Publicado: Apr 13, 2023
A partir de hoje, os clientes podem usar o Atlassian Jira Service Management (JSM) Cloud como um único local para rastrear e gerenciar casos (incidentes) do AWS Support por meio do AWS Service Management Connector para JSM. O AWS Support permite que os usuários criem, rastreiem e resolvam casos relacionados aos recursos da AWS em um local central, ajudando os clientes a reduzir o tempo de resolução de problemas. Essa integração de sincronização dupla entre os casos do AWS Support e os incidentes (problemas) do JSM permite que os usuários gerenciem os casos do AWS Support em fluxos de trabalho existentes na JSM Cloud.
Além da integração com o AWS Support, este lançamento também apresenta a integração do AWS Systems Manager Automation, que permite aos clientes automatizar tarefas comuns e repetitivas de operações e gerenciamento de TI usando runbooks automatizados predefinidos ou personalizados. O AWS Service Management Connector também oferece os serviços AWS Service Catalog, AWS Security Hub e AWS Systems Manager Incident Manager para as integrações existentes.
É fácil começar a usar. O AWS Service Management Connector para Jira Service Management está disponível como uma aplicação (plug-in) para instalação gratuita no Atlassian Marketplace. Os clientes podem ser cobrados pelos serviços da AWS utilizados e pelo licenciamento de ferramentas de IT Service Management (ITSM – Gerenciamento de serviços de TI). Esses novos recursos estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais os serviços AWS Support, AWS Service Catalog, AWS Security Hub e AWS Systems Manager são oferecidos. Para obter mais informações, acesse a documentação sobre o AWS Service Management Connector.