Publicado: Mar 25, 2024
O espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect agora oferece suporte a aplicações de terceiros em disponibilidade geral. Os atendentes podem usar as aplicações de atendentes nativas do Amazon Connect (Q in Connect, Cases, Customer Profiles e Guias detalhados) junto com aplicações de atendentes internos ou personalizados, tudo em um espaço de trabalho unificado de atendentes. Por exemplo, quando o cliente liga sobre um pedido, o espaço de trabalho do atendente pode abrir automaticamente uma aplicação de rastreamento de remessas de terceiros e exibir os detalhes do pedido do cliente, evitando que o atendente precise navegar em várias aplicações ou pesquisar manualmente as informações para resolver o problema. Com suporte para aplicações de terceiros no espaço de trabalho do atendente, os clientes podem reduzir o tempo de tratamento do atendente e os erros de entrada de dados, melhorando a satisfação do cliente.
As aplicações de terceiros estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usá-lo, consulte nosso guia de administração e guia do desenvolvedor.