, réduisant ainsi ses coûts opérationnels de 30 % et augmentant son agilité pour une disponibilité maximale lors des pics de vente. Par ailleurs, son équipe numérique a remanié la plateforme d’e-commerce mondiale de Burberry et l’a reconstruite sur AWS avec EPAM, un partenaire de services de Niveau Premier AWS. Le nouveau parc propose une expérience client holistique et omnicanale qui peut être localisée afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients en Europe, en Amérique et en Asie.

Fondée en 1856, Burberry est une marque de luxe mondiale qui s’appuie sur un riche héritage britannique. L’entreprise exploite plus de 400 magasins, dont des concessions, dans le monde entier.

Les canaux de vente dans le secteur de la haute couture se multiplient et les clients exigent implicitement un niveau de service plus personnalisé. Comme de nombreuses entreprises, Burberry gère ses opérations sur SAP et l’utilise pour fournir des informations sur les données. Cependant, l’infrastructure tierce existante de l’entreprise n’était pas suffisamment stable et flexible pour exploiter tout le potentiel de la transformation numérique qu’il lui fallait pour atteindre ses objectifs commerciaux.

Elle avait besoin d’une plus grande capacité de mise à l’échelle pour faire face aux pics d’événements de vente et saisonniers, et s’est heurtée à des difficultés lors des mises à niveau et des migrations essentielles. En outre, son ancien système SAP n’offrait pas la transparence des coûts en temps réel et le contrôle dont la firme avait besoin pour être une entreprise axée sur les données.

Burberry a migré ses activités SAP vers Amazon Web Services (AWS) en 2020 avec le soutien de Capgemini, un partenaire de services de Niveau Premier AWS. « La décision initiale de passer de l’environnement sur site au cloud impliquait de faire face aux défis de livraison et aux risques opérationnels », explique John Armstrong, vice-président des plateformes de services d’entreprise chez Burberry. « Nous devions nous assurer d’associer nos équipes à des prestataires de services professionnels capables de fournir des résultats. »

À présent que SAP s’exécute sur AWS, ses fonctions stratégiques sont très réactives, résilientes et sécurisées. Grâce à AWS, l’entreprise a affiné ses stratégies en matière de données et étendu ses activités mondiales.

Burberry a résolu sa problématique SAP en faisant appel à AWS et Capgemini pour mener à bien une migration SAP. « Capgemini gérait déjà nos applications. Il était donc logique de lui confier la gestion de l’ensemble de la solution », explique Mark Messenger, responsable de l’infrastructure et de la sécurité SAP chez Burberry.

En 8 mois, Burberry a migré 14 systèmes SAP et 186 serveurs. « Toutes nos charges de travail SAP sont désormais sur AWS », explique Mark Messenger.

Aujourd’hui, l’augmentation de la vitesse et de l’agilité de la nouvelle infrastructure et de l’allocation des systèmes de Burberry permet aux équipes de projets informatiques d’accélérer les livraisons de projets, apportant des processus améliorés et une meilleure expérience client aux utilisateurs finaux plus tôt que ce qui était possible auparavant. « Qu’il s’agisse de projets, de systèmes d’allocation, de tests automatisés ou d’actualisations du système, nous avons reçu de bons commentaires de la part des utilisateurs », déclare Mark Messenger. « Personne ne se soucie de l’infrastructure, c’est une bonne chose pour nous. Pour l’ensemble de l’entreprise, la disponibilité est bien meilleure et nous sommes beaucoup plus stables. »

Après avoir migré vers SAP sur AWS, optimisé par Intel, Burberry a constaté une réduction de 30 % de ses dépenses opérationnelles. « Notre relation avec AWS est excellente. Elle est à l’écoute de nos défis, apporte des innovations utiles et nous permet de réduire nos coûts », explique Mark Messenger. L’équipe a créé un tableau de bord personnalisé sur AWS Lambda, qui permet aux équipes d’exécuter du code sans penser aux serveurs ou aux clusters, offrant une visibilité complète de tous les systèmes et services AWS.

Pour maximiser les temps de disponibilité, Burberry a déployé Amazon CloudWatch, qui permet aux entreprises de surveiller les performances de leurs applications. En outre, la solution d’automatisation de la plateforme cloud pour SAP de Capgemini a été mise en œuvre afin de réduire le temps et les coûts liés à la gestion et à la maintenance des systèmes SAP sur AWS.

