Publicado: Aug 25, 2023
Agora, o Amazon Connect permite que administradores de centrais de atendimento apliquem permissões de acesso detalhadas ao relatório de auditoria de atividade de atendentes na interface do usuário do Amazon Connect usando marcação de recursos com tags e controles de acesso baseados em tags. Com esse novo recurso, os clientes podem definir quem pode ver o histórico de status (como “Disponível”) de atendentes específicos. Por exemplo, você pode marcar atendentes com Team:Compliance e permitir que somente o gerente da equipe de Conformidade veja as atividades desses atendentes.
Os controles de acesso mais detalhados para o relatório de auditoria de atividades de atendentes na interface do usuário do Amazon Connect estão disponíveis nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Não há cobrança para usar esse recurso. Para saber mais sobre esse recurso, consulte a documentação sobre o controle de acesso baseado em tags para auditoria de atividades de atendentes.