Publicado: Mar 24, 2023
Agora, o Amazon Connect permite que você use modelos de tarefas personalizados por meio do bloco “Criar tarefa” no Connect Flows, facilitando a captura de informações certas pelos atendentes para criar e executar tarefas. O Amazon Connect Tasks permite que você priorize, atribua e acompanhe todas as tarefas dos atendentes da central de atendimento até a conclusão, melhorando a produtividade do atendente e garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Por exemplo, você pode criar tarefas para cenários como investigar problemas de faturamento ou novos pedidos de indenização de seguro usando modelos de tarefas predefinidos em fluxos e preencher previamente os dados dos atendentes com as informações necessárias para agilizar a resolução do problema. Os modelos de tarefas estão prontos para uso, sem a necessidade de configuração manual para a aplicação de atendentes do Amazon Connect.
O Amazon Connect Tasks está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Seul). Para saber mais, consulte a nossa documentação. Para saber mais sobre as tarefas do Amazon Connect, acesse o guia de referência da API, a documentação de ajuda ou a página da web.