Publicado: May 6, 2022
O Amazon Connect agora exibe métricas de programação dentro da experiência do usuário de gerenciamento de agendamento para ajudar os gerentes de centrais de atendimento a gerenciar com eficiência os horários de seus agentes. Os gerentes podem ver e agir rapidamente em relação às principais métricas que impulsionam os resultados dos negócios, como a diferença entre a capacidade prevista necessária do agente e o número de agentes programados para cada bloco de tempo de 15 ou 30 minutos. Essas métricas são exibidas ao lado dos horários dos agentes, permitindo que os gerentes façam ajustes precisos sem a necessidade de alternar repetidamente entre as telas de programação e métricas, ajudando-os a otimizar os resultados de negócios e, ao mesmo tempo, garantir uma workload equilibrada dos agentes.
O recurso de métricas de programação do Amazon Connect está disponível em versão de demonstração nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). Para saber mais, acesse a página do produto ou consulte a documentação. Clique aqui para cadastrar-se para uma prévia ou entrar em contato com o parceiro da equipe de vendas da AWS.