Publicado: Jun 8, 2022
As previsões, o planejamento de capacidade e o agendamento (prévia) do Amazon Connect agora estão disponíveis na região da AWS Europa (Londres). Recursos de machine learning facilitam para que os gerentes de central de atendimento prevejam volumes de contatos e tempo médio de atendimento com alta precisão, determinem níveis ideais de equipe e otimizem as agendas dos funcionários para garantir que os atendentes certos estejam disponíveis no momento certo. Isso ajuda as empresas a otimizarem suas operações, atingirem as metas de nível de serviço e melhorarem a satisfação do atendente e do cliente. A ativação desses recursos leva apenas um clique, eliminando a necessidade de criar aplicativos personalizadas ou integrar-se a produtos de terceiros.
Hoje, os consumidores podem ativar as previsões, o planejamento de capacidade e o agendamento do Amazon Connect na região da AWS Europa (Londres). Para saber mais, visite nosso site, documentação e post no blog, ou clique aqui para se inscrever para a prévia.