ENSEK accélère la transition énergétique avec une solution SaaS pour l'énergie sur AWS

Au vu de l'évolution des attentes des consommateurs, de la pression réglementaire croissante et de la pression mondiale face aux défis climatiques, les distributeurs d'énergie doivent plus que jamais s'adapter en permanence. Ils doivent développer un commerce de détail agile et axé sur le client pour répondre aux besoins des consommateurs et suivre la transition énergétique. Pour bon nombre d'entre eux, réussir la mise en œuvre d'une stratégie numérique sur ce marché complexe peut cependant représenter un défi de taille.

Le fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS) ENSEK a relevé ces défis en développant une solution native cloud destinée aux distributeurs d'énergie sur Amazon Web Services (AWS). Cette solution prend en charge l'ensemble du cycle de vie du client et utilise une architecture basée sur les événements et fondée sur les API, qui gère les tâches non discrétionnaires liées à la gestion de l'économie énergétique. Les détaillants peuvent ainsi réduire considérablement leurs coûts d'exploitation, améliorer l'expérience client et consacrer davantage de ressources à l'accompagnement de la transition énergétique mondiale.

ENSEK est une entreprise dont le siège social se trouve au Royaume-Uni et qui compte des employés au Royaume-Uni, en Belgique, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Elle fournit des solutions SaaS aux distributeurs d'énergie. La technologie d'ENSEK fournit des millions de compteurs d'énergie partout dans le monde et sert des clients dans plusieurs secteurs.

En 2010, ENSEK a développé une solution de rapprochement des données qui identifie systématiquement les risques financiers et optimise l'efficacité du back-office. Cette solution a fini par devenir la base du produit SaaS actuellement proposé par ENSEK. « Nos solutions ont toujours existé dans le cloud », explique Chris Broadhurst, responsable du développement commercial chez ENSEK. « Grâce à notre expertise complète dans le domaine et aux services AWS, nous avons pu organiser notre mise à l'échelle plus rapidement et de manière plus sécurisée, et accélérer ainsi la transformation numérique de nos clients du secteur de l'énergie. »

En 2016, ENSEK a dévoilé sa nouvelle solution, entièrement basée sur AWS. Cette nouvelle solution couvre l'ensemble du cycle de vie du client et associe des flux de travail automatisés pour les agents du service client, des portails de facturation et en libre-service en temps réel, des applications mobiles pour les clients finaux et une communication multicanale optimisée par Amazon Connect, un centre de contact dans le cloud facile d'utilisation qui permet de fournir un service client de qualité à moindre coût.

La solution basée sur AWS d'ENSEK offre aux clients du secteur de l'énergie la possibilité de mener à bien leur propre transformation numérique sans devoir créer de solutions à partir de zéro. Dans la plupart des cas, ENSEK réduite de plus de moitié les coûts des distributeurs d'énergie grâce à l'automatisation sur AWS. Lors de l'intégration d'un nouveau client ou de son extension dans une nouvelle région, ENSEK peut déployer rapidement sa solution de cycle de vie client.

Par exemple, ENSEK utilise AWS Lambda, un service de calcul sans serveur qui permet aux développeurs d'exécuter du code sans mettre en service ni gérer de serveurs, pour exécuter des milliers de microservices et mettre rapidement et automatiquement sa solution à l'échelle. Grâce à AWS Lambda et aux zones de disponibilité, qui sont des emplacements distincts d'une Région AWS conçus pour être isolés des défaillances dans d'autres zones de disponibilité, ENSEK peut raccourcir les délais de commercialisation tout en étendant sa solution de gestion des clients à différents pays. « ENSEK peut agir rapidement pour répondre aux besoins de ses clients, et cela est dû en grande partie à l'utilisation des services AWS », explique James Kirk, directeur technique et cofondateur d'ENSEK. « En Belgique, nous avons pu lancer un projet pilote sur AWS en 8 semaines. » ENSEK a également déployé un projet pilote dans l'État de Victoria, en Australie, en seulement 16 semaines, en utilisant des zones de disponibilité pour reconfigurer sa solution afin de répondre aux réglementations australiennes. Grâce aux services AWS, ENSEK peut mettre en œuvre en toute sécurité sa solution de gestion des clients dans différents pays en quelques semaines au lieu de plusieurs mois, fournissant ainsi plus rapidement des solutions à ses clients.

ENSEK a également créé un bus d'événements à l'aide d'Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), un service de messagerie entièrement géré, et d'Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), une file d'attente hébergée aux capacités de mise à l'échelle importante pour stocker les messages lorsqu'ils circulent entre les applications. Des millions d'événements transitent chaque jour par le bus d'événements, qui sont utilisés par ENSEK pour effectuer en temps réel des tâches telles que communiquer avec les compteurs intelligents, générer les factures clients et recevoir des paiements plutôt que de se reposer sur les anciens processus par lots. Tous ces événements alimentent également la solution ENSEK Digital Insights et fournissent un accès instantané aux données, que les distributeurs peuvent utiliser pour générer de la valeur en identifiant les problèmes de manière proactive, en rationalisant l'expérience client, en développant des produits innovants et en améliorant leur rapidité de livraison.

L'approche fondée sur l'API d'ENSEK garantit une interopérabilité et une flexibilité de haut niveau, ce qui permet aux distributeurs de s'adapter, d'itérer et d'améliorer rapidement l'expérience client. « Notre solution est flexible et basée sur les événements : les détaillants peuvent donc utiliser nos API pour envoyer et extraire des données instantanément dès qu'eux-mêmes et leurs clients en ont besoin », affirme Kirk. « Cette méthodologie réduit les frictions et améliore l'expérience globale du client. » Cette conception et cette flexibilité fondées sur l'API ont permis à de nombreux distributeurs d'énergie de transformer numériquement leurs activités. Dans les faits, les clients d'ENSEK se classent régulièrement parmi les cinq premiers distributeurs d'énergie dans le système de classement de Citizens Advice, une organisation britannique qui compare les distributeurs d'énergie réputés en fonction de leur service client.

Grâce à sa solution SaaS de mise à l'échelle basée sur AWS, ENSEK a permis aux distributeurs d'énergie du monde entier de réaliser leur transformation numérique et de se préparer à l'avenir. Cette solution flexible a fourni une base durable aux distributeurs alors qu'ils continuent d'œuvrer au progrès de la transition énergétique. À l'avenir, ENSEK s'attachera à accompagner ses clients tout au long de cette transition, en innovant sa technologie pour soutenir les initiatives de décarbonisation, de décentralisation, de démocratisation et de numérisation des distributeurs d'énergie.

ENSEK continue de fournir une solution efficace aux acteurs du secteur de l'énergie en aidant les distributeurs à comprendre les besoins de leurs clients et à optimiser les coûts. En outre, elle prévoit de continuer à améliorer les opérations de ses clients à l'aide des services AWS. « Pour réussir, nous devons ouvrir la voie à nos clients », avance Kirk. « L'équipe AWS a été parfaitement capable de nous aider à résoudre les problèmes de nos clients, et l'a fait volontiers. Son aide a été déterminante dans nos efforts de développement commercial et d'expansion en Belgique et en Australie. »