FARM Rio adere à transformação digital e cria uma experiência do cliente aprimorada junto com a VTEX e a AWS

A VTEX é um Parceiro Advanced de Tecnologia da APN e tem uma Competência da AWS em Varejo

Transformação digital na criação de uma experiência do cliente diferenciada com omnichannel

Com rápida expansão em seu país de origem e em novos mercados internacionais, o Grupo Soma, empresa-mãe da FARM Rio começou a passar por um profundo processo de transformação digital em 2018 para oferecer aos seus clientes uma experiência ainda mais diferenciada. Sendo uma empresa de moda premium, a prioridade do Grupo Soma era manter em todos os canais a alta qualidade da experiência proporcionada na loja. O grupo precisava fornecer aos clientes no e-commerce os mesmos padrões que reconheceriam ao visitar uma de suas lojas físicas.

Um de seus principais desafios era reduzir os prazos de entrega para aumentar a satisfação do cliente com sua experiência de compra online. Logo ficou claro para o Grupo Soma que era necessário passar do modelo tradicional de atendimento de pedidos online no depósito para uma abordagem omnichannel, usando suas lojas como centros de distribuição.

A ligação entre e-commerce, lojas físicas e centros de distribuição permitiu que suas marcas tivessem uma visão unificada do inventário em todos os canais, o que foi especialmente importante durante os períodos de pico de negociação, como na Black Friday.

Ter uma solução de comércio unificado como a VTEX facilitou grandemente a viabilidade técnica do projeto. Com uma visão única de todos os inventários, das lojas físicas até o centro de distribuição, os números de vendas melhoraram em todos os canais. A abordagem omnichannel da FARM Rio, por exemplo, foi responsável por 26% de todas as suas vendas durante a Black Friday, aproveitando recursos como o envio de produtos despachados da loja, o que permitiu que os clientes recebessem suas compras em até 5 dias.

Criação de uma solução com VTEX e AWS

A VTEX, uma plataforma líder de e-commerce, trabalha com a AWS desde 2011, quando iniciou o processo de reestruturação da plataforma para oferecer mais elasticidade e confiabilidade aos seus clientes. A colaboração serviu de base para uma solução SaaS verdadeiramente escalável e multilocatário, capaz de simplificar decisões em relação à infraestrutura para mais de 2.500 marcas globais em 28 países.

O uso de serviços da AWS como o AWS Elastic Beanstalk ajuda a VTEX a dimensionar recursos e dividir responsabilidades entre equipes, enquanto o AWS Web Application Firewall (WAF) e o Amazon CloudFront lidam com toda a carga na borda. Outros serviços da AWS utilizados pela VTEX incluem Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) para bancos de dados, Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) para dados NoSQL, Redis para cache e Elastic Load Balancing para distribuição de carga. A VTEX também pode utilizar outros serviços da AWS de acordo com a demanda. Por ser uma solução SaaS de multilocatário, todos os clientes na plataforma beneficiam-se da mesma flexibilidade e estabilidade da AWS.

A VTEX acredita que a tecnologia não deve ser uma barreira para o desenvolvimento de negócios; pelo contrário, ela pode dar eficiência às operações de seus clientes e permitir novos modelos de negócios. É por isso que a VTEX é hoje um dos Parceiros mais proeminentes da AWS na América Latina.

Dado o grande volume de solicitações todos os dias, a infraestrutura da AWS permite que a plataforma permaneça estável mesmo durante os períodos de negociação mais altos. Nas 24 horas da Black Friday de 2019, a plataforma atingiu 29.486.762 sessões. Esse número representou 1.033.625 pedidos provenientes da plataforma (atingindo um pico de 987 por minuto), o que representou um aumento de 53,2% em relação a 2018. Tudo isso foi possível sem um único incidente.

Um fator-chave desses resultados da VTEX foram as vendas nas mesmas lojas, um indicador que representa a variação nas vendas do mesmo grupo de lojas em relação ao ano anterior. Esse número aumentou 41,5% em relação a 2018. Isso indica que os clientes que usam a plataforma pelo menos desde a última Black Friday contaram com um desempenho melhor e mais eficiência operacional.

Períodos de pico no comércio, como a Black Friday, reiteram a necessidade de manter um ambiente escalável e confiável para os clientes que usam a plataforma. A AWS trabalhou junto com a VTEX em comitês de engenharia, promovendo diálogo com engenheiros de produtos e proprietários de produtos na AWS e permitindo que a VTEX aproveitasse ao máximo os recursos e, da forma mais adequada, projetasse uma arquitetura de plataforma preparada para um futuro com grandes volumes de solicitações.

“A VTEX potencializa a boa relação entre clientes e vendedores, um dos valores mais importantes da nossa marca, ao mesmo tempo que permite a unificação de experiências físicas e digitais.”

- Alisson Calgaroto, diretor de tecnologia do Grupo Soma (empresa-mãe da FARM Rio)

Concretização do sucesso na transformação digital

A Black Friday 2019 marcou o segundo ano do Grupo Soma na estrutura de comércio unificado. Com as lições do ano anterior — e a resiliência da infraestrutura resultante da colaboração da VTEX com a AWS —, a empresa planejou e preparou suas equipes, superando todos os números alcançados em 2018.

No total, o Grupo Soma teve 30% mais encomendas aprovadas em comparação com 2018. Cerca de 30% delas vieram do e-commerce e foram despachadas direto da loja. A receita da FARM Rio cresceu 63%. No mês da Black Friday, observou-se um aumento de 50% na receita e um rendimento recorde para o grupo.

“A VTEX potencializa a boa relação entre clientes e vendedores, um dos valores mais importantes da nossa marca, ao mesmo tempo que permite a unificação de experiências físicas e digitais”, disse Alisson Calgaroto, CTO do Grupo Soma.

FARM Rio Logo

Sobre a FARM Rio

A FARM Rio é uma marca de moda conhecida por suas cores vibrantes, estética ousada e mistura única de peças de inspiração vintage e modernas. Fundada em 1997 como um estande numa feira no Rio de Janeiro, a FARM Rio é hoje uma das principais marcas locais do Brasil e embaixadora internacional do estilo de vida ensolarado que o país representa. Nos últimos anos, a FARM Rio abriu boutiques nos Estados Unidos e lançou seu site internacional de e-commerce, e já envia encomendas para mais de 190 países em todo o mundo.

Sobre a VTEX

A VTEX é uma poderosa plataforma de comércio multilocatário que unifica as experiências dos clientes em todos os canais com uma solução empresarial abrangente. Contando com uma infraestrutura de nuvem de dimensionamento automático e um poderoso conjunto de ferramentas, a plataforma acelera a transformação comercial em operações complexas. Empresas como Sony, Walmart, Whirlpool, Coca-Cola, Stanley Black & Decker, Nestlé e mais de 2.500 lojas online em 28 países confiam na VTEX. Em 2018, a empresa foi nomeada uma das principais do IDC MarketScape Worldwide SaaS e Plataformas de Comércio Digital B2C habilitadas para a nuvem, e também foi classificada no quadrante mágico do Gartner no setor de comércio digital. Como resultado da infraestrutura de ponta da plataforma, bem como de suas inúmeras soluções integradas nativas (mais de 1.000 Parceiros estrategicamente posicionados globalmente, incluindo mercados, SI, empresas de pagamento e logística) que só agregam ao seu excelente funcionamento, a VTEX continua liderando uma indústria na qual muitas empresas estão fornecendo serviços desatualizados.

Publicação em janeiro de 2020