ทั่วไป

ถาม Amazon Web Services Support (AWS Support) คืออะไร

AWS Support จะให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคนิค และคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการโครงสร้างพื้นฐานในระบบคลาวด์ ลูกค้าสามารถเลือกระดับที่ตรงกับข้อกำหนดเฉพาะของตน ดำเนินตามแบบแผนของ AWS ที่มอบบล็อกการสร้างที่ประสบความสำเร็จโดยไม่ต้องรวมหรือมีภาระผูกพันในระยะยาว

AWS Support เป็นการสนับสนุนแบบหนึ่งต่อหนึ่งและตอบกลับอย่างรวดเร็ว โดยมาจากวิศวกรด้านการสนับสนุนทางเทคนิคที่มากประสบการณ์ บริการที่จะให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าด้านการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ AWS ด้วยราคาแบบชำระต่อเดือนและกรณีสนับสนุนที่ไม่จำกัด ลูกค้าจึงไม่ต้องรับภาระผูกพันระยะยาว ลูกค้าที่มีปัญหาเพิ่มเติมหรือคำถามทางด้านเทคนิคสามารถติดต่อทีมวิศวกรสนับสนุน และรับเวลาการตอบกลับที่คาดเดาได้และการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับคุณ

ถาม: ระดับชั้นของ AWS Support ที่ได้รับการปรับปรุงแตกต่างจากการสนับสนุนขั้นพื้นฐานอย่างไร

การสนับสนุนขั้นพื้นฐานของ AWS จะมอบการเข้าถึงศูนย์ทรัพยากร, Service Health Dashboard, คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภันฑ์, ฟอรั่มสนทนา และการสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนที่ลึกซึ้งขึ้นสามารถลงทะเบียน AWS Support ได้ในระดับนักพัฒนา ระดับธุรกิจ และระดับองค์กร

ลูกค้าที่เลือก AWS Support จะได้รับกรสนับสนุนแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่ตอบกลับอย่างรวดเร็วจากวิศวกร AWS บริการที่จะให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าด้านการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ AWS ด้วยราคาแบบชำระต่อเดือนและกรณีสนับสนุนที่ไม่จำกัด ลูกค้าจึงไม่ต้องรับภาระผูกพันระยะยาว ลูกค้าที่มีปัญหาเพิ่มเติมหรือคำถามทางด้านเทคนิคสามารถติดต่อทีมวิศวกรสนับสนุน และรับเวลาการตอบกลับที่คาดเดาได้และการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับคุณ

ถาม: ปัญหาประเภทใดที่จะได้รับการสนับสนุน

AWS Support ของคุณจะครอบคลุมปัญหาการพัฒนาและการผลิตสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของ AWS รวมทั้งส่วนประกอบของสแต็กคีย์อื่นๆ

  • คำถามเกี่ยวกับ "วิธีการ" ด้านบริการและคุณสมบัติของ AWS
  • แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการผสานรวม ปรับใช้ และจัดการแอปพลิเคชันต่างๆ ในระบบคลาวด์
  • การแก้ไขปัญหา API และ AWS SDK
  • การแก้ไขปัญหาด้านการดำเนินงานหรือระบบด้วยทรัพยากร AWS
  • ปัญหาเกี่ยวกับ Management Console หรือเครื่องมืออื่นๆ ของ AWS
  • ปัญหาที่ตรวจจับได้ด้วยการตรวจสอบสภาพ
  • แอปพลิเคชันของบริษัทอื่นหลายแอป เช่น OS, เว็บเซิร์ฟเวอร์, อีเมล, ฐานข้อมูล และการกำหนดค่าพื้นที่จัดเก็บ

AWS Support ไม่รวมถึง:

  • การพัฒนาโค้ด
  • การแก้จุดบกพร่องของซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง
  • การดำเนินงานดูแลระบบ

ถาม: การสนับสนุนด้านสถาปัตยกรรมระดับใดที่การสนับสนุนจะมอบให้

ระดับการสนับสนุนด้านสถาปัตยกรรมที่มอบให้จะแตกต่างไปตามแต่ละระดับการสนับสนุน ระดับบริการที่สูงขึ้นจะให้การสนับสนุนที่ล้ำหน้ากว่าแก่กรณีใช้งานของลูกค้าและรายละเอียดเฉพาะของแอปพลิเคชัน

นักพัฒนา: การสร้างบล็อก
คำแนะนำวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ และบริการทั้งหมดของ AWS รวมทั้งคำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำด้านสถาปัตยกรรมทั่วไป

ธุรกิจ: คำแนะนำกรณีใช้งาน
คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ และบริการของ AWS เพื่อใช้บริการสนับสนุนที่ตรงกับกรณีใช้งานเฉพาะของคุณที่สุด ประกอบด้วยคำแนะนำการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของ AWS และการกำหนดค่าเพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ

องค์กร: สถาปัตยกรรมของแอปพลิเคชัน
พันธมิตรด้านการให้คำปรึกษาซึ่งคอยให้ความช่วยเหลือสำหรับกรณีใช้งานและแอปพลิเคชันเฉพาะ ประกอบด้วยการตรวจสอบการออกแบบและคำแนะนำด้านสถาปัตยกรรม ทีมสนับสนุนลูกค้าระดับองค์กรประกอบด้วย Technical Account Manager ที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะและการเข้าถึง AWS Solutions Architect

ถาม: ฉันใช้เพียงหนึ่งหรือสองบริการเท่านั้น ฉันสามารถซื้อการสนับสนุนสำหรับเฉพาะบริการที่ฉันกำลังใช้ได้หรือไม่

ไม่ได้ ขอเสนอการสนับสนุนของเราจะครอบคลุมพอร์ตโฟลิโอบริการของ AWS ทั้งหมด เนื่องจากลูกค้าของเราจำนวนมากกำลังใช้บริการเว็บโครงสร้างพื้นฐานหลายรายการรวมกันภายในแอปพลิเคชันเดียวกัน เราจึงได้ออกแบบ AWS Support ขึ้นมาโดยคำนึงถึงประเด็นดังกล่าวด้วย เราพบว่าปัญหาการสนับสนุนส่วนใหญ่จากผู้ใช้ที่ใช้บริการจำนวนมากมักจะเกี่ยวข้องกับการใช้งานบริการหลายรายการด้วยกัน เป้าหมายของเราคือการสนับสนุนแอปพลิเคชันของคุณให้ทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ถาม: มีกรณีการสนับสนุนกี่รายการที่ฉันสามารถเริ่มใช้กับ AWS Support ได้

มากตามที่คุณต้องการ ลูกค้าของแผนการสนับสนุนพื้นฐานจะถูกจำกัดเฉพาะการสนับสนุนลูกค้าและกรณีการเพิ่มขีดจำกัดบริการ

ถาม: ผู้ใช้กี่รายที่สามารถใช้กรณีการสนับสนุนทางเทคนิคได้

แผนการสนับสนุนสำหรับธุรกิจและองค์กรจะอนุญาตให้ผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนเปิดกรณีการสนับสนุนทางด้านเทคนิค (สนันสนุนโดย AWS Identity and Access Management (IAM)) แผนการสนับสนุนระดับนักพัฒนาจะให้ผู้ใช้เพียงคนเดียวเปิดกรณีการสนับสนุนทางด้านเทคนิค ลูกค้าที่มีการสนับสนุนพื้นฐานไม่สามารถเปิดกรณีการสนับสนุนทางด้านเทคนิคได้

ถาม: ฉันจะได้รับความช่วยเหลือได้รวดเร็วเพียงใด

เวลาตอบกลับในการติดต่อครั้งแรกจะขึ้นอยู่กับระดับความรุนแรงที่คุณเลือกสำหรับแต่ละกรณี เราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อตอบกลับให้ได้ในกรอบเวลาต่อไปนี้:

 

แผนระดับนักพัฒนา
(ชั่วโมงทำการ*)

แผนระดับธุรกิจ
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)

แผนระดับองค์กร
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)
ทั่วไป 
ทั่วไป

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ระบบ
บกพร่อง
ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่บกพร่อง
  ไม่เกิน 4 ชั่วโมง ไม่เกิน 4 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่ล้มเหลว
  ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ระบบทางธุรกิจที่สำคัญ
ที่ล้มเหลว
    ไม่เกิน 15 นาที


แผนระดับนักพัฒนา
(ชั่วโมงทำการ*)

แผนระดับธุรกิจ
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)

แผนระดับองค์กร
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)
ทั่วไป 
ทั่วไป

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ระบบ
บกพร่อง
ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่บกพร่อง
  ไม่เกิน 4 ชั่วโมง ไม่เกิน 4 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่ล้มเหลว
  ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ระบบทางธุรกิจที่สำคัญ
ที่ล้มเหลว
    ไม่เกิน 15 นาที

แผนระดับนักพัฒนา
(ชั่วโมงทำการ*)

แผนระดับธุรกิจ
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)

แผนระดับองค์กร
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)
ทั่วไป 
ทั่วไป

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ระบบ
บกพร่อง
ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่บกพร่อง
  ไม่เกิน 4 ชั่วโมง ไม่เกิน 4 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่ล้มเหลว
  ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ระบบทางธุรกิจที่สำคัญ
ที่ล้มเหลว
    ไม่เกิน 15 นาที

แผนระดับนักพัฒนา
(ชั่วโมงทำการ*)

แผนระดับธุรกิจ
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)

แผนระดับองค์กร
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)
ทั่วไป 
ทั่วไป

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ระบบ
บกพร่อง
ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่บกพร่อง
  ไม่เกิน 4 ชั่วโมง ไม่เกิน 4 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่ล้มเหลว
  ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ระบบทางธุรกิจที่สำคัญ
ที่ล้มเหลว
    ไม่เกิน 15 นาที

แผนระดับนักพัฒนา
(ชั่วโมงทำการ*)

แผนระดับธุรกิจ
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)

แผนระดับองค์กร
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)
ทั่วไป 
ทั่วไป

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ระบบ
บกพร่อง
ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่บกพร่อง
  ไม่เกิน 4 ชั่วโมง ไม่เกิน 4 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่ล้มเหลว
  ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ระบบทางธุรกิจที่สำคัญ
ที่ล้มเหลว
    ไม่เกิน 15 นาที

แผนระดับนักพัฒนา
(ชั่วโมงทำการ*)

แผนระดับธุรกิจ
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)

แผนระดับองค์กร
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)
ทั่วไป 
ทั่วไป

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ระบบ
บกพร่อง
ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่บกพร่อง
  ไม่เกิน 4 ชั่วโมง ไม่เกิน 4 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่ล้มเหลว
  ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ระบบทางธุรกิจที่สำคัญ
ที่ล้มเหลว
    ไม่เกิน 15 นาที

แผนระดับนักพัฒนา
(ชั่วโมงทำการ*)

แผนระดับธุรกิจ
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)

แผนระดับองค์กร
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)
ทั่วไป 
ทั่วไป

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ระบบ
บกพร่อง
ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่บกพร่อง
  ไม่เกิน 4 ชั่วโมง ไม่เกิน 4 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่ล้มเหลว
  ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ระบบทางธุรกิจที่สำคัญ
ที่ล้มเหลว
    ไม่เกิน 15 นาที

แผนระดับนักพัฒนา
(ชั่วโมงทำการ*)

แผนระดับธุรกิจ
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)

แผนระดับองค์กร
(ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)
ทั่วไป 
ทั่วไป

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ระบบ
บกพร่อง
ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง ไม่เกิน 12 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่บกพร่อง
  ไม่เกิน 4 ชั่วโมง ไม่เกิน 4 ชั่วโมง
ระบบการผลิต
ที่ล้มเหลว
  ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ระบบทางธุรกิจที่สำคัญ
ที่ล้มเหลว
    ไม่เกิน 15 นาที

*โดยทั่วไปจะกำหนดเวลาทำการเป็น 8:00 น. ถึง 18:00 น. ในประเทศของลูกค้าตามที่ตั้งไว้ใน My Account Console ไม่รวมวันหยุดและสุดสัปดาห์ เวลาเหล่านี้อาจผันแปรไปในประเทศที่มีเขตเวลามากกว่าหนึ่ง 

ถาม: คุณจะแก้ปัญหาของฉันได้รวดเร็วเพียงใด

ขึ้นอยู่กับปัญหาของคุณ ปัญหาที่นักพัฒนาแอปพลิเคชันหรือบริการพบอยู่ทุกวันนั้นมีความหลากหลายสูงมาก ซึ่งทำให้ยากต่อการคาดการณ์เวลาที่ใช้แก้ปัญหาได้อย่างแม่นยำ อย่างไรก็ตาม เราอาจกล่าวได้ว่า เราจะทำงานใกล้ชิดกับคุณเพื่อแก้ปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ถาม: ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร

