Publicado: Jun 20, 2022
O Amazon Connect Cases oferece recursos incorporados de gerenciamento de casos que permitem que atendentes de centrais de atendimento criem, colaborem e resolvam rapidamente problemas do cliente que exigem várias conversas e tarefas de acompanhamento, sem necessidade de criar aplicativos personalizados ou integrar com produtos de terceiros. O Cases oferece aos atendentes uma visualização de cronograma unificada de todas as atividades associadas a um caso de cliente, inclusive tarefas individuais que podem ser atribuídas e acompanhadas entre vários agentes. Além disso, as informações do caso podem ser usadas para responder perguntas de clientes em interações de autoatendimento via IVR e chatbots.
O Cases oferece às empresas as ferramentas e informações necessárias para aumentar a produtividade, acelerar a resolução de problemas e aumentar a satisfação do cliente. Por exemplo, quando chega uma chamada ou mensagem de chat, o fluxo pode identificar o cliente, encontrar o caso relevante e informar a posição mais atual para o cliente, sem necessidade de interagir com o atendente. Os gerentes de centrais de atendimento podem acessar esses recursos e configurar modelos de caso, campos de caso e permissões no site de administrador do Amazon Connect.
O Amazon Connect Cases está disponível para demonstração na região Oeste dos EUA (Oregon). Em julho de 2022, o serviço será disponibilizado na região Leste dos EUA (N. da Virgínia).
Para saber mais e começar a usar, acesse a página e a documentação do Amazon Connect Cases.