Publicado: Jul 31, 2023
Agora, o agendamento do Amazon Connect permite que gerentes criem agendamentos de atendentes com um número apropriado de atividades, incluindo pausas ou refeições, com base na duração dos turnos dos atendentes. Antes deste lançamento, os agendamentos eram criados com um conjunto fixo de atividades por turnos, obrigando vários turnos a fazer ajustes manuais demorados com base no número de horas de trabalho do atendente. Com este lançamento, o agendamento do Amazon Connect gera automaticamente o número necessário de pausas e refeições de acordo com as entradas configuradas que refletem a duração dos turnos e as regras trabalhistas/sindicais, economizando o tempo dos gerentes.
Por exemplo, um agendador de central de atendimento pode orientar o agendamento do Amazon Connect a adicionar um intervalo de 15 minutos para um turno de 4 horas, um intervalo de 10 minutos e um almoço de 30 minutos para um turno de 6 horas e dois intervalos de 15 minutos e um almoço de uma hora para um turno de 8 horas.
O agendamento do Amazon Connect está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Sydney) e Canadá (Central). Encontre mais detalhes sobre o agendamento do Amazon Connect aqui.