ถ้าคุณมีแผนการสนับสนุนแบบชำระเงิน คุณสามารถเปิดกรณีสนับสนุนเว็บจากศูนย์การสนับสนุน ถ้าคุณมีการสนับสนุนระดับธุรกิจและองค์กร คุณสามารถขอให้ AWS ติดต่อคุณด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณสะดวก หรือเริ่มการสนทนากับหนึ่งในวิศวกรของเราผ่านการแชท

คุณยังสามารถเห็นตัวเลือกสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนในหน้าติดต่อเราอีกด้วย

ถาม: ฝ่ายสนับสนุนให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ระหว่างการแชทและการช่วยเหลือทางโทรศัพท์อย่างไรและเมื่อใด

หากลูกค้าประสบปัญหาหลังจากปฏิบัติตามเอกสารประกอบแบบทีละขั้นตอน ลูกค้าสามารถให้รายละเอียด เช่น ภาพหน้าจอและบันทึกผ่านกรณีการสนับสนุน สำหรับปัญหาที่มีความรุนแรงสูง ลูกค้าระดับธุรกิจและระดับองค์กรสามารถแชทหรือโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อรับความช่วยเหลือได้แบบเรียลไทม์ ในบางสถานการณ์ ฝ่ายสนับสนุนจะให้คำแนะนำโดยละเอียดผ่านทางอีเมล หากจำเป็น ฝ่ายสนับสนุนจะใช้เครื่องมือแชร์หน้าจอของเราเพื่อดูหน้าจอของลูกค้าจากระยะไกลเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา เครื่องมือนี้เป็นแบบดูอย่างเดียว โดยฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถดำเนินการในนามของลูกค้าภายในเซสชันแชร์หน้าจอได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเครื่องมือแชร์หน้าจอไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยแนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ที่มีการบันทึกไว้แล้ว ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ทีมสนับสนุนจะไม่สามารถเข้าร่วมเซสชันแชร์หน้าจอที่โฮสต์โดยเครื่องมือของบริษัทอื่นได้ ลูกค้าระดับนักพัฒนาสามารถติดต่อวิศวกรฝ่ายสนับสนุนระบบคลาวด์ได้ทางอีเมล อย่างไรก็ตาม การแชร์หน้าจอไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนที่มีให้ในแผนของวิศวกรฝ่ายสนับสนุนระบบคลาวด์

การสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพ

การสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพจะตรวจสอบการตรวจสอบสถานะที่แสดงใน Amazon EC2 Console เมื่อหนึ่งในการตรวจสอบนี้ไม่ผ่าน ลูกค้าทั้งหมดจะได้รับตัวเลือกเพื่อเปิดกรณีการสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีความรุนแรงมาก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูการสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพ

ถาม: ฉันไม่ได้อยู่ในสหรัฐอเมริกา ฉันจะลงทะเบียนรับ AWS Support ได้หรือไม่

ได้ AWS Support เป็นองค์กรระดับโลก ลูกค้า AWS ทุกรายสามารถลงชื่อเข้าใช้เพื่อรับและใช้ AWS Support ได้

ถาม: คุณพูดภาษาเดียวกับฉันหรือไม่

AWS Support พร้อมให้ใช้งานในภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่น

ถาม: ฉันจะเข้าถึงการสนับสนุนที่เป็นภาษาญี่ปุ่นได้อย่างไร

เมื่อต้องการเข้าถึงการสนับสนุนที่เป็นภาษาญี่ปุ่น สมาชิกควรเลือกภาษาญี่ปุ่นในการกำหนดภาษาจากดรอปดาวน์ที่ด้านบนสุดของเว็บเพจ AWS เมื่อกำหนดภาษาของคุณเป็นภาษาญี่ปุ่น การสอบถามการสนับสนุนทั้งหมดจะถูกส่งไปยังทีมสนับสนุนที่เป็นภาษาญี่ปุ่น

ถาม: ใครบ้างที่ควรใช้ AWS Support

เราแนะนำให้ลูกค้า AWS ทั้งหมดใช้ AWS Support เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่น ซึ่งได้ใช้ประโยชน์จากบริการโครงสร้างพื้นฐานของ AWS เราได้สร้างระดับที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการทางด้านเทคนิคและต้นทุนที่ไม่เหมือนใครของคุณ

ถาม: ฉันจะเสนอการสนับสนุนสำหรับปัญหาที่เกี่ยวกับ AWS ของผู้ใช้ได้อย่างไร

ถ้าปัญหาเกี่ยวกับบัญชี AWS ของคุณ เราก็ยินดีที่จะช่วยเหลือคุณ สำหรับปัญหาที่เกิดจากทรัพยากรที่เตรียมใช้งานภายใต้บัญชีของตนเอง ลูกค้าของคุณจะต้องติดต่อเราโดยตรง เนื่องจากเหตุผลด้านการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว เราจึงพูดคุยถึงรายละเอียดเฉพาะต่างๆ ได้กับเจ้าของบัญชีของทรัพยากรดังกล่าวเท่านั้น คุณอาจสงสัยเกี่ยวกับการเป็นคู่ค้าของ AWS ซึ่งจะเสนอตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าที่แตกต่างกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู AWS Partner Network

ถาม: ฉันใช้แอปพลิเคชันที่ผู้อื่นสร้างขึ้นบน Amazon Web Services ฉันสามารถใช้ AWS Support ได้หรือไม่

ถ้าแอปพลิเคชันใช้ทรัพยากรที่เตรียมใช้งานภายใต้บัญชีของคุณ คุณสามารถใช้ AWS Support ได้ อันดับแรก เราจะช่วยคุณกำหนดว่าปัญหานั้นเกิดกับทรัพยากร AWS หรือจากแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น เราจะทำการแก้ไขปัญหาของคุณหรือแจ้งให้คุณทราบเพื่อที่จะได้ติดต่อนักพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับการแก้ปัญหาแบบต่อเนื่อง ซึ่งขึ้นอยู่กับผลลัพธ์

ถาม: ฉันจะเริ่มต้นใช้งาน AWS Support ได้อย่างไร

คุณสามารถเพิ่ม AWS Support ในระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียนเพื่อรับผลิตภัณฑ์ AWS ได้ หรือเพียงเลือกแผน AWS Support

ถาม: AWS Support มีค่าใช้จ่ายเท่าไร

AWS Support จะเสนอระดับบริการที่แตกต่างกันเพื่อให้ตรงกับความต้องการและงบประมาณของคุณ ซึ่งรวมถึงแผนสนับสนุนระดับนักพัฒนา แผนการสนับสนุนระดับธุรกิจ และแผนการสนับสนุนระดับองค์กร ดูที่ตารางราคาของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ถาม: เหตุใดการเก็บค่าบริการ AWS Support ของฉันจึงเพิ่มขึ้นเมื่อฉันซื้อ EC2 และอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย RDS และแคชโหนดแบบเหมาจ่าย ElasticCache

เมื่อคุณชำระเงินเพื่อประมวลผลด้วยอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายของ Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายของ Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายของ Amazon Redshift หรือแคชโหนดแบบเหมาจ่าย Amazon ElastiCache และบริการอื่นๆ และสมัครใช้แผน AWS Support แบบชำระเงิน ค่าใช้จ่ายแบบครั้งเดียว (ล่วงหน้า) สำหรับทรัพยากรที่ชำระเงินล่วงหน้าจะรวมอยู่ในการคำนวณค่าใช้จ่าย AWS Support ในเดือนที่คุณซื้อทรัพยากร นอกจากนี้ค่าใช้จ่ายในการใช้จ่ายรายชั่วโมงสำหรับทรัพยากรแบบเหมาจ่ายจะรวมอยู่ในการคำนวณค่าใช้จ่าย AWS Support ในแต่ละเดือน

หากคุณมีทรัพยากรแบบเหมาจ่ายอยู่แล้วเมื่อลงชื่อสมัครใช้งานแผนการสนับสนุน ค่าใช้จ่ายแบบครั้งเดียว (ล่วงหน้า) สำหรับทรัพยากรแบบเหมาจ่ายซึ่งจัดสรรในช่วงเวลาที่เหมาจ่ายจะรวมอยู่ในการคำนวณราคาของเดือนแรกที่ใช้งาน AWS Support ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายสำหรับ 3 ปีในวันที่ 1 มกราคมและลงชื่อสมัครใช้งานแผนการสนับสนุนทางธุรกิจในวันที่ 1 ตุลาคมของปีเดียวกัน ค่าธรรมเนียมล่วงหน้า 75% ที่คุณชำระในเดือนมกราคมจะรวมอยู่ในการคำนวณค่าใช้จ่ายของการสนับสนุนสำหรับเดือนตุลาคม

ถาม: ฉันจะถูกคิดค่าบริการและเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้ AWS Support อย่างไร

เมื่อลงทะเบียนแล้ว คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการขั้นต่ำรายเดือนสำหรับเดือนปฏิทินแรก (ตามอัตรา)

ในเดือนถัดๆ มา ถ้าการเก็บค่าบริการตามการใช้งานของคุณเกินค่าบริการขั้นต่ำรายเดือน คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับส่วนต่างตอนสิ้นเดือน ใบเรียกเก็บเงินตอนสิ้นเดือนที่ลงวันที่หนึ่งของเดือนต่อมาจะแสดงให้เห็นถึงค่าบริการที่อิงตามใช้งานของเดือนล่าสุด

ลูกค้าที่มีทรัพยากรแบบเหมาจ่าย (EC2 และอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย RDS และแคชโหนดแบบเหมาจ่ายของ ElastiCache) ควรทราบว่าจำนวนก่อนชำระจะรวมอยู่ในส่วนค่าใช้จ่ายที่อิงตามการใช้งานระหว่างเดือนที่พวกเขาได้ซื้อ

ถาม: ฉันจะสามารถยกเลิกการสมัครใช้งาน AWS Support ได้อย่างไร

เมื่อต้องการยกเลิกแผนการสนับสนุนแบบชำระเงิน สลับไปเป็นแผนการสนับสนุนพื้นฐาน:

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี AWS ของคุณด้วยข้อมูลประจำตัวบัญชีหลักของคุณ
ไปที่ https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
ในหน้า แผนการสนับสนุน เลือก เปลี่ยนแปลงแผน
ในหน้า เปลี่ยนแปลงแผนการสนับสนุน เลือก แผนพื้นฐาน จากนั้นเลือก เปลี่ยนแปลงแผน

ถาม: ฉันจะลงทะเบียนรับ AWS Support รับความช่วยเหลือ แล้วยกเลิกการสมัครใช้งานได้หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนตามอัตราส่วนหรือไม่

คุณต้องชำระค่าสนับสนุนอย่างน้อยหนึ่งเดือนสำหรับแต่ละครั้งที่คุณลงทะเบียนเพื่อรับบริการ ในขณะที่คุณเห็นการคืนเงินแบบอัตราเมื่อยกเลิกบริการ บัญชีของคุณจะถูกเปลี่ยนอีกครั้งตอนสิ้นเดือนเพื่อแสดงค่าสมัครใช้งานขั้นต่ำ เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธที่จะให้บริการ AWS Support กับลูกค้าที่ลงทะเบียนแล้วยกเลิกบริการบ่อยครั้ง

ถาม: Infrastructure Event Management (IEM) คืออะไร

AWS Infrastructure Event Management เป็นข้อผูกมัดระยะสั้นกับ AWS Support ซึ่งพร้อมให้บริการเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ระดับองค์กร และพร้อมใช้งานสำหรับการซื้อเพิ่มเติมโดยสมาชิกการสนับสนุนระดับธุรกิจของสมาชิก AWS Infrastructure Event Management จะทำงานร่วมกับฝ่ายเทคนิคและทรัพยากรของโครงการเพื่อให้เข้าใจกรณีใช้งานของคุณได้อย่างลึกซึ้งและให้คำแนะนำด้านสถาปัตยกรรมและการปรับขนาดสำหรับเหตุการณ์ ตัวอย่างกรณีใช้งานทั่วไปสำหรับ AWS Event Management ได้แก่ การเปิดใช้งานการโฆษณา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และการย้ายโครงสร้างพื้นฐานไปยัง AWS

ถาม: การสนับสนุนทางแชททำงานอย่างไร

การแชทเป็นอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อรับการเข้าถึงวิศวกรด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค ด้วยการเลือกไอคอนการสนับสนุนแชทในศูนย์การสนับสนุน เซสชันการแชทจะเริ่มต้นผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ ซึ่งจะมอบการสื่อสารกับวิศวกรด้านการสนับสนุนของเราแบบหนึ่งต่อหนึ่งและเรียลไทม์ และยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมและลิงก์สำหรับแชร์เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น

