intégration d'amazon connect

Connector avec ServiceNow

Flux de travail automatisés pour améliorer l'expérience des employés et des clients dans votre centre de contact

Processus de déploiement

Ce Quick Start fournit un ensemble de fonctions AWS Lambda qui intègrent ServiceNow à Amazon Connect. Cette intégration, créée par VoiceFoundry, améliore l'expérience des employés et des clients qui interagissent avec vos centres de contact.

Ce Quick Start déploie cinq fonctions Lambda qui communiquent avec votre instance ServiceNow et fournissent les capacités suivantes :

  • Récupérer tous les incidents pour une personne en fonction d'un numéro de téléphone.
  • Récupérer le statut du dernier incident basé sur un numéro de téléphone.
  • Récupérez le statut d'un incident en fonction du numéro de l'incident.
  • Créez un ticket avec un minimum de champs obligatoires.

Connector avec ServiceNow – Intégration d'Amazon Connect

Cette intégration de Quick Start a été développée par VoiceFoundry en collaboration avec AWS. VoiceFoundry est un partenaire AWS.

 Consulter le code source de ce Quick Start
  •  Pour ajouter ServiceNow à Amazon Connect
  • Étape 1 Connectez-vous à votre compte AWS. Si vous n'avez pas de compte AWS, inscrivez-vous à l'adresse https://aws.amazon.com.

    La création d'un compte vous inscrit automatiquement à Amazon Connect et à d'autres services AWS.
    Étape 2 Inscrivez-vous pour bénéficier d'une instance de développeur gratuite de ServiceNow, ou utilisez une instance existante.
    Étape 3 Créez une instance Amazon Connect pour l'intégration ou utilisez une instance existante.
    Étape 4 Déployez l'intégration.

    Renseignez les champs de paramètres pour spécifier votre ID d'instance Amazon Connect, votre nom de domaine ServiceNow, ainsi que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ServiceNow. Le déploiement prend quelques minutes. Les intégrations d'Amazon Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord).

    Pour plus d'informations, consultez Intégrer un centre de contact dans le cloud à Amazon Connect.

    Amazon peut être amené à partager les informations relatives au déploiement des utilisateurs avec le partenaire AWS qui a élaboré cette solution en collaboration avec AWS.  

    Vous êtes responsable du coût des services AWS et des licences tierces utilisés pendant l'exécution de l'intégration Connect de ce Quick Start. Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour l'utilisation de cette intégration.