Publicado: Jan 13, 2022
As jornadas no Amazon Pinpoint agora podem reavaliar automaticamente cada participante da jornada antes de enviá-los por meio de uma atividade da central de atendimento. No Amazon Pinpoint, as jornadas são campanhas de várias etapas que podem ser usadas em diversos canais, incluindo SMS, e-mail, push e voz. As jornadas são destinadas a clientes que têm casos de uso de engajamento do usuário e que desejam enviar comunicações direcionadas que impulsionam ações de alto valor do usuário.
Esse recurso compara o status de um participante da jornada com as etapas de avaliação anteriores na jornada (como os critérios de entrada da jornada, divisões sim/não e divisões multivariadas) imediatamente antes de seu número de telefone ser discado. Essa etapa garante que os atributos de um participante da jornada não sejam alterados entre o momento em que ele chegou a uma atividade da central de atendimento e o momento em que um agente fica disponível para chamá-lo. A reavaliação é realizada imediatamente antes de o número ser discado e garante que a chamada para os usuários não seja feita incorretamente se já tiverem concluído uma tarefa, como confirmar um compromisso, concluir um pedido ou realizar um pagamento.
A atividade da central de atendimento utiliza o recurso de comunicações de saída de alto volume do Amazon Connect, que está atualmente disponível como uma versão de visualização nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon) e Europa (Londres). Para obter mais informações, consulte Habilitar comunicações de saída de alto volume no Guia do administrador do Amazon Connect e Jornadas no Guia do usuário do Amazon Pinpoint.