การเสนอการสนับสนุนผ่านการแชทนั้นใหม่สำหรับ AWS แต่ไม่ใหม่สำหรับ Amazon.com เราได้ใช้ความสามารถในการแชทเดียวกันที่ลูกค้าประเภทค้าปลีกใช้อยู่ในขณะนี้ และทำให้ความสามารถนี้ใช้งานได้สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคของ AWS ลูกค้าระดับธุรกิจและองค์กรสามารถเข้าถึงความสามารถในการแชทได้จากภายในศูนย์การสนับสนุน ผู้ใช้การสนับสนุนยังสามารถเปิดใช้เซสชันการแชทจากแต่ละกรณีหรือส่วน ติดต่อเรา ของเว็บไซต์ AWS ได้

ถาม: แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความทนทานต่อความเสียหายคืออะไร

ลูกค้ามักจะถามเราว่ามีสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์หลักๆ ที่อาจส่งผลต่อ Availability Zone แบบเดี่ยวหรือไม่ ความรับผิดชอบของเราต่อคำถามนี้ก็คือลูกค้าควรปฏิบัติตามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการปรับใช้ที่พร้อมใช้งานอย่างมาก (เช่น การมีกลยุทธ์สำรองข้อมูล การแจกจ่ายทรัพยากรทั่วทั้ง Availability Zone) ลิงก์ต่อไปนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับคุณ:

ถาม: ฉันจะกำหนดค่า Identity and Access Management (IAM) สำหรับการสนับสนุนได้อย่างไร

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถกำหนดค่าผู้ใช้ IAM ของคุณเพื่ออนุญาต/ปฏิเสธการเข้าถึงไปยังทรัพยากร AWS Support ดูที่ การเข้าถึง AWS Support

ถาม: ฉันจะเก็บประวัติกรณีได้นานเท่าไร

ข้อมูลประวัติกรณีจะใช้งานได้เป็นเวลา 12 เดือนหลังจากสร้างขึ้น

ถาม ฉันสามารถขอรับประวัติการเรียก AWS Support API ทั้งหมดบนบัญชีของฉันเพื่อการวิเคราะห์ความปลอดภัยและการแก้ปัญหาการดำเนินการได้หรือไม่

ได้ หากต้องการรับประวัติการเรียกใช้ AWS Support API ที่ดำเนินการในบัญชีของคุณ เพียงแค่คุณเปิดใช้ CloudTrail ใน AWS Management Console

หมายเหตุ: การเรียกใช้ AWS Support API ต่อไปนี้จะไม่ถูกบันทึกหรือมอบให้

การดำเนินการ Trusted Advisor ทั้งหมด: DescribeTrustedAdvisorCheckRefreshStatuses, DescribeTrustedAdvisorCheckResult, DescribeTrustedAdvisorChecks, DescribeTrustedAdvisorCheckSummaries, RefreshTrustedAdvisorCheck

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูการบันทึกการเรียกใช้ AWS Support API ด้วย AWS CloudTrail

การสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพ

ถาม: การสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพ

การสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพจะตรวจสอบการตรวจสอบสถานะที่แสดงใน Amazon EC2 Console เมื่อหนึ่งในการตรวจสอบนี้ไม่ผ่าน ลูกค้าทั้งหมดจะได้รับตัวเลือกเพื่อเปิดกรณีการสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีความรุนแรงมาก การสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพจะครอบคลุมการตรวจสอบเฉพาะไว้สำหรับ Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) และ Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS)

ถาม: บริการของ AWS ใดบ้างที่ให้การเข้าถึงการสนับสนุนผ่านการสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพ

ในขณะนี้ การสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพจะครอบคลุมถึงสถานการณ์ตรวจสอบสภาพสามรายการ: สถานะของระบบ EC2, I/O ที่ปิดใช้งาน EBS และข้อติดขัดในการติดตั้ง EBS

ถาม: ฉันจะสามารถรับการสนับสนุนได้หรือไม่ถ้า EC2 instance ไม่สามารถตรวจสอบสถานะของระบบ

ถ้าการตรวจสอบสถานะ EC2 ล้มเหลวนานกว่า 20 นาที จะมีปุ่มปรากฏขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้า AWS เปิดกรณี รายละเอียดส่วนใหญ่เกี่ยวกับกรณีของคุณจะถูกระบุโดยอัตโนมัติ เช่น ชื่ออินแสตนซ์ เขต และข้อมูลลูกค้า แต่คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาเพิ่มเติมเช่น ข้อความอธิบายแบบไร้แบบฟอร์ม

หมายเหตุ: การสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพจะครอบคลุมเฉพาะการตรวจสอบสถานะระบบของ EC2 เท่านั้น ไม่รวมการตรวจสอบสถานะ EC2 instance สำหรับแนวคิดการแก้ไขปัญหา ดูที่ การแก้ไขปัญหาอินสแตนซ์ที่ไม่สามารถตรวจสอบสถานะได้ 

บริการบนเว็บสนับสนุนบริบทเปิดทิกเก็ต

ถาม: ฉันจะสามารถรับการสนับสนุนได้หรือไม่ถ้ามีข้อติดขัดในการติดตั้งไดรฟ์ข้อมูล EBS หรือปิด I/O ลง

ไดรฟ์ข้อมูล EBS ที่มีสถานะของสภาพระบุว่าปิดใช้งาน I/O หรือมีข้อติดขัดการติดตั้งจะแสดงปุ่ม แก้ไขปัญหาทันที ให้เห็น คุณจะได้เห็นตัวเลือกการแก้ไขด้วยตนเองมากมายที่สามารถแก้ไขปัญได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน ถ้าไดรฟ์ข้อมูล EBS ยังคงไม่สามารถตรวจสอบสภาพได้หลังจากที่คุณปฏิบัติตามขั้นตอนที่ใช้ได้ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุน เพื่อเปิดกรณี

ถาม: เวลาตอบกลับสำหรับกรณีการสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพของฉันคือเท่าใด

การสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพที่เปิดผ่าน Console จะเป็นกรณีที่มีความรุนแรงสูง

ถาม: ฉันจะตรวจสอบสถานะของกรณีของฉันหลังจากที่เปิดแล้วได้อย่างไร

หลังจากที่คุณส่งกรณี ปุ่มจะเปลี่ยนจาก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เป็น ดูกรณี เมื่อต้องการดูสถานะของกรณี ให้เลือก ดูกรณี

ถาม: ฉันจะต้องเปิดกรณีสำหรับอินสแตนซ์แต่ละรายการที่ไม่ตอบสนองหรือไม่

คุณสามารถทำได้ แต่ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น คุณสามารถรวมบริบทเพิ่มเติมและชื่ออินสแตนซ์ได้ในข้อความอธิบายที่ส่งด้วยกรณีเริ่มแรกของคุณ

ถาม: เหตุใด EC2 instance จึงไม่สามารถตรวจสอบสถานะของระบบเป็นเวลา 20 นาที เหตุใดจึงไม่อนุญาตให้ลูกค้าเปิดกรณีได้ในทันที

ปัญหาเกี่ยวกับสถานะของระบบส่วนใหญ่จะแก้ไขด้วยกระบวนการอัตโนมัติโดยใช้เวลาน้อยกว่า 20 นาที และลูกค้าไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ถ้าอินสแตนซ์ยังคงไม่สามารถตรวจสอบได้หลังจากผ่านไปแล้ว 20 นาที การเปิดกรณีขึ้นมาจะทำให้ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเราทราบถึงปัญหาเพื่อดำเนินการช่วยเหลือ

ถาม: ผู้ใช้ Identity and Access Management (IAM) ของฉันสามารถเปิดกรณีได้หรือไม่

ผู้ใช้ทุกคนสามารถสร้างและจัดการกรณีสนับสนุนสำหรับกรณีการตรวจสอบสภาพที่ใช้ข้อมูลประจำตัวของบัญชีหลัก ผู้ใช้ IAM ที่เชื่อมโยงกับบัญชีที่มีแผนการสนับสนุนระดับธุรกิจหรือองค์กรสามารถสร้างและจัดการกรณีการสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบสภาพ 

AWS Trusted Advisor

ภาพรวม

ถาม: AWS Trusted Advisor คืออะไร

AWS Trusted Advisor คือแอปพลิเคชันที่เกิดขึ้นตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เรียนรู้จากการรวบรวมประวัติการดำเนินงานของ AWS ซึ่งได้มาจากการให้บริการลูกค้า AWS หลายแสนราย Trusted Advisor จะตรวจสอบสภาพแวดล้อม AWS และให้คำแนะนำเรื่องการประหยัดเงิน การปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ หรือการปิดช่องว่างด้านความปลอดภัย

ถาม: ฉันจะเข้าถึง Trusted Advisor ได้อย่างไร

Trusted Advisor มีให้ใช้บริการใน AWS Management Console ผู้ใช้ AWS ทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลสำหรับการตรวจสอบ 7 รายการ ผู้ใช้ที่มีแผนการสนับสนุนระดับธุรกิจหรือองค์กรสามารถเข้าถึงการตรวจสอบทั้งหมด คุณสามารถเข้าถึง Trusted Advisor Console ได้โดยตรงที่ https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/

ถาม: เพราะเหตุใดคุณจึงเลือกการตรวจสอบ/คำแนะนำที่ใช้อยู่ในปัจจุบันแทนการเลือกตัวเลือกอื่นๆ

ทุกการตรวจสอบจะถูกคัดเลือกตามความแม่นยำ ความสม่ำเสมอ และประโยชน์สำหรับลูกค้าของเรา เรารวบรวมข้อมูลและวิจัยเพื่อตรวจสอบให้มั่นใจว่าเรากำลังให้คำแนะนำที่ถูกต้องตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคุณค่าของข้อมูลในอดีต เราได้ระบุการตรวจสอบหลายๆ วิธีที่สามารถทำได้ เพื่อการนำไปใช้งานในอนาคตและเมื่อเวลาผ่านไปเราก็จะยังคงเพิ่มการตรวจสอบไปเรื่อยๆ

ถาม: Trusted Advisor จะตรวจสอบการใช้งานของฉันหรือไม่ Amazon สามารถมองเห็นสิ่งที่ฉันทำกับ AWS หรือไม่

Trusted Advisor เคารพความเป็นส่วนตัวของคุณ เช่นเดียวกับบริการ Amazon Web Services ทั้งหมด เราจะไม่เข้าถึงข้อมูลหรือซอฟต์แวร์ที่คุณใช้งานอยู่บนบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับการยินยอมจากคุณ

ถาม: Trusted Advisor ตรวจสอบอะไร

Trusted Advisor ประกอบด้วยรายการที่ขยายการตรวจสอบไปยัง 5 หมวดหมู่ดังต่อไปนี้:

การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน คำแนะนำที่อาจสามารถประหยัดเงินของคุณได้โดยการเน้นทรัพยากรที่ไม่ได้ใช้และโอกาสที่จะลดค่าใช้จ่ายของคุณลงได้

ความปลอดภัย การระบุการตั้งค่าความปลอดภัยที่อาจทำให้โซลูชัน AWS ของคุณปลอดภัยน้อยลง

ความทนทานต่อข้อผิดพลาด คำแนะนำที่ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นของโซลูชัน AWS โดยเน้นการขาดความซ้ำซ้อน Service Limits ปัจจุบัน และทรัพยากรที่ใช้มากเกินไป

ประสิทธิภาพ คำแนะนำที่สามารถช่วยปรับปรุงความเร็วและการตอบสนองของแอปพลิเคชัน

Service Limits คำแนะนำที่จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการใช้งานบริการมากกว่า 80% ของขีดจำกัดบริการ 

โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Trusted Advisor และรายการตรวจสอบล่าสุดที่พบกับ AWS Trusted Advisor

ถาม: คุณสมบัติการแจ้งเตือนของ Trusted Advisor ทำงานอย่างไร

คุณสมบัติการแจ้งเตือนของ Trusted Advisor ช่วยให้คุณสามารถรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปรับใช้ทรัพยากร AWS ของคุณอยู่เสมอ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลทุกสัปดาห์เมื่อเลือกใช้บริการนี้ และไม่มีค่าใช้จ่าย

  • มีสิ่งใดอยู่ในการแจ้งเตือนบ้าง อีเมลแจ้งเตือนประกอบด้วยสรุปการประเมินการประหยัดและสถานะการตรวจสอบของคุณ โดยเฉพาะการเน้นการเปลี่ยนแปลงของสถานะการตรวจสอบ
  • ฉันจะลงชื่อสมัครใช้งานการแจ้งเตือนได้อย่างไร นี่คือบริการแบบเลือกใช้ ดังนั้นควรตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าการแจ้งเตือนในแดชบอร์ดของคุณแล้ว คุณสามารถเลือกผู้ติดต่อที่จะรับการแจ้งเตือนได้ในหน้าต่างการตั้งค่าของ Trusted Advisor Console
  • ใครบ้างที่สามารถรับการแจ้งเตือนนี้ได้ คุณสามารถระบุผู้รับการอัปเดตสถานะรายสัปดาห์และการประเมินการประหยัดได้สูงสุดสามคน
  • การแจ้งเตือนจะเป็นภาษาอะไร มีบริการแจ้งเตือนเป็นภาษาอังกฤษและญี่ปุ่น
  • ฉันจะได้รับแจ้งบ่อยเพียงใด และเมื่อใด ในปัจจุบันคุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลเป็นรายสัปดาห์ โดยปกติแล้วจะเป็นวันพฤหัสบดีหรือวันศุกร์ และจะมีการแสดงให้เห็นการกำหนดค่าทรัพยากรในสัปดาห์ก่อน (7 วัน) ซึ่งอยู่ในแผนที่จะให้เมลเรียกใช้เหตุการณ์และมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
  • ฉันสามารถยกเลิกการสมัครการแจ้งเตือนได้หรือไม่ หากฉันไม่ต้องการรับอีเมลอีกต่อไป ได้ คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าในแดชบอร์ดได้โดยการยกเลิกการทำเครื่องหมายที่กล่องทั้งหมด จากนั้นเลือก Save Preferences (บันทึกการตั้งค่า) นอกจากนี้ โปรดช่วยเราทำให้คุณสมบัตินี้ถูกจุดยิ่งขึ้นและดีขึ้นโดยการใช้ปุ่ม “Feedback” (คำติชม) ในแดชบอร์ด
  • มีค่าใช้จ่ายเท่าใด ไม่มีค่าใช้จ่าย เริ่มต้นใช้งานวันนี้!

