Publicado: Dec 29, 2022
O Amazon Connect Wisdom agora permite que os atendentes recebam recomendações de conhecimento de documentos PDF e Word. As empresas que armazenam artigos de conhecimento nos formatos PDF e Word não precisam mais convertê-los em formatos HTML ou de texto para usá-los com o Wisdom. O Wisdom analisa as chamadas da central de atendimento em tempo real e fornece proativamente aos atendentes as informações de que precisam para resolver os problemas do cliente, melhorando a produtividade do atendente e a satisfação do autor da chamada.
O Amazon Connect Wisdom está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para saber mais sobre o Amazon Connect Wisdom, acesse o site do Amazon Connect Wisdom ou consulte a documentação da ajuda.