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Mercado Livre realiza traduções automáticas e precisas em escala usando o Amazon Translate

2021

Com uma população de mais de 650 milhões de pessoas, a América Latina está testemunhando um dos maiores crescimentos no uso da internet pelo mundo. Desde a sua criação, em 1999, o Mercado Livre aproveitou esse crescimento para se tornar a maior empresa de comércio eletrônico e serviços financeiros da América Latina. O Mercado Livre opera em 18 países e, atualmente, conta com mais de 76 milhões de usuários ativos, segundo dados do trimestre encerrado em junho de 2021. O marketplace do Mercado Livre tem mais de 5 mil vendedores fora da América Latina, que geralmente operam em Inglês.

Como as informações dos produtos chegam em Inglês, o Mercado Livre precisava de uma solução de tradução rápida e escalável para combinar com precisão as informações do vendedor com clientes em diferentes países de língua espanhola e portuguesa. Esse processo de tradução é fundamental para melhorar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.

O Amazon Translate, um serviço de tradução automática personalizável e de alta qualidade da Amazon Web Services (AWS), provou ser o serviço certo para o Mercado Livre. O Amazon Translate permite que o Mercado Livre traduza milhões de títulos e descrições de produtos e interaja de forma eficiente e precisa com clientes e vendedores. “Com o Amazon Translate gerenciamos mais de duas milhões de traduções de títulos e descrições de produtos, todas as semanas, do Inglês para Espanhol e Português”, afirma Franco Yadon, especialista sênior do Mercado Livre.

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O Amazon Translate nos permite continuar crescendo com novos vendedores e produtos sem nos preocupar em como dimensionar nossa infraestrutura de tradução, confidencialidade de serviço ou comunicação com o vendedor.”

Franco Yadon
Especialista Sênior de Mercado Livre

Apoiando uma rede em constante crescimento de varejistas na AWS

O Amazon Translate oferece a escalabilidade de que o Mercado Livre precisa para suportar o crescimento significativo de seus usuários e vendedores. “Percebemos que o Amazon Translate nos permitiria atingir nossas metas de tradução e continuar a crescer, evitando restrições de tecnologia e infraestrutura”, diz Yadon.

Com o Amazon Translate, os vendedores do Mercado Livre podem listar seus produtos quase imediatamente, aumentando sua velocidade de entrada no mercado. Uma solução de tradução de conteúdo baseada na AWS também oferece boa qualidade de sincronização a um preço melhor do que outros mecanismos de tradução no mercado, juntamente com a flexibilidade de crescer e evoluir sem fazer alterações na infraestrutura. “Ao migrar para o Amazon Translate, conseguimos implantar modelos de aprendizado de máquina, alcançar todas as personalizações de que precisamos e obter boa qualidade de serviço sem complexidade”, diz Yadon. “O uso do Amazon Translate permitiu que o Mercado Livre apoiasse sua rede de vendedores, que cresce a cada mês. No momento, estamos usando o serviço de tradução sincronizada porque precisamos de tradução instantânea para a criação de itens. A qualidade da tradução é essencial para que o comprador entenda o que está comprando e o vendedor não tenha má experiência na criação de seus catálogos.”

Traduzindo mais de 10 milhões de caracteres por hora com o Amazon Translate

O Mercado Livre construiu uma prova de conceito e implementou o Amazon Translate em menos de uma semana. Em seguida, desenvolveu todas as funcionalidades necessárias em todo o ambiente de microsserviços ao longo de um mês. O Mercado Livre continuou a usar o Amazon Translate junto com seu mecanismo de tradução anterior até 2019, quando foi totalmente migrado para a AWS para maior escalabilidade. A empresa possui uma API interna que permite que os vendedores interajam com o serviço de tradução e realizem traduções quase em tempo real e em lote. “Os vendedores carregam seus catálogos em inglês e veem as informações dos produtos nos idiomas locais quase em tempo real”, diz Yadon. Com o Amazon Translate, o Mercado Livre agora pode processar mais de 10 milhões de caracteres por hora, incluindo 5 milhões de inglês para espanhol, 3 milhões de inglês para português, e os caracteres restantes são interações diretas com o cliente. Como o Amazon Translate atua como um tradutor pessoal, os compradores também podem conversar livremente com os vendedores sem precisar falar o mesmo idioma.
 
