Publicado: Dec 1, 2021
Estamos empolgados em anunciar a visualização do designer automático de chatbots no Amazon Lex, permitindo que os desenvolvedores criem chatbots automaticamente a partir de transcrições de conversas em horas, em vez de semanas. O Amazon Lex ajuda você a construir, testar e implantar chatbots e assistentes virtuais em serviços de central de atendimento (como Amazon Connect), sites e canais de mensagens (como Facebook Messenger). O designer automático de chatbots aprimora a usabilidade do Amazon Lex automatizando o design de conversação, minimizando o esforço do desenvolvedor e reduzindo o tempo necessário para projetar um chatbot.
O designer automático de chatbots usa machine learning (ML) para analisar transcrições de conversas e agrupá-las semanticamente em torno das intenções mais comuns e informações relacionadas. Por exemplo, para criar um design de bot para transações de seguro, ele pode analisar milhares de linhas de transcrições e identificar intenções como "registrar um novo sinistro" a partir de frases como "meu porão está inundado, preciso iniciar um novo sinistro". As intenções no design são bem definidas para remover qualquer sobreposição entre elas para que o bot possa entender melhor o usuário a fim de gerar uma interação eficiente. E, por fim, o design inclui informações, como ID da política ou tipo de sinistro, necessárias para cumprir todas as intenções identificadas. Os desenvolvedores podem iterar no design, adicionar prompts e respostas do chatbot, integrar a lógica de negócios para atender às solicitações do usuário e, em seguida, criar, testar e implantar o chatbot no Amazon Lex. O designer automático de chatbots automatiza uma parte significativa do design do bot, minimizando o esforço e reduzindo o tempo geral necessário para projetar um chatbot.
O designer automático de chatbots está disponível gratuitamente durante a visualização em inglês (EUA) em todas as regiões da AWS em que o Amazon Lex V2 opera. Os clientes do Amazon Connect que usam a lente de contato podem usar transcrições de conversas diretamente em seu formato original como uma entrada para o designer automático de chatbots. As transcrições de conversas de outros serviços de transcrição podem exigir uma conversão simples. Para saber mais, acesse o designer automatizado de chatbots do Amazon Lex e a página da documentação do Amazon Lex.