Natura cria Centro de Excelência em Cloud & DevOps (CCoE) com apoio da AWS para acelerar sua jornada de transformação digital

A Natura passa a contar com um Centro de Excelência em Cloud & DevOps, criado com o apoio da equipe AWS Professional Services, para acelerar as entregas dos times de desenvolvimento/engenharia, garantindo qualidade e segurança na implantação e operação dos produtos.

Renata Marques
CIO Natura&Co Latam

Parte dos objetivos estratégicos definidos pela Natura são: fortalecer a preferência, o desejo e o poder da marca; buscar maior diferenciação e inovação nas categorias e revitalizar a arquitetura de marcas-filhas; estratégia de globalização e multi-multi; ampliar o poder da nova venda direta, integrando os modelos de consultoria on-line e off-line e melhorando a experiência de compra dos consumidores; expandir a presença omnicanal; acelerar a transformação digital do negócio; acelerar a entrada em mercados internacionais que permitam crescimento escalável; e adotar modelos inovadores de gestão e organização de pessoas, que viabilizem os negócios futuros.

Para apoiar o crescimento e os pilares estratégicos, a companhia já havia iniciado, há oito anos, uma série de mudanças organizacionais relacionadas à tecnologia, como a reorganização da forma de trabalhar. Isso abriu caminho a uma nova Plataforma de Negócios estruturada na Natura, que cruza competências como inteligência de dados, user experience (UX), service design e inovação aberta. A ideia é fomentar novas oportunidades de negócios a partir desse ecossistema, ao envolver também as áreas de Venda por Relações, digitalização e varejo.

“Após a definição do novo modelo, o desafio era implementar e revisar de maneira acelerada (de seis para três meses) a forma de trabalhar com cloud para que, ao final de 2019, já tivéssemos como apoiar os squads nas melhoras práticas de Cloud e garantir uma stack de DevOps renovada”, explica o head de Cloud Platform Engineering & DevOps da Natura, Renzo Petri. Uma das definições deste processo, na área de tecnologia e plataformas, foi a criação de um modelo de jornadas suportados por Centros de Excelência (Cloud&DevOps, Arquitetura, Agilidade, UX, Dados e Engenharia).

Petri destaca que os Centros de Excelência (CoE) possuem a missão de fomentar melhores práticas, promover treinamentos, definir playbooks e métodos/habilitadores tecnológicos para toda a organização.

“Depois de muitas análises, começamos a preparar a escolha de um parceiro para a implementação do CoE de Cloud e DevOps em nossa estrutura junto com o time”, explica Petri, lembrando que a empresa deveria auxiliar não apenas na formação do CoE, mas viabilizar a estratégia de negócios definida para os próximos anos e diminuir o lead time de entregas dos times de produtos/engenharia; sempre garantindo qualidade e segurança através da adoção de serviços de nuvem.

A escolha acabou recaindo sobre a Amazon Web Services, que já é fornecedora desde 2016, na ocasião hospedando produtos digitais da companhia e hoje está apoiando na criação da nova plataforma global de vendas da Natura&Co Latam. Segundo Petri, a escolha se deu pelo modelo apresentado. “O grande diferencial na escolha da AWS nessa jornada foi a realização de entrevistas detalhadas com executivos olhando não apenas para a tecnologia, mas entendendo nossa estratégia, visão de futuro e muito orientado à experiência para nosso cliente/consultora antes mesmo de apresentarem a proposta técnica. Quando a AWS apresentou a proposta, nos enxergamos nela”, afirma.

Somente depois de entender o nível de maturidade da Natura é que a equipe AWS Professional Services preparou os workshops de apresentação do projeto. “Esse cuidado nos chamou a atenção. A adaptabilidade e o fato de trazerem casos próximos de nosso mercado nos ajudaram bastante também”, lembra Petri.

Durante três meses, a equipe de consultores da AWS realizou workshops, entrevistas, sessões técnicas com os colaboradores e parceiros da Natura com o objetivo de identificar onde deveriam mudar o foco das pessoas, processos e ferramentas.  Em outra frente, foi realizado um assessment do nível de DevOps da companhia, que era fator decisivo para a escala necessária dos produtos que estavam prevendo. Estas iniciativas permitiram ao time de Petri entender seus pontos fortes e fracos em diversas disciplinas e, ao mesmo tempo, criar uma cultura de comunidade e colaboração dentro da organização.