Com uma solução de tradução precisa, o Mercado Livre agora pode oferecer um rico catálogo de produtos para clientes com fornecedores fora de países de língua espanhola, como Estados Unidos e China. Agora que a empresa pode atender às necessidades de tradução em qualquer escala, ela está mais bem equipada para crescer e expandir seu alcance. De julho de 2020 a julho de 2021, o Mercado Livre conseguiu escalar para atender de 0,2 a 0,9 milhões de solicitações de tradução em um dia específico.
 
A equipe do Mercado Livre pode se concentrar no crescimento do negócio, não nas ferramentas e no conhecimento necessários para obter traduções precisas em escala. “Não precisamos de um especialista em aprendizado de máquina, um especialista em idiomas ou qualquer outra coisa para ingressar nesse tipo de serviço de tradução”, diz Yadon. “Isso nos permite focar nos negócios e não na tecnologia para implementar esse serviço enorme. Qualquer profissional, que queira ser pioneiro do conhecimento, usando ferramentas de classe mundial, achará o Mercado Livre uma opção de primeira linha para se juntar a uma equipe onde sempre há novos desafios”
 
A empresa continua a usar a tradução humana para verificar a precisão das traduções automáticas em produtos específicos de alta venda e alto volume. “A qualidade da tradução do Amazon Translate é alta e passamos a confiar em seus recursos”, diz Yadon. “Continuamos monitorando e melhorando continuamente a qualidade da tradução com base no feedback de nossos tradutores e clientes e impulsionando a precisão da tradução por meio de recursos de personalização do Amazon Translate, como terminologias personalizadas.”

Criar traduções mais personalizadas usando os serviços da AWS

Tendo resolvido o desafio de como traduzir com precisão um volume cada vez maior de informações de produtos dos vendedores, o Mercado Livre está explorando maneiras de fazer traduções mais relacionadas às regiões em que a empresa atua. “O Amazon Translate é uma parte essencial da expansão de nossos negócios”, diz Yadon. “Isso nos ajuda a criar uma boa experiência com clientes e vendedores.” O Mercado Livre está atualmente explorando o uso do Amazon Translate Active Custom Translation, um recurso que fornece mais controle sobre os resultados da tradução automática, para se adaptar a diferentes dialetos latino-americanos e personalizar ainda mais a experiência do cliente.
 
“A AWS nos ajuda a continuar a inovar com base nas necessidades e feedback dos clientes, obter um uso mais direcionado de vários serviços e melhorar nossa experiência”, diz Yadon. “O suporte que recebemos da AWS é incrível.”

Sobre o Mercado Livre

O Mercado Livre é a maior empresa de comércio eletrônico e pagamentos da América Latina, operando em 18 países, incluindo Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru e Venezuela. O Mercado Livre oferece um conjunto de soluções tecnológicas voltadas para democratizar o comércio eletrônico, os pagamentos digitais e móveis na região.

Benefícios da AWS

  • Fornecer uma solução de tradução de conteúdo rápida e escalável
  • Oferecer descrições de produtos traduzidas, aumentando sua velocidade de entrada no mercado
  • Escalar para suportar de 0,2 a 0,9 milhões de solicitações diárias de tradução
  • Permitir a comunicação entre compradores e vendedores que falam idiomas diferentes
  • Melhorar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas


Serviços AWS utilizados

Amazon Translate

O Amazon Translate é um serviço de tradução automática neural que fornece traduções de idiomas com rapidez, alta qualidade, acessíveis e personalizáveis.

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Amazon Translate Active Custom Translation

O Amazon Translate permite que você tenha maior controle sobre a saída de sua tradução automática com Active Custom Translation (ACT). Com o ACT, você pode usar seus dados para treinar o Amazon Translate e produzir traduções personalizadas que são adaptadas ao seu domínio ou caso de uso.

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