integração do amazon connect

Aria Solutions Toolkit

Integração rápida entre Salesforce e Amazon Connect

O Toolkit for Amazon Connect da Aria Solutions permite que as organizações melhorem o envolvimento do cliente e obtenham valor adicional do Salesforce e do Amazon Connect por meio de uma integração mais profunda. O Toolkit sincroniza a presença do agente entre o Salesforce Omni-Channel e o Amazon Connect Voice e permite usar a gravação e a geração de relatórios do Amazon Connect no Salesforce.

Os benefícios incluem autoatendimento e aprimoramento do fluxo de chamadas, maior envolvimento e produtividade dos agentes e melhor planejamento e provimento de pessoal da força de trabalho:

  • Consultas predefinidas para criar, procurar e atualizar objetos do Salesforce no Amazon Connect
  • Correio de voz capturado como gravações do Amazon Connect e transcrição como texto para um caso do Salesforce
  • Transcrição do diálogo do usuário capturada pelo Amazon Lex para análise de expressão oral
  • Sincronização do estado do agente entre o Salesforce Omni e o Amazon Connect
  • Objeto do Toolkit Call Campaign para discagem de saída automatizada
  • Tarefas de chamadas telefônicas criadas automaticamente associadas ao objeto Salesforce correspondente, gravações de chamadas incorporadas no registro do Salesforce e métricas de relatório de chamadas no Salesforce para obter relatórios consolidados
  • Suporte para vendas do Salesforce e console de serviços nas versões Classic e Lightning
  • Coleta de estatísticas precisas sobre as atividades dos agentes, incluindo códigos de disposição configuráveis

 

Integração entre o Aria Solutions Toolkit e o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela Aria Solutions em colaboração com a AWS.
A Aria Solutions é um parceiro do APN.

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