Publicado: Oct 30, 2023
Agora, o Amazon Connect permite que você adicione aplicações de terceiros ao espaço de trabalho unificado dos atendentes para que eles tenham tudo ao seu alcance para oferecer o melhor serviço aos clientes. Você pode usar os recursos integrados do Amazon Connect junto com aplicações locais (por exemplo, um portal de apólices de seguros) ou criados por fornecedores (por exemplo, rastreador de ordens de remessa) para consolidar as informações em uma experiência unificada no espaço de trabalho do atendente, reduzindo alternâncias de contexto e os erros relacionados.
Quando um cliente liga sobre um problema com o produto, o atendente pode ver os detalhes do cliente, registrar o problema e processar um reembolso usando uma aplicação de pagamento de terceiros, tudo isso sem sair do espaço de trabalho do atendente. Essa integração ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento e a aprimorar a resolução no primeiro contato e a satisfação do cliente.
A demonstração de aplicações de terceiros está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney) e Europa (Londres).
Para saber como criar uma aplicação de terceiros, consulte o Guia do desenvolvedor. Para adicionar uma aplicação de terceiros à central de atendimento, consulte o Guia do administrador.