Publicado: Feb 14, 2022
O Amazon Connect agora oferece suporte ao CloudFormation para seu serviço de integração de dados de terceiros. Integrações de dados permitem que os clientes do Amazon Connect baixem dados de aplicações de SaaS de terceiros, como CRMs, gerenciamento de qualidade, software de faturamento e soluções de gerenciamento de pedidos. Agora, você pode usar modelos do AWS CloudFormation para ajudar a implantar integrações de dados, juntamente com o restante da sua infraestrutura da AWS, de maneira segura, eficiente e repetível. Por exemplo, com integrações de dados, você pode baixar artigos de conhecimento do Salesforce por meio de sincronizações programadas e exibi-los na aplicação de agente do Amazon Connect como artigos do Wisdom, para ajudar os agentes a resolver rapidamente os problemas do autor da chamada e aumentar sua produtividade.
O suporte do AWS CloudFormation para integrações de dados do Amazon Connect agora está disponível em todas as regiões onde o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais, consulte Amazon AppIntegrations’ DataIntegrations, no Guia do usuário do AWS CloudFormation.