Integrazione con Amazon Connect

Kit di strumenti di Aria Solutions

Integrazione rapida tra Salesforce e Amazon Connect

Il Kit di strumenti per Amazon Connect di Aria Solutions consente alle organizzazioni di migliorare il coinvolgimento dei clienti e ottenere valore aggiunto da Salesforce e Amazon Connect tramite un’integrazione più estesa. Il Kit di strumenti sincronizza la presenza degli agenti tra Salesforce Omni-Channel e Amazon Connect Voice, inoltre consente di utilizzare registrazioni e report all’interno di Salesforce.

Tra i vantaggi sono inclusi l’arricchimento del flusso di chiamate e self-service, maggiore coinvolgimento degli agenti e produttività, nonché una pianificazione della forza lavoro e reclutamento del personale migliori.

  • Query predefinite per creare, ricercare e aggiornare gli oggetti Salesforce all’interno di Amazon Connect
  • Segreteria telefonica acquisita come registrazioni Amazon Connect e trascrizioni sotto forma di testo a un caso Salesforce
  • Trascrizione del dialogo dell’utente acquisita da Amazon Lex per l’analisi dell’enunciazione
  • Sincronizzazione dello stato degli agenti tra Salesforce Omni e Amazon Connect
  • Oggetto Toolkit Call Campaign per composizione automatizzata dei numeri telefonici in uscita
  • Attività relative alle chiamate telefoniche create automaticamente associate all’oggetto Salesforce corrispondente, registrazioni di chiamate incorporate nel record Salesforce e metriche dei report delle chiamate in Salesforce per report consolidati
  • Supporto alle vendite Salesforce e console del servizio in versione Classic e Lightning
  • Raccolta di statistiche accurate per le attività degli agenti, tra cui codici di smaltimento configurabili

 

Kit di strumenti di Aria Solutions - Integrazione con Amazon Connect

Questo Quick Start è stato sviluppato da Aria Solutions in collaborazione con AWS.
Aria Solutions è un partner APN.

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