intégration d'amazon connect

Kit d'outils pour Microsoft Dynamics 365 par Perficient

Accédez aux données Microsoft Dynamics CRM à partir des flux de contacts Amazon Connect

Lancement

Grâce à ce Quick Start développé par Perficient, les organisations peuvent offrir une meilleure expérience aux clients dans Amazon Connect en leur permettant d'intégrer des données avec Microsoft Dynamics 365.

Ce Quick Start fournit des fonctions AWS Lambda préconfigurées qui effectuent l'intégration. Après avoir déployé le Quick Start, vous pouvez utiliser les flux de contacts Amazon Connect pour réaliser les actions suivantes :

  • Identifier un compte dans Microsoft Dynamics 365 à l'aide du numéro de téléphone de l'appelant
  • Enregistrer les détails d'un appel dans une note sur le compte

Pour plus d'informations, consultez le site web de Perficient. Pour obtenir des instructions détaillées sur le déploiement et la configuration, consultez le guide de l'utilisateur qui se trouve sur le site web de Perficient.

Microsoft Dynamics 365 - Intégration d'Amazon Connect

Ce Quick Start a été développé par Perficient en collaboration avec AWS.
Perficient est un partenaire APN.

 Consultez le code source de ce Quick Start

Pour ajouter cette intégration à Amazon Connect, procédez comme suit :

Étape 1 Créez un compte AWS si vous n'en possédez pas déjà un.

L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à Amazon Connect et à tous les autres services AWS.
Étape 2 Créez une instance Microsoft Dynamics 365 dans le cadre de l'essai gratuit, ou utilisez une instance existante associée à votre abonnement Office 365.
Étape 3 Créez une instance Amazon Connect pour l'intégration ou utilisez une instance existante.
Étape 4 Téléchargez le guide de l'utilisateur sur le site web de Perficient.

Suivez les étapes du guide afin de configurer votre instance Microsoft Dynamics 365 pour l'intégration d'Amazon Connect.
Étape 5 Déployez l'intégration.

Lancez le modèle AWS CloudFormation qui effectue l'intégration. Le déploiement ne prend que quelques minutes. Les intégrations à Amazon Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord).
Étape 6 Configurez l'intégration.

Suivez les étapes du guide de l'utilisateur pour effectuer les tâches de configuration et essayer l'intégration.

Amazon peut être amené à partager les informations relatives au déploiement des utilisateurs avec le partenaire AWS qui a élaboré cette solution en collaboration avec AWS.  

Vous êtes responsable du coût des services AWS et des solutions partenaires utilisés lors de l'exécution de cette intégration d'Amazon Connect.