Publicado: Nov 26, 2023
O Amazon Lex é um serviço que permite incorporar interfaces de conversação de voz e texto a qualquer aplicação. Com o Amazon Lex, você pode criar com rapidez e facilidade bots de conversação (“chatbots”), atendentes virtuais e sistemas de Interactive Voice Response (IVR – Resposta de Voz Interativa). Com o uso de modelos de base (FMs) para aprimorar seus recursos de compreensão da linguagem natural, o Lex já pode resolver com mais precisão os valores dos slots nas declarações do usuário. O recurso de resolução assistida de slots usa os recursos avançados de raciocínio dos FMs para melhorar a precisão e, por fim, oferecer uma melhor experiência aos clientes.
A resolução assistida de slots só é acionada após um fallback. Por exemplo, se uma IVR perguntar a um usuário “Quantas pessoas você gostaria de incluir na reserva?” e o usuário responder “Eu gostaria de fazer uma reserva para meu marido, dois filhos e para mim”, um bot tradicional poderá ter dificuldade para resolver essas declarações com um valor numérico. Com o novo recurso ativado, quando tenta novamente o slot, o Lex usa um LLM como ajuda para entender a resposta do usuário, chegando ao valor correto de 4. Esse recurso está disponível para os seguintes tipos de slots: AMAZON.City, AMAZON.Country, AMAZON.Number, AMAZON.Date, AMAZON.AlphaNumeric (sem regex), AMAZON.PhoneNumber e AMAZON.Confirmation. Esse recurso está disponível para o Amazon Lex V2 nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). No início, a resolução assistida de slots está disponível apenas em locais que falam inglês. Para saber mais, consulte a documentação sobre resolução assistida de slots.