Nuvem AWS apoia jornada de transformação digital do Sicredi

O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa que conta hoje com mais de 2,4 mil agências e está presente fisicamente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, disponibilizando mais de 300 produtos e serviços financeiros. Com o objetivo de ampliar a sua base de associados, levando o cooperativismo de crédito para mais pessoas, desde 2016 o Sistema tem colocado em prática seu plano de transformação digital em um processo que, realizado na nuvem AWS, vem possibilitando a evolução dos sistemas que processam os produtos e serviços da instituição e a transformando sua área de TI em uma das mais desejadas para se trabalhar por profissionais brasileiros da área.

O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa, que hoje conta com mais de 6 milhões de associados que exercem o papel de donos do negócio. A instituição conta com mais de 2,4 mil agências e tem presença física em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, oferecendo mais de 300 produtos e serviços financeiros.

O desafio então era manter a operação e atendimento aos associados, e ao mesmo tempo realizar a atualização dos sistemas core, além de acelerar a transformação cultural de ambiente de trabalho dos mais de 35 mil colaboradores da instituição. São eles que suportam os processos e entregam a modernização na prática no dia a dia.

Dessa forma, o plano de transformação digital vai além das evoluções de tecnologia. Passa por questões como experiência do usuário, melhoria e otimização de processos e novas formas de relacionamento com os associados, integrando o atendimento físico (nas agências) e digital (nos aplicativos e internet banking). “Por isso decidimos executá-lo de forma diferente, construindo uma estrutura paralela às operações de nossos sistemas legados”, explica Cleber Alexandre Agazzi, líder de Engenharia de Plataforma do Sicredi. Para isso, uma das premissas dessa implantação é que a nova estrutura siga uma nova arquitetura de sistemas e já se origine em nuvem. Assim ocorreu a escolha pelo provedor reconhecido por seu desempenho e confiança.

Vale destacar que o Sicredi marca presença nos principais grandes rankings e premiações nacionais que evidenciam sua reputação e porte. Em 2022, foi reconhecido como uma das melhores instituições financeiras do Brasil no ranking World’s Best Banks 2022, realizado pela Forbes em parceria com a Statista, empresa de estatísticas, em uma avaliação que envolveu quesitos sobre como as instituições financeiras puderam garantir uma base de satisfação geral e de recomendação das pessoas, a partir de elementos como confiança, termos e condições na prestação, atendimento ao cliente, serviços digitais e consultoria financeira. E no âmbito dos colaboradores, a instituição foi premiada por ocupar o 4º lugar como a melhor empresa para trabalhar na categoria “Instituições Financeiras - Cooperativas de Crédito”. O ranking é publicado anualmente e premia as melhores empresas para trabalhar em âmbito nacional, regional, setorial e temático.

Para a montagem da nova estrutura, o Sicredi selecionou novos players e a escolha para a nuvem foi a AWS. “Nossas análises demonstraram que a AWS era o provedor mais capaz de apoiar nosso processo de transformação e por isso ela tem sido um dos pilares dessa estratégia”, afirma Agazzi.

Com a definição, teve início em 2016 o desenvolvimento da estratégia em cloud e, com ela, o desenvolvimento de novos produtos. Com a criação do ambiente paralelo, a instituição conta hoje com sistemas ainda rodando na estrutura legada (on-premises) e o desenvolvimento de novas soluções em nuvem. “Nossa jornada não é de migração de aplicações. Estamos construindo novos sistemas em nuvem, com uma nova arquitetura de software, e a medida em que temos um conjunto de produtos que podem atender determinado perfil, migramos estes associados”, explica o líder de Engenharia de Plataforma.

O superintendente de Infraestrutura e Operações do Sicredi, Sergio Ricardo Alves de Souza, comenta que, desta forma, a transformação digital do Sicredi vem sendo realizada aos poucos. “Esse processo inclui, entre outras coisas, reconstruir sistemas como conta corrente, cartões, investimentos, entre outros”, ressalta Souza. Além disso, fora toda a transformação em sistemas, a instituição vem passando também por uma transformação na forma de organização, que afeta desde a área de TI até a ponta, nas suas agências físicas.