ถาม: คุณสมบัติ "การเปลี่ยนแปลงล่าสุด" ทำงานอย่างไร

Trusted Advisor ติดตามการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของสถานะทรัพยากรในแดชบอร์ด Console ระบบจะแสดงการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่เกิน 30 วันไว้ที่ด้านบนสุดเพื่อให้คุณสังเกตเห็นได้ ระบบจะติดตามการอัปเดต 7 รายการต่อหน้า และคุณสามารถไปที่หน้าอื่นๆ เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงล่าสุดทั้งหมดได้โดยการคลิกลูกศรไปข้างหน้าหรือย้อนหลังซึ่งปรากฏอยู่ที่มุมขวาด้านบนสุดของส่วน "การเปลี่ยนแปลงล่าสุด"

ถาม: ฟังก์ชัน "แยกรายการ" ทำงานอย่างไร

หากคุณไม่ต้องการรับแจ้งเกี่ยวกับสถานะของทรัพยากรบางรายการ คุณสามารถเลือกที่จะแยก (ระงับ) การรายงานสำหรับทรัพยากรนั้นได้ โดยปกติแล้วคุณจะทำเช่นนี้หลังจากที่ตรวจสอบผลการตรวจสอบแล้วและตัดสินใจว่าจะไม่ทำการเปลี่ยนแปลงกับทรัพยากร AWS หรือการตั้งค่าที่ Trusted Advisor ติดธงไว้

หากต้องการแยกรายการ ให้กาเครื่องหมายที่กล่องด้านซ้ายของรายการทรัพยากร จากนั้นเลือก “Exclude” (แยก) ระบบจะแสดงรายการที่แยกไว้ในมุมมองที่แยกต่างหาก คุณสามารถกู้คืน (รวม) รายการเหล่านั้นได้ตลอดเวลาโดยการเลือกรายการที่อยู่ในรายการที่แยกไว้ จากนั้นเลือก “Include” (รวม)

ฟังก์ชัน "แยกรายการ" มีให้ใช้บริการที่ระดับทรัพยากรเท่านั้น ไม่มีให้ที่ระดับการตรวจสอบ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบการแจ้งเตือนทรัพยากรแต่ละรายการก่อนที่จะทำการแยก ทั้งนี้เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะยังสามารถมองเห็นสถานะโดยรวมของการปรับใช้โดยไม่พลาดบางส่วนไป ตัวอย่างเช่น ดูที่ AWS Trusted Advisor สำหรับทุกคน ในบล็อกของ AWS

ถาม: ลิงก์ดำเนินการคืออะไร

รายการส่วนมากที่อยู่ในรายงาน Trusted Advisor จะมีไฮเปอร์ลิงก์ไปยัง AWS Management Console ซึ่งคุณจะสามารถดำเนินการตามคำแนะนำของ Trusted Advisor ได้ ลิงก์การดำเนินการจะรวมอยู่สำหรับบริการทั้งหมดที่สนับสนุนพวกเขา

ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบสแน็ปช็อตของ Amazon EBS จะแสดงรายการไดร์ฟข้อมูล Amazon EBS ที่ไม่มีสแน็ปช็อต หรือที่มีอายุมากกว่าเจ็ดวัน ในแต่ละแถวของรายงาน ID ของไดรฟ์ข้อมูลจะเป็นไฮเปอร์ลิงก์ไปยังไดรฟ์ข้อมูลนั้นๆ ใน Amazon EC2 Console ซึ่งคุณสามารถดำเนินการสร้างสแน็ปช็อตด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ถาม: ฉันจะจัดการการเข้าถึง Trusted Advisor Console อย่างไร นโยบาย IAM ใหม่คืออะไร

สำหรับ Trusted Advisor Console จะควบคุมการเข้าถึงโดยนโยบาย IAM ที่ใช้ trustedadvisor namespace และตัวเลือกการเข้าถึงประกอบด้วยการดูและการรีเฟรชการตรวจสอบทีละรายการหรือหมวดหมู่ของการตรวจสอบ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่การควบคุมการเข้าถึง Trusted Advisor Console

ถาม: ฉันจะเข้าถึง AWS Trusted Advisor ผ่านทาง API ได้อย่างไร

คุณสามารถเรียกคืนหรือรีเฟรชผลลัพธ์ของ Trusted Advisor ด้วยการโปรแกรม โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ เกี่ยวกับ AWS Support API

ถาม: ฉันสามารถรีเฟรชผลลัพธ์ของ Trusted Advisor ได้บ่อยเพียงใด

ความถี่ในการรีเฟรชขั้นต่ำจะแตกต่างกันไปตามการตรวจสอบ คุณสามารถรีเฟรชการตรวจสอบทีละรายการหรือรีเฟรชการตรวจสอบทั้งหมดในคราวเดียวได้โดยการเลือก “Refresh All” (รีเฟรชทั้งหมด) ที่มุมขวาบนของแดชบอร์ดการสรุป เมื่อคุณไปที่แดชบอร์ด Trusted Advisor การตรวจสอบใดก็ตามที่ยังไม่ได้รีเฟรชใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาจะถูกรีเฟรชโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจใช้เวลาไม่กี่นาที วันที่และเวลาของการรีเฟรชครั้งล่าสุดจะแสดงที่ด้านขวาของชื่อการตรวจสอบ นอกจากนี้ สำหรับลูกค้าที่ใช้แผนการสนับสนุนระดับธุรกิจหรือองค์กร ข้อมูล Trusted Advisor จะถูกรีเฟรชทุกสัปดาห์โดยอัตโนมัติ

ถาม: "ไม่สามารถตรวจสอบให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในเวลาที่จัดสรรให้" หมายความว่าอย่างไร ฉันจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร

เราจำกัดเวลาที่การตรวจสอบ Trusted Advisor สามารถใช้เพื่อดำเนินการตรวจสอบ คุณสามารถลองรีเฟรชการตรวจสอบอีกครั้งในภายหลัง ในกรณีที่เป็นการผิดพลาดแบบครั้งเดียว

ถาม: กิจกรรมต่างๆ ของ Trusted Advisor จะส่งผลต่อบันทึก Amazon CloudTrail ของฉันอย่างไร

การดำเนินการของลูกค้าแต่ละรายใน Trusted Advisor จะกระตุ้นการใช้ API ซึ่งได้รับการบันทึกไว้ในบันทึก Amazon CloudTrail ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณรีเฟรชการตรวจสอบ Trusted Advisor คุณจะเห็นระบบเรียกใช้ไปยังทรัพยากรที่เกี่ยวข้องด้วยค่า invokedBy และ userAgent ของ "support.amazonaws.com" การบันทึกนี้มีค่าบริการเพียงเล็กน้อย (ไม่กี่เซนต์ต่อเดือน) การรีเฟรชอัตโนมัติจะปรากฏขึ้นในบันทึก CloudTrail

ถาม: คุณสมบัติและการตรวจสอบใดของ Trusted Advisor ที่มีให้ลูกค้า AWS ทั้งหมดใช้บริการได้

การตรวจสอบ Trusted Advisor ทั้งเจ็ดนี้จะพร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าทั้งหมดโดยไม่มีค่าใช้จ่าย: Service Limits (ประเภท ประสิทธิภาพ รายละเอียดที่ คำถามเกี่ยวกับการตรวจสอบ Service Limits) และกลุ่มความปลอดภัย - ไม่จำกัดพอร์ตที่กำหนด การใช้งาน IAM, MFA บนบัญชีหลัก สแน็ปช็อต EBS สาธารณะ สแน็ปช็อต RDS สาธารณะ (ประเภทการรักษาความปลอดภัย) และสิทธิ์บัคเก็ต S3 (ระบุบัคเก็ต S3 ที่สามารถเข้าถึงได้แบบสาธารณะเนื่องจาก ACL หรือนโยบายที่อนุญาตการเข้าถึงสำหรับอ่าน/เขียนสำหรับทุกผู้ใช้) ลูกค้าสามารถเข้าถึงการตรวจสอบที่เหลืออยู่โดยอัปเกรดเป็นแผนการสนับสนุนระดับธุรกิจหรือองค์กร

คุณจะสามารถเข้าถึงคุณสมบัติ Trusted Advisor บางประการ ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติการแจ้งเตือน Trusted Advisor รายสัปดาห์ ลิงก์ดำเนินการ แยกรายการ และการจัดการการเข้าถึง 

ถาม: ทำไมกฎของเหตุการณ์ CloudWatch และตัววัดการแจ้งเตือนสำหรับการตรวจสอบอินสแตนซ์ EC2 ตามความต้องการจึงไม่ทำงาน

หากบัญชีของคุณมีการเลือกใช้ค่าจำกัดอินสแตนซ์ตาม vCPU ตามความต้องการ คุณจะต้องปรับตั้งค่าตัววัดการแจ้งเตือนและกฎของกิจกรรมให้กับบัญชีสำหรับค่าจำกัดอินสแตนซ์ตาม vCPU หากต้องการดูว่าคุณกำลังใช้ค่าจำกัดอินสแตนซ์ตาม vCPU ตามความต้องการอยู่หรือไม่ ให้ไปที่หน้าค่าจำกัดบนคอนโซล Amazon EC2  

การตรวจสอบขีดจำกัดบริการ

ถาม: ขีดจำกัดบริการใดที่คุณต้องตรวจสอบ

ตารางดังต่อไปนี้จะแสดงขีดจำกัดที่ Trusted Advisor ตรวจสอบ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับขีดจำกัด โปรดดู Service Limits ของ AWS

บริการ

ขีดจำกัด

Amazon Elastic Compute Cloud
(Amazon EC2)

Elastic IP Address (EIP)
อินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย - ขีดจำกัดการซื้อ (รายเดือน)
อินสแตนซ์แบบตามความต้องการ (ดูหมายเหตุด้านล่าง)

Amazon Elastic Block Store
(Amazon EBS)

ปริมาณที่มีการใช้งาน
สแน็ปช็อตที่มีการใช้งาน
พื้นที่จัดเก็บไดรฟ์ข้อมูล (SSD) สำหรับการใช้ทั่วไป (GiB)
IOPS ที่มีการเตรียมใช้งาน
พื้นที่จัดเก็บไดรฟ์ข้อมูล IOPS (SSD) ที่มีการเตรียมใช้งาน (GiB)
พื้นที่จัดเก็บไดรฟ์ข้อมูลแบบแม่เหล็ก (GiB)

Amazon Kinesis Streams

Shard

Amazon Relational Database Service
Amazon RDS

คลัสเตอร์
กลุ่มพารามิเตอร์ของคลัสเตอร์
บทบาทของคลัสเตอร์
อินสแตนซ์ DB
กลุ่มพารามิเตอร์ DB
กลุ่มความปลอดภัยของ Database
Database Snapshot ต่อผู้ใช้งานหนึ่งคน
การสมัครรับข้อมูลกิจกรรม
การให้สิทธิ์สูงสุดต่อกลุ่มความปลอดภัย
กลุ่มตัวเลือก
แบบจำลองการอ่านต่อตัวหลัก
อินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย
โควต้าพื้นที่จัดเก็บ (GiB)
กลุ่ม Subnet
Subnet ต่อกลุ่ม Subnet

Amazon Simple Email Service
(Amazon SES)

โควต้าการส่งรายวัน

Amazon Virtual Private Cloud
(Amazon VPC)
 

Elastic IP Address (EIP)
อินเทอร์เน็ตเกตเวย์
VPC

Auto Scaling

กลุ่ม Auto Scaling
การกำหนดค่าการเปิดใช้งาน

AWS CloudFormation

สแตก

Elastic Load Balancing (ELB)

