Publicado: Apr 12, 2022
Você já pode usar o AWS PrivateLink para ter acesso privado a instâncias do Amazon Connect Wisdom a partir da sua Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) sem usar IPs públicos nem precisar que o tráfego passe pela Internet.
O AWS PrivateLink fornece conectividade privada entre VPCs, produtos da AWS e suas redes on-premise, sem expor seu tráfego à Internet pública. Agora, você pode gerenciar seus assistentes de agente do Amazon Connect Wisdom sem precisar de um gateway da Internet na sua VPC. Em vez disso, você pode usar o AWS PrivateLink com conectividade de IP privada e grupos de segurança para ajudar a atender aos requisitos de conformidade.
O Amazon Connect Wisdom fornece aos agentes de atendimento da central de atendimento as informações de que eles precisam para ajudar a resolver os problemas dos clientes enquanto conversam ativamente com eles. As centrais de atendimento costumam usar sistemas de gerenciamento de conhecimento e repositórios de documentos que são separados da aplicação de desktop dos seus agentes, o que força os agentes a gastar um tempo valioso procurando respostas enquanto conversam com os clientes, levando a experiências ruins do cliente. Com o Amazon Connect Wisdom, os agentes recebem recomendações de conteúdo personalizadas para a chamada e podem pesquisar em repositórios conectados no desktop do agente para encontrar respostas.
Para usar o AWS PrivateLink, crie um VPC de endpoint de interface para o Amazon Connect Wisdom na sua VPC usando o console, SDK ou CLI da Amazon VPC. Você também pode acessar o VPC endpoint em ambientes no local ou de outras VPCs usando o AWS VPN, o AWS Direct Connect ou o emparelhamento de VPCs.
O Amazon Connect Wisdom está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais sobre o Amazon Connect Wisdom, acesse o site do Amazon Connect Wisdom ou consulte a documentação da ajuda.