Caso di studio National Trust

2015

La più grande organizzazione associativa del Regno Unito, il National Trust, protegge e preserva dimore storiche, paesaggi e giardini. Esegue il suo data warehouse in modalità "vista del singolo sostenitore" (SSV, Single Supporter View) su tecnologie AWS, in modo da ottenere una visione a 360 gradi di tutte le relazioni e interazioni dei propri sostenitori. Utilizzando AWS per l'SSV, il National Trust è riuscito a mantenere il costo totale della proprietà a un terzo del costo di un data warehouse tradizionale, sviluppando allo stesso tempo una significativa conoscenza delle abitudini di visita, al fine di massimizzare gli sforzi di marketing e far crescere l'organizzazione.

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"Abbiamo calcolato che eseguire il nostro data warehouse SSV su AWS corrisponderebbe a circa un terzo del TCO per l'hosting e l'acquisto delle licenze per il data warehouse su tecnologie tradizionali".

Glen Yarwood
IT Operations Director, National Trust

La sfida

National Trust voleva creare un data warehouse, denominato Single Supporter View (SSV), in grado di contenere dati provenienti da molteplici sistemi operativi, compresi quelli per CRM, prenotazione eventi, e un negozio on-line. Lo scopo? Una panoramica a 360 gradi dei membri e degli altri sostenitori, che permettesse di sapere anche quando e dove ognuno di essi interagisce con i diversi rami dell'azienda. Quest'approfondimento della relazione tra sostenitore e Trust sarebbe risultato rivoluzionario in termini di potenziale di marketing, aiutando, in ultima analisi, una delle più note organizzazioni di beneficenza del Regno Unito a proseguire il suo lavoro di tutela del patrimonio del paese.

"Desideravamo conoscere meglio i nostri membri e visitatori, dove vivono, come si svolgono le loro visite, come utilizzano Trust", spiega Glen Yarwood, IT Operations Director presso National Trust. "Disponevamo già di queste informazioni, ma erano sparse su diversi sistemi. Se fossimo riusciti a rendere accessibili tutti questi dati, saremmo stati in grado di indirizzare le promozioni in modo più efficace e aumentare l'impatto delle nostre campagne di marketing".

Per Trust la sfida era duplice. In primo luogo, aveva bisogno di trovare la giusta soluzione IT per rendere e mantenere operativo SSV. In secondo luogo, doveva garantire che la tecnologia si sarebbe evoluta insieme alle iniziative strategiche di più ampio respiro dell'azienda, mantenendo al contempo costi vantaggiosi ed evitando interruzioni di attività.

Perché Amazon Web Services

"Era chiaro che il modo migliore per realizzare SSV era quello di portare le operazioni IT di Trust sul cloud", afferma Martin Brambley, direttore del fornitore di servizi gestiti Sirocco Systems, che ha lavorato con Trust a numerosi dei suoi progetti IT più importanti. "Ero a conoscenza delle tecnologie AWS così come di quello di cui National Trust aveva bisogno. In particolare, Amazon Redshift sembrava essere il prodotto giusto per permettere questa panoramica a 360 gradi di tutte le tipologie di clienti di Trust".

"Quando abbiamo avviato il progetto, Amazon Redshift era stato appena lanciato", continua Yarwood. "Era chiaro che si trattava di una tecnologia dirompente, esattamente ciò che desideravamo ci aiutasse a realizzare la nostra panoramica SSV".

Oltre a Amazon Redshift, che agisce da data warehouse, Sirocco Systems ha costruito un ambiente utilizzando Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) e Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC). "Ospitiamo diversi server EC2 Linux sui quali eseguiamo Oracle Data Integrator (ODI)", spiega Brambley. Si tratta di uno strumento chiave per i processi di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL) ed era quindi indispensabile che qualsiasi sistema utilizzassimo, interagisse con esso senza soluzione di continuità".

I dati provenienti dai diversi sistemi sorgente di Trust vengono portati in Amazon EC2, crittografati e poi caricati in Amazon S3, da dove vengono trasferiti in Amazon Redshift. Dopodiché, ODI attiva i processi che uniscono i dati in una panoramica singola.

Trovandosi a gestire grandi quantità di dati relativi a membri e sostenitori, per Trust la sicurezza era un presupposto imprescindibile. "I nostri dati sono ospitati in Europa, fatto fondamentale dal punto di vista della sicurezza. Con AWS, abbiamo il controllo completo di dove e come sono memorizzati i dati e chi può accedervi. Questa forma di controllo, unita a una crittografia estesa, ci fa sentire al sicuro. Sappiamo che i dati di Trust sono protetti", afferma Brambley.

