Publicado: Nov 17, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece um painel de análise conversacional para o Contact Lens, que permite que os clientes entendam por que seus clientes entram em contato, as tendências dos motivos de contato ao longo do tempo e a performance de cada um desses motivos de chamada (por exemplo, o tempo médio de atendimento para o motivo de chamada “Onde está meu pedido?”). Você pode visualizar e comparar a performance, as tendências e os insights agregados em tempo real e históricos usando períodos personalizados (por exemplo, entre uma semana e outra), tabelas resumidas, gráfico de séries temporais etc. Os gerentes podem descobrir tendências e padrões para diferentes operadores de chamadas em métricas importantes, incluindo contatos atendidos e tempo médio de atendimento. Por exemplo, gerentes de centrais de atendimento podem usar esse painel para identificar qual motivo de chamada gera um aumento no volume de contatos e, com um clique, detalhar essa categoria analisando contatos individuais.
O painel de análise conversacional do Contact Lens está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Não há cobrança pelo uso deste recurso. Para saber mais sobre esse recurso, consulte o painel de análise conversacional do Contact Lens.
08/12/2023: esta publicação foi atualizada para refletir a remoção do texto “pré-criado”.