Sobre a nova estrutura de core bancário, Agazzi comenta que atualmente ela já suporta cerca de 1,5 milhão de usuários e que o objetivo é que ela atenda os atuais 6 milhões de associados e demais públicos, com capacidade de suportar o crescimento projetado para os próximos anos.

“Todo o nosso sistema de caixa na agência já é processado na AWS”, revela Agazzi, lembrando que são utilizados serviços como o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) e Amazon Relational Database Service (RDS), com uso intenso de dados e Data Lake.

“Contamos aqui com uma arquitetura de microsserviços que nos permite trabalhar em instâncias spot na camada de infraestrutura. Hoje todos os nossos clusters de Containers (tanto no ECS quanto EKS) rodam sobre spot”, revela. Além destes, outras estruturas da plataforma que rodam sobre Amazon EC2 fazem uso de instâncias Spot, cita como exemplo a plataforma usada para Machine Learning e o sistema de cálculo de provisão de crédito, que utilizando a estrutura da AWS escala instâncias Spot para processamento de alta complexidade estatística, o que permitiu reduzir os tempos de processamento de 17hs para 4hs. Hoje cerca de 60% de nosso ambiente em nuvem roda sobre Amazon EC2 spot”, diz Agazzi, lembrando que a adoção de instâncias EC2 spot reduziu os custos com computação em mais de 60%.

Essa arquitetura permite que o Sicredi conte também com rotinas automatizadas que desligam os ambientes não produtivos e apoiam as estratégias de otimização de custos. Souza reforça ainda que a nova estrutura tem impactos inclusive no ambiente legado. “Construímos uma ponte entre o legado e a nova plataforma utilizando tecnologias portáveis. Por isso, aquilo que a gente ainda precisa eventualmente desenvolver no legado, é feito de uma forma mais moderna” diz.

A nova estrutura tem sido importante para o crescimento do Sicredi e, na mesma medida, para manter os índices de satisfação dos associados.

Redução do tempo das entregas de novas funcionalidades de sistemas, otimização do uso de recursos tecnológicos e melhorias na disponibilidade de sistemas são exemplos do produto obtido com a parceria entre Sicredi e AWS. Estas melhorias também contribuem para os resultados dos negócios do Sicredi. A instituição apresenta crescimento em vários segmentos como carteira de crédito e aumento da satisfação do NPS, com base na opinião dos próprios associados.

Outro benefício trazido pelo trabalho com a arquitetura em nuvem foi a atratividade para profissionais de TI, tanto para novos colaboradores como para aqueles que já atuam na empresa, visto que se sentem estimulados por poder participar de um processo de transformação digital com o que há de mais moderno no mercado. “Atuar diretamente com a AWS traz uma movimentação positiva para a equipe, pois permite aprimorar o conhecimento em novas tecnologias, aplicando-o no desenvolvimento de soluções, além de promover o interesse de profissionais do mercado”, constata Souza.

Agazzi concorda, lembrando que o projeto atraiu para o Sicredi muitos profissionais com um novo perfil. “Quando abrimos oportunidades e contamos o que estamos fazendo, isso gera muito interesse. Hoje temos profissionais bem capacitados que são referência em muitas tecnologias”, comemora.  

Com a continuidade do processo de desenvolvimento do novo ambiente em nuvem, o Sicredi deve manter sua estratégia de migração nos próximos meses. Souza lembra que parte das aplicações já estão prontas. “Além disso, a abertura de contas já está disponível na nova plataforma, permitindo que novos associados gradativamente já comecem ali. Vamos continuar investindo no desenvolvimento das novas aplicações, já que nem todas estão disponíveis”, diz, ressaltando que este é um trabalho que deve acontecer ao longo dos próximos anos.

Agazzi destaca que outro desafio para o futuro é manter a eficiência no uso de cloud. “É preciso para que, quanto mais associados a gente conquiste, menor seja o custo por associados dentro da nuvem. Esse é o desafio de sempre”, diz.