Application Load Balancer
Network Load Balancer
Classic Load Balancer

Identity and Access Management (IAM)

กลุ่ม
โปรไฟล์อินสแตนซ์
นโยบาย
บทบาท
การรับรองเซิร์ฟเวอร์
ผู้ใช้

 

หมายเหตุ: ข้อมูลสำหรับค่าจำกัดอินสแตนซ์ EC2 ตามความต้องการมีให้บริการสำหรับเขตของ AWS เหล่านี้:

เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) [ap-northeast-1]
เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์) [ap-southeast-1]
เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) [ap-southeast-2]
สหภาพยุโรป (ไอร์แลนด์) [eu-west-1]
อเมริกาใต้ (เซาเปาลู) [sa-east-1]
สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียเหนือ) [us-east-1]
สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (แคลิฟอร์เนียเหนือ) [us-west-1]
สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน) [us-west-2]

หมายเหตุ: Trusted Advisor ไม่มีการติดตามตรวจสอบขีดจำกัดของเขตสำหรับอินสแตนซ์ EC2 ตามความต้องการ โดยเริ่มต้น ขีดจำกัดจะอยู่ที่ 20 อินสแตนซ์ตามความต้องการต่อบัญชีต่อเขต

ในกรณีที่ถึงขีดจำกัดของเขตแล้ว อาจไม่สามารถเปิดใช้งานอินสแตนซ์ตามความต้องการใหม่ได้แม้ว่า Trusted Advisor จะระบุว่ายังไม่ถึงขีดจำกัดใดๆ ต่อประเภทอินสแตนซ์ภายในเขตนั้น สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับขีดจำกัดของอินสแตนซ์ EC2 ตามความต้องการ โปรดดู ฉันจะสามารถเรียกใช้งานอินสแตนซ์ใน Amazon EC2 ได้ในจำนวนเท่าใด

เรากำลังดำเนินการอย่างต่อเนื่องในการรวมเอาบริการต่างๆ เพิ่มเติมเข้าไปในการตรวจสอบ Service Limits ความคิดเห็นของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อเราอย่างยิ่ง

ถาม: ขีดจำกัดของบริการเริ่มต้นคืออะไร

สำหรับรายการของขีดจำกัดของบริการเริ่มต้นและคำแนะนำสำหรับการขอเพิ่มขีดจำกัด โปรดดู Service Limits ของ AWS

ถาม: ฉันจะหาข้อมูลขีดจำกัดของบริการด้วยเครื่องมือบรรทัดคำสั่งได้อย่างไร 

คุณสามารถเรียกดูข้อมูลขีดจำกัดของบริการได้โดยใช้ AWS CLI คำสั่ง AWS Command Line Interface นี้จะแสดงเขตที่ Trusted Advisor ระบุว่าเข้าใกล้หรือถึงขีดจำกัดสำหรับการใช้งานอินสแตนซ์ Amazon EC2 ตามความต้องการซึ่งจัดเรียงด้วยชื่อของเขต

aws support describe-trusted-advisor-check-result --language en --check-id 0Xc6LMYG8P --query 'result.sort_by(flaggedResources[?status!=`ok`],&metadata[2])[].metadata' --output table

คุณตรวจสอบขีดจำกัดใดๆ ก็ตามที่ครอบคลุมโดย Trusted Advisor ได้ด้วยการใช้วิธีนี้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูคอลัมน์การตรวจสอบหมวดหมู่ รหัส และรายงาน

การตรวจสอบการปรับประสิทธิภาพอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย

ถาม: ชุดข้อมูลใดที่คุณใช้งานเพื่อสร้างคำแนะนำอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย 

คำแนะนำอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายถูกเตรียมไว้โดย Cost Explorer ซึ่งจะคำนวณคำแนะนำตามการใช้งานตามความต้องการในระยะเวลา 30 วันย้อนหลัง

ถาม: คำแนะนำมีการพิจารณาถึงส่วนลดตามปริมาณหรือไม่

ไม่ คำแนะนำการเหมาจ่ายจะเป็นไปตามราคาที่เป็นสาธารณะ

ถาม: ฉันเพิ่งซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายใหม่ ทำไมจึงไม่แสดงขึ้นในคำแนะนำ

เนื่องจากคำแนะนำเหล่านี้เป็นไปตามการใช้งานตามความต้องการจากก่อนหน้านี้ การเหมาจ่ายที่ซื้อใหม่จะไม่แสดงขึ้นจนกว่าการใช้งานที่สอดคล้องกันจะแสดงขึ้นในข้อมูลการเรียกเก็บเงิน คำแนะนำอาจมีความไม่แม่นยำหากมีการซื้อแบบเหมาจ่ายในระหว่าง 30 วันที่ผ่านมา

ถาม: ฉันจะคำนวณจำนวนที่มีการปรับให้เหมาะสมของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายได้อย่างไร

คำแนะนำการเหมาจ่ายจะคำนวณตามการใช้งานตามความต้องการภายในระยะเวลา 30 วันที่ผ่านมา คำแนะนำเหล่านี้จะคำนวณตามการระบุการซื้อแบบเหมาจ่ายซึ่งจะมีผลในการเรียกเก็บเงินต่ำสุดที่มีในระยะเวลานี้ คำแนะนำเหล่านี้จะมีเป้าหมายที่การเรียกเก็บเงินต่ำที่สุด ไม่เฉพาะเพียงการใช้งานในบางส่วนหรือเกณฑ์ความครอบคลุม

ถาม: มีการรวมประเภทอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายอื่นๆ ในคำแนะนำหรือไม่ 

การตรวจสอบนี้จะครอบคลุมคำแนะนำตามอินสแตนซ์มาตรฐานแบบเหมาจ่ายทีมีตัวเลือกในการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายล่วงหน้าในบางส่วน สำหรับตัวเลือกอื่นๆ ได้แก่ Convertible Reserved Instance หรือตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆ โปรดดูคำแนะนำการเหมาจ่ายของ Cost Explorer

ถาม: ทำไมจึงมีการแบ่งส่วนอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายเป็นเวลา 1 ปีและ 3 ปีแยกกัน 

ลูกค้าสามารถเลือกได้ระหว่างการซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายในระยะเวลา 1 ปีและ 3 ปีจาก AWS การตรวจสอบนี้จะสมมติว่าคุณจะทำการซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายเป็นระยะเวลา 1 ปีหรือ 3 ปี ไม่ใช่ทั้งคู่ ผลก็คือ คำแนะนำสำหรับการซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายเพิ่มเติม 1 ปีหรือ 3 ปีนั้นไม่ได้เปิดการเพิ่มระยะเวลานั้นต่อออกไป ดังนั้นคำแนะนำจึงมีผลแยกกัน

เพื่อแสดงให้เห็น ในคำแนะนำสำหรับอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายที่ขยายเวลาเพิ่ม 1 ปี 3 รายการและอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายที่ขยายเวลาเพิ่ม 3 ปี 4 รายการ เราขอแนะนำให้ซื้อแอนสแตนซ์แบบเหมาจ่าย 3 หรือ 4 รายการตามลำดับ ไม่ใช่อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายที่ขยายเวลาเพิ่ม 7 รายการ

ถาม: ประเภทอินสแตนซ์ทั้งหมดรวมอยู่ในคำแนะนำหรือไม่ 

ใช่ ทุกประเภทอินสแตนซ์ที่รวมอยู่เป็นแบบเหมาจ่ายที่สอดคล้องกัน

ถาม: ฉันใช้อินสแตนซ์ Spot มีการรวมอัตราแบบ Spot ในการคำนวณด้วยหรือไม่

ไม่ การใช้ Spot ไม่ครอบคลุมอยู่ในแบบเหมาจ่ายและแยกออกจากคำแนะนำเหล่านี้

ถาม: ฉันมีอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายจากภายนอกที่มาจาก Marketplace ของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย จะมีรวมอยู่ในผลลัพธ์ด้วยหรือไม่

คำแนะนำสำหรับการซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายจะมีขึ้นตามการเรียกเก็บค่าบริการซึ่งไม่ครอบคลุมในอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายทั้งหมด รวมถึงที่ซื้อมาจาก Marketplace การประหยัดค่าใช้จ่ายจะคำนวณตามราคาที่เป็นสาธารณะและไม่นับรวมความพร้อมใช้งานของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายที่มีอยู่ใน Marketplace ของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย

ถาม: คำแนะนำจะรวมถึงรายได้ใดๆ บ้างไหมหากฉันจำหน่ายอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายเดิมที่มีเพื่อซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายแบบมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าบางส่วนที่ได้รับคำแนะนำ 

ไม่ คำแนะนำเหล่านี้จะเป็นคำแนะนำการซื้อตามราคาที่เป็นสาธารณะและการใช้งานตามความต้องการเท่านั้น โดยจะไม่นับถึงการขายอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายเดิมที่มีใน Marketplace ของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายหรือการแแปลงอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายที่ไม่มีการใช้งานเดิม

ถาม: สิ่งใดที่กำหนดเกณฑ์การแจ้งเตือนสำหรับการตรวจสอบนี้ 

การตรวจสอบนี้จะระบุด้วยสีเหลืองเมื่อการปรับการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายบางส่วนที่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าให้มีประสิทธิภาพสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้

ถาม: การดำเนินการที่แนะนำเมื่อผลการตรวจสอบเป็นสีเหลืองคืออะไร 

โปรดดูที่หน้า Cost Explorer สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมและคำแนะนำที่ปรับมาโดยเฉพาะ

นอกเหนือจากนั้น โปรดดูที่คู่มือการซื้อเพื่อทำความเข้าใจถึงวิธีการซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายและตัวเลือกที่มี

ถาม: ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายได้อย่างไร

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกีบอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายและวิธีที่จะช่วยประหยัดเงินของคุณสามารถพบได้ทีนี่

ถาม: แต่ละช่องในผลการตรวจสอบมีความหมายว่าอย่างไร

  1. เขต - เขตของ AWS ของการเหมาจ่ายที่แนะนำ
  2. ประเภทอินสแตนซ์ - ประเภทของอินสแตนซ์ที่ AWS แนะนำ
  3. แพลตฟอร์ม - แพลต์ฟอร์มของการเหมาจ่ายที่แนะนำ แพลตฟอร์มคือการรวมกันในรูปแบบเฉพาะของระบบปฏิบัติการ โมเดลสิทธิ์การใช้งาน และซอฟต์แวร์ในอินสแตนซ์
  4. จำนวนอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายที่แนะนำให้ซื้อ - จำนวนของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายซึ่ง AWS แนะนำให้ซื้อ
  5. การใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายโดยเฉลี่ยที่คาดหวัง - การใช้โดยเฉลี่ยที่คาดหวังของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย
  6. การประหยัดค่าใช้จ่ายโดยประมาณด้วยคำแนะนำ (รายเดือน) - จำนวนเงินที่ AWS ประมาณการได้ว่าคำแนะนำบางอย่างสามารถช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายได้ในแต่ละเดือน
  7. ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย - การซื้ออินสแตนซ์นี้จะมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเท่าใด
  8. ค่าใช้จ่ายของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายโดยประมาณ (รายเดือน) - อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายจะมีค่าใช้จ่ายหลังจากซื้อเท่าใด
  9. ค่าใช้จ่ายตามการใช้งานโดยประมาณหลังจากการซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายที่แนะนำ (รายเดือน) - จำนวนเงินที่ AWS ประเมินว่าคุณจะต้องจ่ายต่อเดือนกับอินสแตนซ์แบบตามความต้องการหลังจากการซื้ออินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายที่แนะนำ
  10. จุดคุ้มทุนโดยประมาณ (เดือน) - ระยะเวลาที่ AWS ประเมินว่าอินสแตนซ์นี้จะเริ่มประหยัดค่าใช้จ่ายของคุณในแต่ละเดือน
  11. ช่วงย้อนดู (วัน) - จำนวนวันที่มีการใช้งานก่อนหน้านี้ซึ่ง AWS นำมาพิจารณาเมื่อทำคำแนะนำนี้
  12. ระยะเวลา (ปี) - ระยะเวลาของการเหมาจ่ายที่คุณต้องการรับคำแนะนำในหนึ่งปี

ถาม: ทำไมจึงมีเครื่องหมายคำถามสีฟ้าสำหรับคำแนะนำนี้ในคอนโซล Trusted Advisor 

ไม่ว่าคุณจะไม่ได้สมัครใช้งาน Cost Explorer หรือได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เชื่อมโยงไว้และไม่ใช่บัญชีผู้ชำระเงิน ไปที่ Consolidated Billing สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชำระเงินและบัญชีที่เชื่อมโยง

