iFood renforce ses compétences AWS pour soutenir son activité orientée données et répondre aux besoins de ses clients

Fondée en 2011, iFood est une entreprise de livraison de nourriture de premier plan qui sert des clients au Brésil, en Colombie et au Mexique. Depuis mai 2012, iFood utilise les services AWS pour traiter de grandes quantités de données et prendre en charge ses volumes de commandes élevés. En 2018, la start-up avait pour objectif de s'affirmer davantage et d'être plus proactive dans le service de ses clients et restaurants et a choisi d'adopter les services d'IA d'AWS pour appuyer sa stratégie orientée données. Par exemple, elle héberge une infrastructure de test pour les modèles de machine learning sur Amazon SageMaker, qui permet aux développeurs de créer, entraîner et déployer des modèles pour pratiquement tous les cas d'utilisation.

À la suite de cet investissement, iFood a développé son Académie d'intelligence artificielle, qui se concentre sur la recherche et le développement du machine learning, du deep learning, de la logistique, de l'efficacité et d'autres domaines liés à la structure de données de l'entreprise. « L'objectif de l'Académie d'intelligence artificielle était de répondre à nos besoins croissants et de réussir à être compétitif sur le marché tout en améliorant notre main-d'œuvre », explique Jhonatan Alves, responsable du développement du personnel chez iFood.

En janvier 2020, iFood a fait l'acquisition de Hekima, une entreprise d'IA, de science des données et de big data, pour appuyer davantage sa stratégie commerciale orientée données. Plus de 100 professionnels ont rejoint l'entreprise, et iFood a vu davantage d'employés utiliser les technologies dans toute son organisation. La start-up a reconnu que ses employés avaient besoin d'une formation supplémentaire, elle s'est donc tournée vers AWS Training and Certification. « Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe AWS Training and Certification et nous avons commencé à comprendre à quel point il était important de maintenir les employés à jour sur les technologies que nous utilisions », déclare Alves.

iFood a collaboré avec AWS Training and Certification pour préparer un plan d'action décrivant les besoins technologiques spécifiques de chacune de ses divisions commerciales. Ce plan portait notamment sur le développement, l'architecture et la sécurité. Ensuite, les équipes ont travaillé à l'élaboration d'un programme de formation répondant aux exigences spécifiques de chaque domaine. « Nous avons sélectionné un groupe préliminaire pour la formation », déclare Alves. « Nous avons travaillé avec l'équipe AWS pour créer un programme de formation qui correspondrait aux besoins et au contexte d'iFood en tant qu'organisation. » 

Au cours de l'année 2021, iFood a formé 90 employés à six cours AWS, tels que Architecting on AWS, qui aide les étudiants à apprendre à concevoir une architecture cloud. Sa stratégie de formation s'est concentrée sur les cours les plus avancés dans les domaines du développement, de l'architecture et de la sécurité. Par exemple, les employés ont participé au cours Security Engineering on AWS, qui enseigne comment utiliser efficacement les services de sécurité AWS pour assurer la sécurité dans le cloud AWS. Ils ont également participé au cours Advanced Developing on AWS, qui enseigne comment réarchitecturer avec succès les applications monolithiques héritées, sur site, en architectures natives cloud et axées sur les microservices. « Nous avons choisi cette stratégie parce que nous avons un certain nombre d'initiatives en cours et avons choisi les personnes qui bénéficieraient de cours en direct », explique M. Alves. 

iFood a ciblé son programme pour les professionnels participant à certains projets, renforçant ainsi leur efficacité. Pendant chaque cours, les employés ont eu l'occasion de soulever des questions liées à leur travail. « Le contact entre les instructeurs et les étudiants a été un facteur de différenciation majeur », déclare Alves. « Nos instructeurs ont pu répondre à nos besoins et à nos points sensibles pendant la formation. » Ce programme a accéléré l'innovation au sein d'iFood et a encouragé les employés à développer davantage de solutions qui utilisent la puissance des données pour résoudre les problèmes des clients. Par exemple, le volume de commandes d'iFood a augmenté pendant la pandémie de COVID-19, ce qui a allongé les délais d'exécution. Grâce à l'IA, l'entreprise a analysé les données sur la production, l'acheminement et les délais de livraison des restaurants pour trouver une solution. Grâce à ce projet, elle a réduit l'inactivité des coursiers de 50 % et augmenté la vitesse de livraison de plus de 10 %. 

Le succès de l'engagement relatif à l'AWS Training and Certification d'iFood est particulièrement évident au sein de son équipe de sécurité. Dans ce domaine, il est essentiel que les employés obtiennent la certification AWS Certified Security – Specialty, qui aide les entreprises à identifier et à développer des talents possédant des compétences essentielles pour la mise en œuvre d'initiatives cloud. iFood et l'équipe AWS ont élaboré un programme de formation en cybersécurité pour aider les spécialistes d'iFood à obtenir cette AWS Certification. « Le résultat d'AWS Training a été immédiat, en particulier pour nos équipes de sécurité dans le cloud », déclare Alves. « Elles ont mis en pratique plusieurs idées innovantes. » 

Les employés ont fourni des commentaires positifs lors de leur participation au programme AWS Training and Certification, signalant à iFood que cette initiative était la bonne décision à prendre. En outre, l'utilisation des ressources de cloud a gagné en importance dans l'ensemble de l'organisation. En augmentant l'adoption du cloud, iFood a réalisé des économies considérables sur l'infrastructure. « AWS Training and Certification a aidé notre équipe d'ingénieurs à apprendre non seulement les aspects techniques des nouvelles technologies, mais aussi comment les implémenter de manière rentable », déclare M. Alves. iFood a également créé un programme Black Belt pour reconnaître les employés les plus performants et utilise les résultats de la formation pour informer le plan de développement individuel de chaque employé. Grâce à ces initiatives, iFood a amélioré sa capacité à attirer et à retenir les professionnels de l'informatique.

Sur AWS, iFood a accéléré le développement d'idées innovantes et orientées données qui continuent d'améliorer l'expérience client tout en favorisant l'efficacité. « Avec le soutien d'AWS Training and Certification, nous avons amélioré notre délai de commercialisation et réduit les coûts », déclare Alves. « Nos professionnels savent désormais comment utiliser efficacement les services AWS, sans extrapoler ni utiliser de ressources supplémentaires. » La start-up a pour objectif de former l'ensemble de son équipe, qui compte plus de 2 300 collaborateurs, sur AWS. 

iFood prévoit de proposer 6 cours au cours de son prochain semestre avant de proposer 12 cours au cours du second semestre. L'entreprise continuera à proposer des cours avancés et développera des initiatives de formation pour les membres de son programme Black Belt. « Comme notre entreprise est très dynamique, les exigences technologiques changent à chaque cycle », explique M. Alves. « Nous prévoyons de proposer de futures initiatives d'AWS Training and Certification et nous continuerons à définir nos besoins. »