Publicado: Oct 26, 2022
Agora, o Amazon Connect inclui a visualização do cumprimento de horários pelos atendentes em tempo real. A nova funcionalidade faz parte dos recursos de Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento (demonstração). Na página de métricas em tempo real, os supervisores de centrais de atendimento podem identificar quando os atendentes não cumprem os horários planejados e tomar medidas rápidas para ajudar a aumentar a produtividade dos atendentes. Por exemplo, se os atendentes estão trabalhando, mas deveriam estar em treinamento, você pode usar o cumprimento de horários em tempo real do Amazon Connect para identificar esses atendentes e lembrá-los de participar do treinamento, melhorando sua performance no longo prazo e evitando o excesso de funcionários.
Os recursos de Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento (demonstração) do Amazon Connect estão disponíveis em quatro regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney) e Europa (Londres).
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