Publicado: Dec 5, 2023
Agora, o Amazon Connect Customer Profiles permite que gerentes de centrais de atendimento criem atributos calculados que transformam dados de comportamento do cliente (por exemplo, contatos, pedidos, acessos à web) em insights práticos sobre o cliente, como o canal preferido do cliente, para gerar roteamento dinâmico, personalizar IVRs e fornecer aos atendentes um contexto mais relevante do cliente. No site de administração do Amazon Connect, os gerentes de centrais de atendimento podem criar atributos calculados em alguns cliques para identificar ações recentes do cliente (por exemplo, status do último pedido), padrões de comportamento (por exemplo, canal preferencial, frequência de contato) e valor do cliente (por exemplo, valor total dos pedidos) sem depender dos recursos de engenharia. Os gerentes de centrais de atendimento podem usar atributos calculados com o bloco de fluxos do Customer Profiles para criar experiências personalizadas do cliente, como IVRs (por exemplo, usar o último pedido para oferecer proativamente um menu de IVR para verificação do status do pedido), roteamento (por exemplo, roteamento para uma fila diferente com menor tempo de espera para ligações repetidas) e apresentá-los aos atendentes por meio de guias detalhados. Os atributos calculados são sempre atualizados com base nos dados mais recentes do cliente, sincronizados e combinados pelo Customer Profiles com base no Amazon Connect, aplicações SaaS (por exemplo, Salesforce) e bancos de dados.
O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais, consulte a documentação de ajuda, acesse a página da web e veja o Guia de referência da API.