Publicado: Sep 11, 2023
Agora, os Chamados do Amazon Connect oferecem suporte ao upload de anexos para um chamado, permitindo que os atendentes tenham as informações de que precisam na ponta dos dedos para resolver os chamados. Anexar arquivos a um chamado ajuda a garantir que seus atendentes não percam o controle do contexto e das informações essenciais para um problema do cliente, melhorando a produtividade do atendente e a satisfação do cliente.
Você pode carregar arquivos como documentos, imagens e vídeos para um chamado e acessá-los no chamado a qualquer momento. Por exemplo, se um cliente enviar a você uma cópia do documento de apólice para uma emissão de reivindicação, você poderá enviar o documento para o chamado, tornando-o facilmente acessível durante conversas de acompanhamento com o cliente ou para outros atendentes que trabalham nesse chamado.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usá-los, acesse a página da Web e a documentação.