Publicado: Apr 4, 2022
O Amazon Connect Wisdom agora é compatível com ingestão de conteúdo do Zendesk, como uma adição aos conectores existentes do Salesforce e ServiceNow, já compatíveis com o conteúdo de conhecimento. Agora é possível sincronizar artigos de conhecimento do Zendesk, permitindo que os atendentes da central de atendimento recebam recomendações de conteúdo em tempo real baseadas em Machine Learning (ML) para ajudar a resolver rapidamente os problemas dos clientes. Além de receber recomendações automáticas durante as interações com os clientes, os atendentes podem realizar úteis buscas manuais de conteúdo usando palavras ou frases-chave.
O Amazon Connect Wisdom tem conectores pré-definidos para Salesforce, ServiceNow e Zendesk, no Oeste dos EUA (Oregon), Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Sydney). Para saber mais sobre o Amazon Connect Wisdom, acesse o site do Wisdom.