O executivo lembra que, até ali, nunca havia sido realizado um workshop sobre os fundamentos de DevOps na companhia. “Colocamos mais de 150 pessoas no auditório da Natura e Avon para falar sobre o assunto com a AWS. Pessoas de todas as áreas puderam participar desse momento e começaram a entender o que era DevOps e o que queríamos construir juntos”, diz.

O trabalho também trouxe aprimoramentos aos processos de documentação sobre o tema e para os times técnicos. Foi criada uma série de playbooks, com vídeos explicativos, welcome kit e informações sobre DevOps & Cloud que serviram de referência para o CoE e Jornadas. Este acervo está hoje aberto para que todos os colaboradores e parceiros possam contribuir e evoluir.

Hoje já são mais de 25 squads apoiados pelo Centro de Excelência de Cloud & DevOps que, na prática, possuem autonomia para construção e operação dos seus produtos com agilidade, qualidade e segurança, seguindo as práticas sugeridas pelo CoE. Petri lembra que, no modelo anterior praticado na companhia, existia um processo totalmente centralizado de entrega de componentes em cloud e com diversos fóruns, o que poderia atrasar as entregas. Agora é possível que um time de desenvolvedores tenha um ambiente de experimentação totalmente provisionado em cloud em menos de 15 minutos através de uma plataforma de autosserviço.

Gustavo Zampieri
especialista em Cloud & DevOps da Natura

“Com a implementação do CoE e do time de engenharia de plataforma DevOps, ganhamos em agilidade. Em agosto do 2020, nossa área proporcionou 6 mil entregas, o que representou um volume de deploy 200% maior do que o realizado antes da implementação do CoE”, revela Petri.

O uso da nuvem também acabou com as reclamações por causa da demora no provisionamento de infraestrutura. No modelo anterior, um ambiente de machine learning era provisionado em uma semana e meia. No novo modelo, um cientista de dados consegue utilizar o mesmo em 15 minutos.

Luciano Beja
especialista em Cloud & DevOps da Natura

Após a implantação do CoE cabia medir a evolução das práticas DevOps. Essa medida foi obtida através de pesquisa interna comparando a percepção do ambiente realizada em fevereiro e agosto de 2020: no quesito cultura e organização a aprovação subiu 131%; em desenvolvimento e arquitetura 136%; em práticas de engenharia 35%; em testes e verificação 32%; e em operações e suporte 19%.

Petri revela que a Natura agora está trabalhando na consolidação e evolução de sua plataforma DevOps com o objetivo de oferecer ainda mais autonomia para outras áreas da companhia e unidades do grupo. “Estamos evoluindo para que a ponta consiga provisionar o serviço quando precisar, sem a participação dos DevOps Engineers e garantir que tenhamos mais sinergia e evolução nas práticas de SRE”, prevê.

Com isso, o próximo passo da Natura é o de estabelecimento de um Cloud Business Office, incluindo aspectos de arquitetura corporativa, sistemas, soluções e infraestrutura, onboarding da equipe, modelo de governança, modelo de testes, operações de monitoramento, etc. Esse passo vai ampliar a sinergia entre os CoEs de Cloud e de Arquitetura e acelerar a aplicabilidade das práticas e definições de arquitetura, infraestrutura e testes através de uma plataforma de autosserviço, garantindo a autonomia das equipes na ponta, mas sem deixar de lado a governança do ambiente.

O fato de ser cada vez mais uma rede social digital cria oportunidades exponenciais para a Natura.  A digitalização empodera as consultoras e melhora a experiência dos consumidores e a eficiência dos processos.

Com a chegada da Avon, o grupo Natura &Co passou a operar de forma integrada em toda a América Latina. É um potencial enorme. Juntas, as quatro empresas têm uma jornada importante pela frente. Como grupo, Natura &Co tem presença em 18 países da América Latina, com uma receita bruta de quase US$ 5 bilhões em 2019, mais de 4 milhões de consultoras e revendedoras, 18 mil colaboradores e 1,5 bilhão de unidades vendidas em 2019.

Ancorado pela digitalização o grupo está estruturando a plataforma de negócios do Bem Estar Bem, que permitirá acelerar a concepção de novos produtos, serviços e experiências para consultoras, revendedoras e consumidores, conectando as redes de pessoas e os portfólios das marcas por meio de serviços, produtos e conteúdo.