Publicado: Nov 19, 2021
As conversas de suporte ao cliente geralmente exigem que o autor da chamada forneça informações como nome e ID da conta para que o agente possa verificar as informações antes de lidar com as solicitações do cliente. A partir de hoje, você pode configurar seus bots do Amazon Lex para soletrar a ortografia (por exemplo, “Z A C”) ou a descrição fonética (por exemplo, Z como em Zebra, A como na Apple, C como em Carro) para os tipos de slot integrado de nome, sobrenome, endereço de e-mail, código postal alfanumérico e do Reino Unido. Os autores de chamadas podem usar o suporte para soletração para fornecer nomes com grafias difíceis ou alternativas (por exemplo, “Chris” vs. “Kris”). Eles podem eliminar a ambiguação de letras fáceis de ser confundidas, como “N” vs. “M”, usando descrições fonéticas (por exemplo, para soletrar o nome, Min: “M como em Maria, I como em Ideia, N como em Nancy”). O recurso de soletração expande os tipos de slot integrados para que você possa simplificar o gerenciamento de caixas de diálogo e melhorar a experiência do usuário final.
O suporte ortográfico está disponível nos idiomas inglês (EUA) e inglês (Reino Unido) em todas as regiões da AWS em que o Amazon Lex V2 opera. Para saber mais, acesse a página de documentação do Amazon Lex.