En gérant ses environnements SAP de manière proactive avec Amazon CloudWatch, l’équipe informatique de Burberry peut procéder à des changements subtils pour prévenir les incidents. « Notre solution SAP est plus fiable que jamais », déclare Mark Messenger. Les temps d’arrêt non planifiés sont pratiquement nuls, et nous ne déplorons aucune perte de données en cas d’incident.

Avant la migration vers AWS, Burberry devait relever un défi permanent : disposer de la flexibilité nécessaire pour gérer l’augmentation des données relatives aux commandes lors des pics de vente au cours de l’année, typiquement lors de la semaine de la mode à Londres et sur toute la période allant de Thanksgiving au Nouvel An chinois. « Nous augmentions nos serveurs d’applications de 50 % au cours de cette période », explique Mark Messenger. « En exécutant SAP sur AWS, nous pouvons désactiver nos ressources cloud presque instantanément une fois le pic d’activité passé. Auparavant, il s’agissait d’un processus manuel impliquant de longs délais. Maintenant que nous sommes sur AWS, cela peut être effectué en quelques minutes. »

Pour Burberry, une autre transformation majeure récemment entreprise est la refonte du frontal et du dorsal de son parc technologique numérique. L’entreprise souhaitait donner aux équipes locales en Europe et en Asie les moyens de créer une expérience client globale et localisée, ainsi que de stimuler les ventes.

Pour ce faire, l’équipe d’e-commerce de Burberry devait passer de son architecture traditionnelle à une architecture plus agile, plus fiable et plus disponible. En collaboration avec EPAM, un partenaire de services de Niveau Premier AWS, l’entreprise a opté pour une architecture composable utilisant une approche « MACH » (Microservices-based, API-first, Cloud-native and Headless) construite à l’aide des services AWS, notamment AWS Lambda.

Son nouveau parc d’e-commerce comprend des fonctionnalités de base, soit environ 80 % de sa plateforme, qui peuvent être déployées rapidement dans des régions clés. La combinaison de tous les éléments essentiels de l’expérience client dans les magasins de détail, son application et son site Web a permis d’obtenir une vue panoramique de l’activité de chacun de ses clients, dont beaucoup sont de grands voyageurs susceptibles d’interagir avec la marque dans un certain nombre de pays. « Disposer de ces informations de manière cohérente et en temps réel est très important et nous permet d’être au plus près du client », explique Peter Goggin, vice-président en charge du numérique, du marketing et de la technologie client chez Burberry.

La standardisation des fonctionnalités de base entre les régions a permis aux équipes DevOps locales de gagner du temps pour personnaliser la plateforme de Burberry. L’entreprise a ainsi pu répondre au mieux aux besoins de ses clients locaux, sans avoir à créer l’ensemble de son offre à partir de zéro et à dupliquer des services qui existent déjà dans d’autres secteurs de l’entreprise. « Le fait de travailler avec des capacités centrales partagées permet à l’équipe régionale de se concentrer sur le développement de produits qui repose sur la sensibilisation culturelle et l’intelligence locale », explique Peter Goggin.

« Par exemple, nous connaissons désormais les modes de paiement et les comportements des clients les plus populaires. Cela nous permet de développer des solutions créatives et ciblées qui répondent le mieux aux besoins de ces clients. La flexibilité offerte par AWS nous aide concrètement à y parvenir. »

La fiabilité s’est également améliorée. « Depuis le passage au sans serveur sur AWS, l’impact financier global de tout incident a diminué de 75 % par rapport à l’année précédente », explique Peter Goggin. « Nous résolvons les incidents trois fois plus vite et nous les détectons quatre fois plus vite. »

Le passage au sans serveur et l’adoption d’une solide stratégie de surveillance des performances ont permis à Burberry de se préparer à des pics inattendus de trafic Web, de visites en magasin et d’utilisation de l’application. La pile informatique doit être prête à faire face à des lancements flash limités de produits afin de pouvoir évoluer rapidement à tout moment. « L’élasticité des services AWS est essentielle pour garantir le bon déroulement des opérations », déclare Peter Goggin. « Nous n’avons pas à adapter nos campagnes à notre technologie. Tout est possible. »