Publicado: Nov 17, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece um painel de performance de filas que ajuda gerentes de centrais de atendimento a analisar, rastrear e melhorar a performance da central de atendimento. Esse painel permite que os gerentes visualizem e comparem a performance das filas agregadas em tempo real e históricas usando períodos personalizados (por exemplo, entre uma semana e outra), uma tabela resumida e um gráfico de séries temporais. Os gerentes podem descobrir tendências e padrões rapidamente nas principais métricas, incluindo nível de serviço, contatos atendidos e tempo médio de atendimento para monitorar e melhorar a performance da fila. Por exemplo, você pode ver quando os níveis de serviço semanais atuais ficam abaixo dos da semana passada e determinar se isso ocorre devido ao aumento de contatos processados ou do tempo médio de atendimento para definir e implementar ações corretivas.
O painel de performance de filas está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Não há cobrança para usar esse atributo. Para saber mais sobre esse recurso, consulte Queue performance dashboard.
08/12/2023: esta publicação foi atualizada para refletir a remoção do texto “pré-criado”.