Plataforma de IA conversacional

A plataforma de IA conversacional da Accenture enfrenta os desafios comuns com que as organizações se deparam ao implementar soluções de IA conversacional. Isso inclui como entregar no ritmo certo, como escalar desde a prova de conceito até o nível empresarial e como operar um sistema vivo. Ao centralizar o design, a criação, a publicação e a manutenção de experiências de conversação em uma plataforma comum, as organizações podem acabar com os tradicionais silos e permitir a escalabilidade em toda a empresa.

Um engajamento típico começa com uma fase de descoberta em que metodologias de design thinking são usadas para identificar as necessidades do cliente e priorizar os casos de uso mais impactantes a serem criados. A Accenture recomenda seguir uma abordagem baseada em dados, analisando todos os dados existentes de interações com o cliente, como registros da central de atendimento. Depois, uma fase de planejamento inclui uma avaliação das tecnologias existentes e a definição de um plano de negócios. A biblioteca de experiências de conversação pré-desenvolvida da Accenture ajuda a acelerar o processo, com casos de uso prontamente disponíveis que podem ser personalizados com base nos processos de negócios e nas diretrizes da marca de uma organização.

A próxima etapa é a cocriação de uma prova de valor para testar rapidamente as principais integrações do sistema e provar o valor comercial. A Plataforma de IA conversacional oferece um designer de diálogo amigável, no qual conversas inteligentes podem ser projetadas e criadas sem a necessidade de touchcode. O engajamento pode então prosseguir para um piloto em que um conjunto acordado de casos de uso é criado, implantado e testado com um grupo de usuários de destino. Essa fase é importante para reunir informações e ajustar o sistema, conduzir o treinamento dos modelos de linguagem e melhorar a experiência do usuário de forma iterativa.

Por fim, a solução pode ser ampliada, adicionando mais casos de uso e estendendo-se para uma base de usuários mais ampla. As ferramentas de análise e treinamento da Plataforma de IA conversacional permitem que a performance seja monitorada e aprimorada em tempo real, além de capturar as principais métricas, como satisfação do cliente e economia de custos.