Publicado: Oct 18, 2022
O Amazon Connect Wisdom agora oferece recursos aprimorados de machine learning para entender continuamente os problemas durante uma chamada e fornecer o artigo de conhecimento certo aos atendentes da central de atendimento. O Wisdom analisa as chamadas da central de atendimento em tempo real e fornece proativamente aos atendentes as informações de que precisam para resolver os problemas do cliente, melhorando a produtividade do atendente e a satisfação do chamador.
Com estes aprimoramentos que foram desenvolvidos após o treinamento de modelos de machine learning em centenas de milhares de contatos, o Wisdom é capaz de distinguir com mais precisão o problema de um chamador do resto da conversa e detecta continuamente novos problemas que um chamador pode informar (por exemplo, distinguir formalidades como “caiu muita neve neste fim de semana” dos problemas relacionados ao clima, como “meu voo foi cancelado por causa da neve e preciso que seja remarcado”). Além disso, os novos modelos de machine learning do Wisdom têm uma compreensão semântica mais profunda dos problemas detectados e como eles se relacionam com os artigos de conhecimento de sua organização (por exemplo, se seus artigos de conhecimento se referirem apenas a “potencial fraude” e um chamador perguntar sobre ou um atendente pesquisar manualmente por “cobrança não autorizada”, o Wisdom poderá entender que esses termos se referem ao mesmo assunto e retornar o artigo mais relevante para o problema).
O Amazon Connect Wisdom está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para saber mais sobre o Amazon Connect Wisdom, acesse o site do Amazon Connect Wisdom ou consulte a documentação da ajuda.