ENSEK accelera la transizione energetica con una soluzione SaaS per l'energia su AWS

Con l'evoluzione delle aspettative dei consumatori, la crescente pressione normativa e l'attenzione globale posta sulle sfide climatiche, la necessità di adattarsi continuamente è senza precedenti per i rivenditori di energia. I rivenditori devono creare attività di vendita al dettaglio agili e incentrate sul cliente per supportare le esigenze dei consumatori e la transizione energetica. Ma per molte aziende, l'esecuzione di una strategia digitale di successo in questo mercato complesso può essere una sfida.

Il fornitore di Software-as-a-Service (SaaS) ENSEK ha affrontato queste sfide creando una soluzione nativa del cloud per i rivenditori di energia su Amazon Web Services (AWS). Questa soluzione supporta l'intero ciclo di vita del cliente e utilizza un'architettura basata sugli eventi e incentrata sulle API che gestisce le attività non discrezionali legate alla gestione di un'azienda energetica. Ciò consente ai rivenditori di ridurre drasticamente i costi operativi, migliorare l'esperienza cliente e dedicare più risorse al sostegno della transizione energetica globale.

ENSEK, un'azienda con sede nel Regno Unito e con dipendenti in Regno Unito, Belgio, Australia e Nuova Zelanda, fornisce soluzioni SaaS ai rivenditori di energia. La tecnologia di ENSEK fornisce milioni di contatori di energia in tutto il mondo, servendo clienti in diversi settori.

Nel 2010, ENSEK ha creato una soluzione di riconciliazione dei dati che identifica sistematicamente l'esposizione finanziaria e ottimizza l'efficienza del back-office. Questa soluzione alla fine è diventata la base per l'attuale prodotto SaaS di ENSEK. "Le nostre soluzioni sono sempre esistite nel cloud", afferma Chris Broadhurst, Director of business development presso ENSEK. "Utilizzando la nostra vasta esperienza nel settore e i servizi AWS, siamo stati in grado di dimensionare più velocemente e in modo più sicuro, accelerando i percorsi di trasformazione digitale dei nostri clienti del settore energetico."

Nel 2016, ENSEK ha presentato la sua nuova soluzione, creata interamente su AWS. Coprendo l'intero ciclo di vita del cliente, la soluzione combina flussi di lavoro automatizzati per gli agenti del servizio clienti, fatturazione in tempo reale e portali self-service, applicazioni per dispositivi mobili per i clienti finali e comunicazioni multicanale basate su Amazon Connect, un contact center cloud semplice da utilizzare che aiuta a fornire un servizio clienti di qualità superiore a un costo inferiore.

La soluzione basata su AWS di ENSEK offre ai clienti del settore energetico la flessibilità necessaria per portare avanti le proprie trasformazioni digitali senza dover creare soluzioni da zero. Nella maggior parte dei casi, ENSEK riduce i costi dei rivenditori di energia di oltre il 50% grazie all'automazione su AWS. Quando si acquisisce un nuovo cliente o ci si trasferisce in una nuova regione, ENSEK può implementare rapidamente la propria soluzione per il ciclo di vita del cliente.

Ad esempio, ENSEK utilizza AWS Lambda, un servizio di calcolo serverless che consente agli sviluppatori di eseguire codice senza effettuare il provisioning o gestire i server, per eseguire migliaia di microservizi e dimensionare la propria soluzione in modo rapido e automatico. Utilizzando AWS Lambda e le zone di disponibilità, che sono posizioni diverse in una Regione AWS progettate per essere isolate dai guasti in altre zone di disponibilità, ENSEK può aumentare la velocità di commercializzazione espandendo la sua soluzione di gestione dei clienti in diversi Paesi. "ENSEK può agire rapidamente per soddisfare le esigenze dei clienti e può farlo soprattutto grazie all'utilizzo dei servizi AWS", afferma James Kirk, Chief Technology Officer e cofounder di ENSEK. "Siamo stati in grado di lanciare un progetto pilota su AWS, localizzato in Belgio, in 8 settimane." Inoltre, ENSEK ha implementato un progetto pilota nello stato di Victoria, in Australia, in sole 16 settimane, utilizzando le zone di disponibilità per riconfigurare la propria soluzione per soddisfare le normative australiane. Grazie all'utilizzo dei servizi AWS, ENSEK può implementare in modo sicuro la soluzione di gestione dei clienti di diversi Paesi in settimane anziché mesi, offrendo soluzioni ai propri clienti con un ritmo più rapido.

ENSEK ha inoltre creato un router di eventi utilizzando Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), un servizio di messaggistica completamente gestito, e Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), una coda ospitata con scalabilità elevata per l'archiviazione dei messaggi mentre viaggiano tra le applicazioni. Milioni di eventi attraversano il router di eventi ogni giorno ed ENSEK li utilizza per consentire l'esecuzione di attività come la comunicazione intelligente dei contatori, la generazione delle fatture dei clienti e la ricezione dei pagamenti in tempo reale anziché affidarsi a processi tradizionali basati su batch. Tutti gli eventi alimentano inoltre la soluzione ENSEK Digital Insights e forniscono accesso immediato ai dati, che i rivenditori possono utilizzare per trarre valore identificando in modo proattivo i problemi, ottimizzando l'esperienza cliente, creando prodotti innovativi e aumentando la velocità di distribuzione.

L'approccio incentrato sulle API di ENSEK facilita un alto grado di interoperabilità e flessibilità, consentendo ai rivenditori di adattare, iterare e migliorare rapidamente l'esperienza cliente. "Poiché la nostra soluzione è flessibile e basata sugli eventi, i rivenditori possono utilizzare le nostre API per inviare ed estrarre dati istantaneamente quando loro e i loro clienti ne hanno bisogno", afferma Kirk. "Questo riduce l'attrito e migliora l'esperienza cliente complessiva." La progettazione e la flessibilità incentrate sulle API hanno consentito a molti rivenditori di energia di trasformare digitalmente le proprie attività. In effetti, i clienti di ENSEK si collocano costantemente tra i primi cinque di un sistema di classificazione creato da Citizens Advice, un'organizzazione britannica che mette a confronto i rivenditori di energia affidabili in base al loro servizio clienti.

Attraverso la sua soluzione SaaS scalabile e basata su AWS, ENSEK ha consentito ai rivenditori di energia di tutto il mondo di trasformarsi digitalmente e prepararsi per il futuro. La soluzione flessibile ha fornito una base sostenibile per i rivenditori che continuano a promuovere la transizione energetica. In futuro, ENSEK si concentrerà sul supporto ai propri clienti durante questa transizione, innovando la sua tecnologia per supportare i movimenti di decarbonizzazione, decentralizzazione, democratizzazione e digitalizzazione dei rivenditori di energia.

ENSEK continua a fornire una soluzione efficace per il settore dell'energia, aiutando i rivenditori a comprendere le esigenze dei propri clienti e a ottimizzare i costi. Inoltre, l'azienda intende continuare a migliorare le operazioni dei propri clienti utilizzando i servizi AWS. "Per avere successo, dobbiamo spianare la strada ai nostri clienti", afferma Kirk. "Il team di AWS ha dimostrato una reale capacità e disponibilità ad aiutarci a risolvere i problemi dei nostri clienti. Questo è stato fondamentale per i nostri sforzi di sviluppo aziendale e per l'espansione in Belgio e Australia."