La figura seguente mostra il data warehouse e l'architettura di analisi di National Trust:

I vantaggi

SSV è uno strumento fondamentale per aiutare Trust a meglio comprendere ciò che i suoi sostenitori stanno facendo. "Cerchiamo sempre di crescere come azienda e di espandere le nostre attività, ma come con la maggior parte delle nostre iniziative, dobbiamo prestare particolare attenzione ai costi", spiega Yarwood. "Quando abbiamo incontrato Sirocco Systems all'inizio del progetto, abbiamo calcolato che passare il nostro data warehouse SSV su AWS ci sarebbe costato circa un terzo del TCO per l'hosting e l'acquisto delle licenze su tecnologie tradizionali. Fondamentalmente, è stata la convenienza della soluzione, in particolare di Amazon Redshift, a rendere possibile la nostra panoramica SSV".

"Con una configurazione tradizionale, Trust avrebbe dovuto preventivare enormi investimenti solo per veder partire il progetto", continua Brambley. Ma grazie ad AWS, non solo il costo totale di proprietà (TCO) si è ridotto, ma non sono stati nemmeno necessari enormi investimenti iniziali".

E, grazie alla grande scalabilità del sistema, Trust sa che i suoi 3 TB di dati possono essere facilmente raddoppiati o triplicati senza un corrispondente aumento dei costi. "Il vantaggio di costruire questo sistema su AWS risulta essere quello che se Trust decide di introdurre il doppio dei dati, l'aumento di prezzo sarà solo del 20%. Ad ogni modo, se l'avessimo costruito utilizzando le tecnologie tradizionali, ci saremmo trovati di fronte a un aggiornamento completo dell'hardware e al potenziale raddoppiamento del prezzo, se non di più", spiega Brambley.

"Siamo solo al punto di partenza di un più lungo percorso incentrato su SSV, ma AWS ci sta consentendo una conoscenza reale dei nostri sostenitori e per la prima volta siamo in grado di vedere quali dei nostri membri prenotano anche le vacanze con noi o utilizzano il nostro negozio online. E questo per noi rappresenta un cambiamento radicale. Dal momento che cominciamo a conoscere veramente meglio i nostri sostenitori, siamo in grado di anticipare in modo più efficace le loro esigenze", afferma Yarwood. "Grazie alla funzionalità che abbiamo ottenuto da Redshift, siamo in grado di scomporre la nostra analisi in base a specifiche proprietà, in modo da utilizzarle per promuovere campagne di marketing locali finalizzate ad aumentare il numero di visitatori. La tecnologia AWS non sta solamente trasformando il nostro operato a livello di gruppo, ma è stata una vera e propria rivelazione per tutti noi del consiglio di amministrazione".

Uno dei prossimi progetti al quale National Trust sta rivolgendo la propria attenzione riguarda la possibilità di collegare SSV ai principali strumenti di marketing. "Grazie alla coerenza e alla visibilità completa dei dati, saremo in grado di promuovere un marketing altamente personalizzato e offrire ai sostenitori esperienze ancora più ricche, ispirando fidelizzazione e ampliando il lavoro di Trust", sostiene Yarwood.


Informazioni su National Trust

Con oltre 4 milioni di iscritti e più di 20 milioni di visitatori delle sue proprietà ogni anno, National Trust è la più grande associazione del Regno Unito.

Informazioni sul partner

Sirocco Systems

  • Partner standard di AWS Partner Network (APN). Sirocco Systems, con sede nel Regno Unito, progetta, realizza e gestisce sistemi informativi aziendali.
  • Per maggiori informazioni su come Sirocco Systems può aiutare la tua azienda a passare a AWS Cloud, consulta l'offerta di Sirocco Systems in AWS Partner Directory.

Vantaggi di AWS

  • Riduce il costo totale di proprietà ed elimina il grande investimento iniziale
  • Fornisce una migliore conoscenza dei clienti grazie all'analisi dei dati
  • Fornisce la capacità necessaria per supportare la crescita dell'attività

Servizi AWS utilizzati

Amazon S3

Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) è un servizio di storage di oggetti che offre scalabilità, disponibilità dei dati, sicurezza e prestazioni all'avanguardia nel settore. 

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Amazon Redshift

Redshift alimenta i carichi di lavoro analitici mission critical per le aziende Fortune 500, le start-up e qualunque altro tipo di azienda.

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Amazon VPC

Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) consente di effettuare il provisioning di una sezione logicamente isolata di AWS Cloud, dove è possibile avviare risorse AWS in una rete virtuale definita dall'utente.

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Nozioni di base

Aziende di tutte le taglie e di tutti i settori stanno trasformando ogni giorno la loro attività grazie ad AWS. Contatta i nostri esperti e comincia il tuo viaggio nel Cloud AWS oggi.