ถาม: ทำไมฉันจึงไม่สามารถรีเฟรชคำแนะนำได้ในทุก 5 นาที 

ผลลัพธ์ของคำแนะนำจะขึ้นอยู่กับ Cost Explorer ซึ่งมีการอัปเดตน้อยกว่า Trusted Advisor การรีเฟรชในทุก 6 ชั่วโมงจะรับรองว่าคุณจะได้เห็นข้อมูลปัจจุบันที่สุดที่มี

AWS Personal Health Dashboard

ถาม: AWS Personal Health Dashboard แตกต่างจาก AWS Service Health Dashboard อย่างไร

Service Health Dashboard เป็นวิธีที่ดีในการดูสถานะโดยรวมของแต่ละบริการของ AWS แต่จะแสดงข้อมูลว่าสภาพของบริการเหล่านั้นจะส่งผลต่อทรัพยากรของคุณอย่างไรเพียงเล็กน้อย AWS Personal Health Dashboard จะมอบมุมมองที่ปรับแต่งเองของสภาพบริการเฉพาะที่ใช้งานปริมาณงานและแอปพลิเคชันของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น Personal Health Dashboard จะแจ้งให้คุณทราบเสมอเมื่อ AWS ประสบกับเหตุการณ์ใดก็ตามที่อาจส่งผลกระทบถึงคุณ ซึ่งจะช่วยมอบการมองเห็นและคำแนะนำอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยคุณลดผลกระทบจากเหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น และวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดเวลาไว้แล้ว เช่น การบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ AWS

ถาม: การดำเนินการใดที่ฉันควรดำเนินการโดยอิงจากสถานะของ AWS Personal Health Dashboard

คุณจะสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กำลังจะส่งผลต่อสภาพแวดล้อมของคุณได้ AWS Personal Health Dashboard จะยังคงอัปเดตเหตุการณ์อยู่เสมอจนกว่าเหตุการณ์จะสิ้นสุด และมอบคำแนะนำเพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง

ถาม: การแจ้งเตือนจะเป็นภาษาอะไร

การแจ้งเตือนทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น เราจะเพิ่มการสนับสนุนสำหรับภาษาอื่นอยู่เรื่อยๆ

ถาม: แชนเนลการแจ้งเตือนใดที่พร้อมใช้งาน

AWS Personal Health Dashboard สนับสนุน API, อีเมล และเหตุการณ์ CloudWatch (SQS, SNS, Lambda, Kinesis) Personal Health Dashboard ยังสนับสนุนการแสดงการแจ้งเตือนในแถบการนำทาง AWS Management Console

ถาม: ฉันจะลงชื่อสมัครใช้งานการแจ้งเตือนได้อย่างไร

คุณสามารถนำทางไปยัง Console เหตุการณ์ CloudWatch และเขียนกฎแบบกำหนดเองเพื่อกรองเหตุการณ์ที่สนใจได้ กฎเหล่านี้จะถูกโอนไปยังเป้าหมายต่างๆ เช่น SNS, SQS, Lambda หรือ Kinesis ที่จะถูกเรียกใช้เมื่อคุณควบคุมเหตุการณ์ AWS Personal Health Dashboard ที่มีรูปแบบเหมือนกันบนบัสเหตุการณ์ CloudWatch

ถาม: ฉันจะสามารถกำหนด AWS Personal Health Dashboard ได้อย่างไร

ได้ คุณสามารถปรับ Personal Health Dashboard ให้เหมาะสมผ่านการตั้งค่าลักษณะการแจ้งเตือนสำหรับเหตุการณ์ชนิดต่างๆ คุณยังสามารถสร้างการดำเนินการแก้ไขแบบกำหนดเองที่จะทริกเกอร์ตามเหตุการณ์ ตั้งค่านี้โดยไปที่ Console เหตุการณ์ CloudWatch

ถาม: AWS Personal Health Dashboard สามารถทำการดำเนินการต่างๆ ที่ฉันใช้ได้ทำในวันนี้ให้เป็นอัตโนมัติเพื่อฟื้นฟูจากเหตุการณ์ที่รู้จักได้หรือไม่

AWS Personal Health Dashboard จะไม่ดำเนินการแทนคุณบนสภาพแวดล้อม AWS โดยจะมอบการใช้เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับสร้างการเชื่อมต่อกับการดำเนินการที่คุณกำหนดขึ้นเอง เหตุการณ์ Personal Health Dashboard จะถูกเผยแพร่บนแชนเนลเหตุการณ์ CloudWatch คุณสามารถเขียนกฎเพื่อจับเหตุการณ์เหล่านี้และเชื่อมต่อกับคุณลักษณะ Lambda AWS Personal Health Dashboard ยังมอบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำ ‘วิธีการ’ ที่จะช่วยคุณระบุ รันบุ๊คอัตโนมัติของคุณ

ถาม: ฉันสามารถสร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองด้วย Lambda ได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถกำหนดการดำเนินการแบบกำหนดเองได้ใน Lambda และดูเหตุการณ์ CloudWatch เพื่อทริกเกอร์การดำเนินการ Lambda ตามเหตุการณ์

ถาม: ฉันสามารถเรียกใช้การวินิจฉัย AWS Personal Health Dashboard ได้หรือไม่

ไม่ได้ การวินิจฉัยโดยตรงภายใน AWS Personal Health Dashboard ยังไม่พร้อมให้ใช้งานในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแนบสคริปต์อัตโนมัติสำหรับการวินิจฉัยที่จะถูกใช้งานโดย Lambda เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้นถ้าเชื่อมต่ออย่างเหมาะสม

ถาม: ลูกค้าจะได้รับการเข้าถึง API ไปยังเหตุการณ์บน AWS Personal Health Dashboard ได้หรือไม่

ได้ คลังเหตุการณ์ AWS Personal Health Dashboard จะเข้าถึงได้ด้วย Health API สำหรับแก่ลูกค้าที่มีแผนการสนับสนุนระดับธุรกิจและองค์กร เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AWS Health API

ถาม: AWS Personal Health Dashboard ทำงานกับ Amazon CloudWatch อย่างไร

CloudWatch และ AWS Personal Health Dashboard ทำงานร่วมกันได้เพื่อมอบมูลค่าเพิ่มเหนือกว่าที่บริการอย่างเดียวจะทำได้ด้วยตนเอง ซึ่งคุณสามารถสร้างตัววัด CloudWatch และตั้งตัวเตือนสำหรับบริการที่มีใน Console โดย Personal Health Dashboard จะมีการแจ้งเตือนและข้อมูลให้ตามปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญของ AWS

ตัวเตือน Cloudwatch จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอาการทั่วไปโดยไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเป็นสาเหตุหลัก ตัวอย่างเช่น สำหรับ EBS คุณอาจสร้างตัววัดเพื่อติดตาม VolumeReadBytes, VolumeWriteBytes, VolumeReadOps, VolumeWriteOps, VolumeQueueLength ฯลฯ เมื่อตัววัดมีช่องโหว่ คุณจะรับทราบแต่ได้รับความช่วยเหลือน้อยในการระบุว่าปัญหาดังกล่าวเกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันของคุณหรือไม่ หรืออาจเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐาน AWS เช่น ไดรฟ์ข้อมูลที่สูญหายของ EBS

เมื่อใช้ AWS Personal Health Dashboard คุณจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมข้อมูลแบบละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่ซ่อนอยู่ พร้อมแนวทางการแก้ไขที่ช่วยให้คุณระบุสาเหตุของปัญหาและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

AWS Personal Health Dashboard เสริม CloudWatch ด้วยการให้ข้อมูลสำคัญกับปัญหาในการดำเนินการที่เกิดขึ้นจาก AWS คุณสามารถวางเหตุการณ์ของ Personal Health Dashboard ควบคู่กับตัววัด CloudWatch เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมไปยังสิ่งที่ทริกเกอร์ตัวเตือนตามจริง นอกจากนี้ AWS Personal Health Dashboard ยังแจ้งให้คุณทราบได้เมื่อ CloudWatch พบปัญหาในการให้บริการ

การตรวจสอบ Well-Architected

ถาม: ลูกค้าของการสนับสนุนระดับองค์กรมีสิทธิ์ใช้การตรวจสอบ Well-Architected กี่รายการ

ลูกค้าของการสนับสนุนระดับองค์กรทั้งหมดจะมีสิทธิ์ใช้การตรวจสอบ Well-Architecte หนึ่งรายการ การตรวจสอบเพิ่มเติมอาจมีพร้อมให้ใช้งานตามความต้องการของลูกค้า

ถาม: ฉันจะเริ่มใช้งาน การตรวจสอบ Well-Architected ได้อย่างไร

ลูกค้าของการสนับสนุนระดับองค์กรติดต่อผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคเพื่อเริ่มการตรวจสอบ Well-Architected

การสนับสนุนการปฏิบัติการ

ถาม: ลูกค้าของการสนับสนุนระดับองค์กรมีสิทธิ์ใช้การตรวจสอบการดำเนินการกี่รายการ

ลูกค้าของการสนับสนุนระดับองค์กรทั้งหมดจะมีสิทธิ์ใช้การตรวจสอบการดำเนินการบนระบบคลาวด์หนึ่งรายการ การตรวจสอบเพิ่มเติมอาจมีพร้อมให้ใช้งานตามความต้องการของลูกค้า

ถาม: ฉันจะเริ่มใช้งานการตรวจสอบการดำเนินการบนระบบคลาวด์ได้อย่างไร

ลูกค้าของการสนับสนุนระดับองค์กรติดต่อผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคเพื่อเริ่มการตรวจสอบการตรวจสอบการดำเนินการบนระบบคลาวด์

การฝึกอบรม

ถาม: เครดิตการฝึกอบรมที่มอบให้ในแผนการสนับสนุนระดับองค์กรมีวันหมดอายุหรือไม่

ในแต่ละปี ลูกค้าของ Enterprise Support จะมีสิทธิ์รับเครดิต qwikLABS 500 เครดิต เครดิตที่ไม่ได้ใช้งานจะหมดอายุใน 1 ปีหลังจากวันที่มอบให้ในบัญชีผู้ดูแลระบบ เครดิตที่ไม่ได้ใช้งานนำไปทบในปีถัดไปไม่ได้ เครดิตที่ไม่ได้ใช้งานที่ซื้อโดยมีส่วนลด 30% จะหมดอายุเช่นกัน โดยจะหมดอายุใน 1 ปีหลังจากวันที่มอบให้ในบัญชีผู้ดูแลระบบ

ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น

ถาม: รองรับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นตัวใดบ้าง

AWS Support ระดับ Business และ Enterprise ประกอบด้วยการสนับสนุนแบบจำกัดสำหรับระบบปฏิบัติการทั่วไปและคอมโพเนนต์ของสแตกแอปพลิเคชันทั่วไป วิศวกรของ AWS Support สามารถให้ความช่วยเหลือด้านการตั้งค่า การกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหาแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นดังต่อไปนี้:

ระบบปฏิบัติการบน EC2 instance:

  • Ubuntu Linux และ Debian
  • Red Hat Enterprise Linux, Fedora และ Fedora CoreOS
  • SUSE Linux (SLES และ OpenSUSE)
  • CentOS Linux
  • Microsoft Windows Server 2008
  • Microsoft Windows Server 2008 R2
  • Microsoft Windows Server 2012
  • Microsoft Windows Server 2012 R2
  • Microsoft Windows Server 2016

ส่วนประกอบของโครงสร้างพื้นฐาน:

  • Sendmail และ Postfix MTA
  • OpenVPN และ RRAS
  • SSH, SFTP และ FTP
  • LVM และ Software RAID

เว็บเซิร์ฟเวอร์:

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

ฐานข้อมูล:

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • Oracle

ถาม: จะเกิดอะไรขึ้นหากแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นไม่ได้

ในกรณีที่เราแก้ไขปัญหาของคุณไม่ได้ เราจะร่วมมือหรือแจ้งปัญหาของคุณกับฝ่ายสนับสนุนของผู้จำหน่ายที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์นั้น ในบางกรณี คุณอาจต้องมีความเกี่ยวพันกับผู้จำหน่ายในด้านการสนับสนุนเพื่อขอการสนับสนุน

ถาม: เหตุผลใดบ้างที่เป็นเหตุผลทั่วไปที่ทำให้ลูกค้าต้องการการสนับสนุนซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น

AWS Support ให้ความช่วยเหลือด้านการติดตั้ง การกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นบนรายการที่รองรับได้ สำหรับหัวข้อขั้นสูงอื่นๆ เช่น การปรับประสิทธิภาพ การแก้ไขปัญหาของโค้ดที่สร้างเองหรือสคริปต์ คำถามด้านการรักษาความปลอดภัย ฯลฯ อาจจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อื่นโดนตรง แม้ AWS Support จะช่วยเหลือทุกวิถีทาง แต่ความช่วยเหลือนอกเหนือจากการติดตั้ง การกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหาพื้นฐานของซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่รองรับจะเป็นการให้ความช่วยเหลือเท่าที่จะเป็นไปได้เท่านั้น

