Inserito il: Nov 16, 2017
Amazon Connect ora offre log di flusso sui contatti per dettagli in tempo reale su eventi relativi ai flussi dei contatti. I flussi dei contatti vengono utilizzati per definire il percorso che un cliente deve seguire per risolvere una problematica. Puoi visualizzare i log dei flussi sui contatti per capire cosa succede durante l'interazione e individuare rapidamente le aree di miglioramento all'interno del tuo contact center.
I log di flusso sui contatti di Amazon Connect generano un log nei log di Amazon CloudWatch, un servizio cloud di monitoraggio. Viene aggiunta una nuova voce di log ogni volta che viene eseguito un processo nel tuo flusso di contatti. Puoi configurare Amazon CloudWatch per inviare allarmi in tempo reale in base ai criteri impostati. I responsabili dei contact center possono aggregare i dati dei log dei flussi sui contatti e analizzarne le performance per ottimizzare l'esperienza di supporto offerta ai clienti.
I log dei flussi sui contatti di Amazon Connect sono disponibili da oggi in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Tali log non comportano costi aggiuntivi per Amazon Connect e si applicano le tariffe standard relative all'uso del servizio Amazon CloudWatch per il caricamento e lo storage dei log. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei prezzi di Amazon CloudWatch. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un contact center self-service basato sul cloud, visita il sito Web di Amazon Connect.