การปิดบัญชี AWS

ถาม: ฉันจะปิดบัญชี AWS ของฉันได้อย่างไร

ก่อนปิดบัญชีของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ต้องการรักษาไว้แล้ว AWS อาจเรียกข้อมูลของคุณคืนไม่ได้หลังจากปิดบัญชีแล้ว หลังจากสำรองข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ให้ไปที่หน้า การตั้งค่าบัญชี และเลือก "ปิดบัญชี" การกระทำนี้จะปิดบัญชี AWS ของคุณ และยกเลิกการสมัครใช้บริการของ AWS ทั้งหมด คุณจะเข้าถึงบริการของ AWS หรือเปิดใช้ทรัพยากรใหม่ไม่ได้เมื่อปิดบัญชีแล้ว

หากคุณจัดการบัญชี AWS หลายบัญชีในชื่อบริษัทเดียวกันและต้องการปิดบัญชีดังกล่าว คุณสามารถติดต่อตัวแทนบัญชีของคุณ หรือ เปิดกรณีการสนับสนุนด้านบัญชีและการเรียกเก็บเงิน เพื่อขอความช่วยเหลือ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการปิดบัญชี AWS ของคุณ ตัวแทนบัญชีหรือฝ่ายบริการลูกค้าของ AWS สามารถช่วยเหลือคุณได้

ถาม: ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามปิดบัญชี AWS ของตัวเอง ฉันต้องดำเนินการใดบ้าง

หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามปิดบัญชี AWS ของตัวเอง คุณสามารถติดต่อตัวแทนบัญชีของคุณ หรือ เปิดกรณีการสนับสนุนด้านบัญชีและการเรียกเก็บเงิน เพื่อขอความช่วยเหลือ

ถาม: ฉันจะถูกเรียกเก็บค่าบริการหรือไม่หลังจากปิดบัญชีของตัวเอง

การใช้งานและการเรียกเก็บเงินจะไม่เพิ่มขึ้นเมื่อปิดบัญชีแล้ว คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นมาจนถึงเวลาที่ปิดบัญชี และจะมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายรายการสุดท้ายในต้นเดือนของเดือนถัดไป

การสนับสนุนแบบข้ามบัญชี

ถาม: การสนับสนุนแบบข้ามบัญชีคืออะไร

การสนับสนุนแบบข้ามบัญชี คือ เมื่อลูกค้าเปิดกรณีของ Premium Support จากบัญชีหนึ่ง (เช่น บัญชี 12345678910) และขอความช่วยเหลือด้านทรัพยากรที่บัญชีอื่นเป็นเจ้าของ (เช่น อินสแตนซ์ในบัญชี 98765432109)

ถาม: เหตุใดการสนับสนุนแบบข้ามบัญชีจึงไม่ทำงาน

วิศวกรฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถระบุการเข้าถึงที่มีผู้ได้รับสิทธิ์ (ซึ่งดำเนินการเป็นผู้ใช้หรือมีบทบาทในบัญชีหนึ่ง) เข้าถึงทรัพยากรที่บัญชีอื่นเป็นเจ้าของ เนื่องจากเหตุผลด้านการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว เราจึงพูดคุยถึงรายละเอียดเฉพาะต่างๆ ได้กับเจ้าของบัญชีของทรัพยากรดังกล่าวเท่านั้น

ถาม: หากฉันมีการเข้าถึงสำหรับทุกบัญชีที่เกี่ยวข้อง ฉันจะบันทึกคำขอการสนับสนุนสำหรับทรัพยากรที่แชร์ได้อย่างไร

โปรดเปิดกรณีสนับสนุนจากบัญชีที่เป็นเจ้าของทรัพยากร หากมีข้อกำหนดในการเข้าถึงทรัพยากรจากบัญชีที่สอง โปรดเปิดกรณีการสนับสนุนใหม่จากบัญชีที่สองด้วย จากนั้นขอให้วิศวกรฝ่ายสนับสนุนเชื่อมกรณีสนับสนุนนี้เข้าด้วยกัน โดยอ้างอิงจาก ID ของกรณีทั้งสองรายการ

ถาม: การเป็นสมาชิก AWS Organizations (หรือ Consolidated Billing) จะทำให้ฉันบันทึกคำขอการสนับสนุนแบบข้ามบัญชีได้หรือไม่

ไม่ได้ สามารถแยกบัญชีในองค์กรเพื่อแยกทรัพยากรและการอนุญาตออกจากรายการอื่นๆ ได้ หากคุณไม่ถูกจำกัดไว้เฉพาะบัญชีใดบัญชีหนึ่ง โปรดดูคำถามที่พบบ่อยก่อนหน้านี้

ถาม: มีขอยกเว้นใดหรือไม่ในการอนุญาตการสนับสนุนแบบข้ามบัญชี

ลูกค้าการสนับสนุนระดับองค์กร สามารถติดต่อ TAM เพื่อพูดคุยถึงตัวเลือกของตนได้

คำถามของลูกค้าแผนกให้บริการข้อมูลของ AWS ที่พบบ่อย

การจัดการบัญชี

ถาม: ฉันจะควบคุมการเข้าถึงบริการของ AWS และทรัพยากรอย่างปลอดภัยได้อย่างไร

เราขอแนะนำให้คุณใช้ AWS Identity and Access Management (IAM) ซึ่งช่วยให้ลูกค้าควบคุมการเข้าถึงบริการและทรัพยากรของ AWS ของผู้ใช้ได้อย่างปลอดภัย คุณสามารถสร้างและจัดการผู้ใช้และกลุ่ม AWS ได้โดยใช้ IAM และใช้สิทธิ์เพื่ออนุมัติหรือปฏิเสธการเข้าถึงทรัพยากร AWS ได้ IAM ทำให้สามารถใช้หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาความปลอดภัยโดยอนุญาตให้คุณมอบข้อมูลความปลอดภัยเฉพาะตัวให้กับผู้ใช้และกลุ่ม เพื่อกำหนดว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงทรัพยากร และ API ของบริการของ AWS ใดได้บ้าง

การเข้าถึง IAM สามารถยกเลิกได้หากผู้ใช้ออกจากบริษัทหรือโปรเจกต์ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลประจำตัวหลักจะไม่ถูกเปิดเผยหรือถูกคุกคาม สำหรับการทำงานของการรักษาความปลอดภัยและทีม ผู้ใช้ IAM จำเป็นสำหรับการใช้งานบัญชี AWS ของคุณอย่างเต็มประสิทธิภาพ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ IAM และการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณ โปรดดู AWS Identity and Access Management (IAM) และการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณ

Consolidated Billing

ถาม: Consolidated Billing คืออะไร

Consolidated Billing เป็นคุณสมบัติที่ให้คุณรวมการชำระเงินสำหรับบัญชี AWS หลายรายการในองค์กรของคุณได้โดยระบุบัญชีใดบัญชีหนึ่งให้เป็นบัญชีผู้ชำระเงิน

เมื่อใช้ Consolidated Billing คุณจะเห็นมุมมองแบบรวมของค่าใช้จ่ายจากทุกบัญชี และได้รับรายงานค่าใช้จ่ายแบบละเอียดของบัญชี AWS แต่ละบัญชีที่เกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ชำระเงินของคุณ Consolidated Billing ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และทำให้ทุกบัญชีในกลุ่มรวมนับเป็นหนึ่งบัญชี ซึ่งช่วยให้ลดปริมาณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

โปรดดู การชำระเงินหลายบัญชีด้วย Consolidated Billing ในคู่มือผู้ใช้ AWS Billing and Cost Management

ถาม: ฉันจะใช้ใบเรียกเก็บเงิน AWS ของฉันเพื่อประเมินค่าใช้จ่ายได้อย่างไร

AWS มีวิธีต่างๆ มากมายในการสำรวจค่าใช้จ่าย AWS รายเดือนของคุณและแจกแจงค่าใช้จ่ายตามบัญชี, ID ทรัพยากร หรือแท็กระบุลูกค้า

หากต้องการรับสแน็ปช็อตข้อมูลการเรียกเก็บของคุณ สามารถใช้ Console ของ AWS Billing and Cost Management, รายงานแจกแจงค่าใช้จ่ายรายเดือน และรายงานการเรียกเก็บรายเดือนได้

สำหรับมุมมองแบบละเอียดอื่นๆ สามารถใช้ทรัพยากรเหล่านี้ได้

ถาม: อัตรารวมคืออะไร

สำหรับการเรียกเก็บเงิน AWS จะนับรวมบัญชีทั้งหมดในกลุ่ม Consolidated Billing เสมือนเป็นบัญชีเดียว อัตรารวมจะปรากฏบนใบเรียกเก็บเงินของคุณเป็นราคาเฉลี่ยในการใช้งานซึ่งเปลี่ยนแปลงได้ในกลุ่มบัญชีหนึ่ง ทำให้คุณรับประโยชน์จากคุณสมบัติสองประการซึ่งออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะชำระเงินในราคาถูกที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของ AWS

  • ลำดับขั้นราคา: ลำดับขั้นราคาจะตอบแทนการใช้งานที่สูงกว่าด้วยราคาบริการต่อหน่วยที่ถูกลง
  • การเหมาจ่ายความจุ: ราคาจะลดลงเมื่อคุณซื้อบริการบางรายการล่วงหน้าตามเวลาที่กำหนดไว้ 

คุณสามารถดูใช้งานบัญชีโดยละเอียดพร้อมอัตราที่ไม่รวมได้ในรายงานการเรียกเก็บแบบละเอียด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ทำความเข้าใจเรื่องอัตรารวม ในคู่มือผู้ใช้ AWS Billing and Cost Management

ถาม: เหตุใดฉันจึงเห็นตัวเลขใน Console ของ Billing and Cost Management ไม่เหมือนกับในรายงานการเรียกเก็บเงินแบบละเอียด

Console ของ Billing and Cost Management และรายงานการเรียกเก็บแบบละเอียดมีข้อมูลแตกต่างกันตามอัตราที่รวมและไม่รวม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ทำความเข้าใจเรื่องอัตรารวม หรือติดต่อเราผ่าน AWS Support Center

ถาม: ฉันจะระบุได้อย่างไรว่าบัญชีใดที่ได้รับประโยชน์จากราคาอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย

รายงานการเรียกเก็บแบบละเอียดจะแสดงบัญชีที่มีการเชื่อมโยงไว้ซึ่งได้รับประโยชน์จากอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายในใบเรียกเก็บรวมของคุณ ค่าใช้จ่ายอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายสามารถแยกจากกันได้เพื่อแสดงว่ามีการแบ่งส่วนลดอย่างไร รายงานการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายยังแสดงการประหยัดค่าใช้จ่ายทั้งหมด (รวมทั้งค่าใช้จ่ายล่วงหน้าของอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย) ในใบเรียกเก็บรวมด้วย

การรายงาน

ถาม: ฉันจะใช้ Console ของ AWS Billing and Cost Management ได้อย่างไร

Console ของ AWS Billing and Cost Management เป็นบริการที่ให้คุณใช้เพื่อชำระใบเรียกเก็บเงิน ตรวจสอบค่าใช้จ่าย และแสดงภาพการใช้จ่ายใน AWS ของคุณ มีวิธีมากมายในการใช้เครื่องมือนี้สำหรับบัญชีของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ AWS Billing and Cost Management คืออะไร

ถาม: ฉันจะใช้ Cost Explorer ได้อย่างไร

คุณสามารถใช้ Cost Explorer เพื่อแสดงรูปแบบในการใช้ทรัพยากร AWS ของคุณในช่วงเวลาหนึ่งได้ คุณสามารถระบุขอบเขตที่ต้องการสืบค้นเพิ่มเติม และดูแนวโน้มเพื่อให้เข้าใจการใช้จ่ายและคาดการณ์ค่าใช้จ่ายในอนาคตได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การจัดการข้อมูลการใช้จ่ายด้วย Cost Explorer

ถาม: ฉันจะใช้รายงานการใช้ Amazon EC2 instance ได้อย่างไร

คุณสามารถใช้รายงานการใช้อินสแตนซ์เพื่อดูการใช้อินสแตนซ์และแนวโน้มค่าใช้จ่ายได้ สามารถดูข้อมูลการใช้ด้านชั่วโมงอินสแตนซ์หรือค่าใช้จ่ายก็ได้ สามารถเลือกดูข้อมูลการใช้รวมแบบรายชั่วโมง รายวัน และรายเดือน สามารถกรองและจับกลุ่มรายงานตามเขต, Availability Zone, ประเภทอินสแตนซ์, บัญชี AWS, แพลตฟอร์ม, การเช่า, ตัวเลือกการซื้อ หรือแท็ก เมื่อกำหนดค่ารายงานแล้ว คุณสามารถบุ๊กมาร์กไว้เพื่อให้กลับมาดูได้อย่างง่ายดายด้วย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ รายงานการใช้อินสแตนซ์

ถาม: ฉันจะใช้รายงานการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายได้อย่างไร

รายงานการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายจะแสดงถึงการใช้งานอินสแตนซ์ Amazon EC2 แบบเหมาจ่ายที่คุณเป็นเจ้าของแต่ละกลุ่ม (หรือบัคเก็ต) ในช่วงเวลาหนึ่ง แต่ละบัคเก็ตมีการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของเขต, Availability Zone, ประเภทอินสแตนซ์, การเช่า, ประเภทข้อเสนอ และแพลตฟอร์ม คุณสามารถระบุช่วงเวลาที่ต้องการให้แสดงในรายงาน ตั้งแต่เพียงวันเดียวไปจนถึงสัปดาห์ เดือน ปี หรือสามปี

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ รายงานการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย

อินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย

ถาม: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายหรือไม่

มีเครื่องมือสามประเภทที่แสดงการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย ได้แก่

  • รายงานการเรียกเก็บแบบละเอียด รายงานนี้จะแสดงรายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมดในบัญชีหรือใบเรียกเก็บรวมเป็นรายชั่วโมง บริเวณด้านล่างของรายงานเป็นรายการที่อธิบายการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายในรูปแบบรวม (ซื้อ xxx ชั่วโมง ใช้แล้ว xxx ชั่วโมง) หากต้องการกำหนดค่าบัญชีของคุณสำหรับรายงานนี้ โปรดดูที่ การตั้งค่ารายงานการใช้งาน
  • รายงานการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย รายงานนี้เข้าถึงได้จาก Console ของ Billing and Cost Management และแสดงภาพรวมการใช้งานในระดับสูง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ รายงานการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย
  • Console ของ Billing and Cost Management ช่อง “ใบเรียกเก็บ” ใน Console จะแสดงถึงการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายในระดับสูงสุด มุมมองนี้เป็นมุมมองการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายที่ละเอียดน้อยที่สุด

ถาม: ฉันจะเห็นวิธีที่อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายถูกใช้กับใบเรียกเก็บรวมทั้งหมดของฉันได้อย่างไร

รายงานแบบละเอียดนี้จะแสดงรายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมดในบัญชีหรือใบเรียกเก็บรวมเป็นรายชั่วโมง บรเวณด้านล่างของรายงานเป็นรายการที่อธิบายการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายในรูปแบบรวม (ซื้อ xxx ชั่วโมง ใช้แล้ว xxx ชั่วโมง) หากต้องการกำหนดค่าบัญชีของคุณสำหรับรายงานนี้ โปรดดูที่ การตั้งค่ารายงานการใช้งาน

ถาม: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าอินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายถูกใช้งานเต็มประสิทธิภาพหรือไม่ และเพราะเหตุใด

นอกจากเครื่องมือทั้งสามประเภทที่แสดงไว้ใน ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีการใช้อินสแตนซ์แบบเหมาจ่ายหรือไม่ AWS Trusted Advisor ยังมีแนวทางการปฏิบัติที่ดีที่สุด (หรือการตรวจสอบ) ซึ่งแบ่งเป็นสี่ประเภทด้วยกัน ได้แก่ การปรับต้นทุนให้เหมาะสม การรักษาความปลอดภัย ความทนทานต่อความผิดพลาด และประสิทธิภาพ ในส่วนของการปรับต้นทุนให้เหมาะสม ประกอบด้วยการตรวจสอบการปรับอินสแตนซ์ Amazon EC2 แบบเหมาจ่าย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบ Trusted Advisor โปรดดูที่ คำถามเกี่ยวกับการตรวจสอบการปรับอินสแตนซ์แบบเหมาจ่าย

การเรียกเก็บเงินทั่วไป

ถาม บัญชีใดที่มีการคิดภาษีขาย และเพราะเหตุใด

โดยปกติ ภาษีจะคำนวณในระดับบัญชีที่เชื่อมโยง แต่ละบัญชีต้องเพิ่มการยกเว้นภาษีของตนเอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษีการขายของสหรัฐอเมริกาและภาษีมูลค่าเพิ่ม โปรดดูที่หน้าเหล่านี้

การเพิ่มขีดจำกัด

ถาม ฉันจะส่งคำขอการเพิ่มขีดจำกัดแบบเร่งด่วนได้อย่างไร

ส่งคำขอการเพิ่มขีดจำกัดแบบเร่งด่วนได้ใน AWS Support Center เลือก “สร้างกรณี” แล้วเลือก “เพิ่มขีดจำกัดบริการ” และเลือกตัวเลือกจากรายการ “ประเภทขีดจำกัด”

เรามุ่งมั่นให้มีรอบเวลาที่รวดเร็วในการเพิ่มขีดจำกัด หากคำขอของคุณเร่งด่วน โปรดป้อนรายละเอียดคำขอให้สมบูรณ์และเลือกวิธีการติดต่อเป็น “โทรศัพท์” เพื่อรับบริการแบบ 24 ชั่วโมงทุกวัน แจ้ง ID กรณีการสนับสนุนกับเจ้าหน้าที่ และเราจะให้ทีมที่เกี่ยวข้องติดตามคำขอทันที

ตัวแทนจำหน่าย

ถาม เราจะเรียกเก็บเงินลูกค้าของเราโดยอิงจากรายงานการเรียกเก็บเงินแบบละเอียดได้อย่างไร

AWS ไม่สนับสนุนการเรียกเก็บเงินลูกค้าของตัวแทนจำหน่าย เนื่องจากตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายใช้ราคาและโครงสร้างการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกัน เราขอแนะนำให้ตัวแทนจำหน่ายไม่ใช้อัตรารวมในการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากตัวเลขดังกล่าวเป็นจำนวนเฉลี่ยและไม่ได้มีจุดประสงค์ไว้ใช้เพื่อแสดงอัตราราคาเรียกเก็บตามจริง รายงานการเรียกเก็บแบบละเอียดสามารถแสดงค่าใช้จ่ายแบบไม่รวมของแต่ละบัญชีบนใบเรียกเก็บรวมได้ ซึ่งมีประโยชน์กว่าในการเรียกเก็บเงินกับลูกค้า

สิ้นสุดการสนับสนุน (EOS) สำหรับผลิตภัณฑ์ Microsoft

ถาม: การสิ้นสุดการสนับสนุน (EOS) ของ Microsoft คืออะไร

นโยบายรอบการใช้งานของ Microsoft มอบการสนับสนุนเป็นเวลา 10 ปี (5 ปีสำหรับการสนับสนุนหลัก และ 5 ปีสำหรับการสนับสนุนแบบขยาย) ให้กับผลิตภัณฑ์ของธุรกิจและของนักพัฒนา (เช่น SQL Server และ Windows Server) ดังที่นโยบายระบุไว้ หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการสนับสนุนแบบขยายแล้วจะไม่มีแพทช์หรือการอัปเดตด้านการรักษาความปลอดภัยอีก

ถาม: EOS ส่งผลต่ออินสแตนซ์บน Amazon Web Services (AWS) ของฉันที่มีอยู่อย่างไร

ไม่มีผลกระทบโดยตรงใดๆ ต่ออินสแตนซ์ในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถเริ่มต้น เรียกใช้ และหยุดอินสแตนซ์ได้ต่อไป

Microsoft จะไม่ให้บริการแพทช์สำหรับผลิตภัณฑ์สถานะ EOS จนกว่าลูกค้าจะซื้อการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยาย

ถาม: ฉันเปิดใช้อินสแตนซ์ใหม่ที่มีซอฟต์แวร์สถานะ EOS จาก Amazon Machine Image (AMI) ที่กำหนดเองได้หรือไม่

ได้

ถาม: ฉันนำภาพที่มีซอฟต์แวร์สถานะ EOS เข้ามาใน AWS โดยใช้เครื่องมือ AWS ได้หรือไม่

ได้ ลูกค้าสามารถนำภาพที่มีซอฟต์แวร์สถานะ EOS เข้ามาใน AWS โดยใช้ VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) หรือ CloudEndure ได้

ถาม: EOS ส่งผลต่อ AWS Windows AMI ที่มีการจัดการอย่างไร

ไม่มีผลกระทบโดยตรงใดๆ ต่อ AMI ที่ลงทะเบียนในบัญชีลูกค้าในปัจจุบัน

AWS จะไม่เผยแพร่หรือจัดจำหน่าย AWS Windows AMI ที่มีการจัดการซึ่งมีซอฟต์แวร์สถานะ EOS ไปยัง AWS Management Console, Quick Start หรือ AWS Marketplace

ลูกค้าที่ต้องพึ่งพา AWS Windows AMI ที่มีการจัดการ ซึ่งได้รับผลกระทบจาก EOS ควรพิจารณาทางเลือกของตน รวมทั้งสร้าง AMI แบบกำหนดเองไว้ในบัญชี AWS เพื่อให้เปิดใช้อินสแตนซ์ใหม่ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง AMI แบบกำหนดเอง ที่นี่

ถาม: ฉันสามารถสร้าง AMI แบบกำหนดเองเพิ่มเติมจาก AMI แบบกำหนดเองในบัญชีที่มีซอฟต์แวร์สถานะ EOS ได้หรือไม่

ได้

ถาม: ตัวเลือกในการเรียกใช้ซอฟต์แวร์ Microsoft ที่กำลังจะเข้าสู่สถานะ EOS มีอะไรบ้าง

ลูกค้า AWS ที่เรียกใช้ซอฟต์แวร์สถานะ EOS บน EC2 instance มีตัวเลือกต่างๆ ดังนี้

ยังคงใช้ซอฟต์แวร์สถานะ EOS ต่อไป: ลูกค้าสามารถเลือกใช้ซอฟต์แวร์สถานะ EOS ต่อไปได้ โดยจะไม่มีผลกระทบต่ออินสแตนซ์ในปัจจุบัน หรือต่อ AMI ที่กำหนดเอง

อัปเกรดอัตโนมัติ: สำหรับลูกค้าที่มี SQL Server 2008 R2 และ Windows Server 2008 R2 นั้น AWS Systems Manager จะทำให้การอัปเกรดแทนที่แบบไม่ทำลายเป็นระบบอัตโนมัติ ลูกค้า SQL Server 2008 R2 สามารถอัปเกรดเป็น SQL Server 2012 R2 และอัปเกรดอีกครั้งเป็น SQL Server 2016 (BYOL เท่านั้น) ได้ ลูกค้า Windows Server 2008 R2 สามารถอัปเกรดเป็น Windows Server 2012 R2 ได้ สำหรับลูกค้าที่มี Windows Server หรือ SQL Server เวอร์ชันแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้ว (LI) จะไม่มีค่าใช้จ่ายสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมในการอัปเกรด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดคลิกที่นี่

อัปเกรดแทนที่ให้กับ Microsoft Windows Server ด้วยตนเอง:

รวมสิทธิ์การใช้งานแล้ว: ลูกค้าที่ใช้ Amazon License Included for Windows Server สามารถอัปเกรดแทนที่ให้กับอินสแตนซ์ Windows ของตนได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

BYOL: ลูกค้าที่ใช้รุ่น BYOL สามารถอัปเกรดแทนที่ให้กับ Windows Server ด้วยตนเองได้ตามขั้นตอนในตัวเลือกแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วด้านบนโดยใช้สื่อของตน

อัปเกรดแทนที่ให้กับ Microsoft SQL Server ด้วยตนเอง:

รวมสิทธิ์การใช้งานแล้ว: ลูกค้า AWS ที่ใช้ SQL Server แบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วสามารถอัปเกรดแทนที่บนอินสแตนซ์ที่เรียกใช้อยู่ได้ โปรดติดต่อ AWS Support เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมและรายละเอียดเกี่ยวกับเส้นทางการอัปเกรด

BYOL: ลูกค้าที่ใช้รุ่น BYOL สามารถอัปเกรดแทนที่ให้กับ SQL Server ด้วยตัวเองได้โดยใช้สื่อของตน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

สำรวจตัวเลือกแพลตฟอร์มอื่น AWS มีพันธกิจในการส่งมอบความยืดหยุ่นสูงสุดในระบบคลาวด์ให้กับลูกค้า ลูกค้า AWS ที่สนใจในประโยชน์ของการย้ายปริมาณงานของ SQL Server หรือ Windows บางรายการไปยังแพลตฟอร์มอื่นสามารถติดต่อทีมบัญชี AWS ของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Amazon ทั้งหมด คลิกที่นี่

ถาม: ฉันจะซื้อการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายเพื่อให้ครอบคลุมอินสแตนซ์ที่เรียกใช้บน AWS ซึ่งใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์สถานะ EOS ของ Microsoft ได้หรือไม่

ได้ มีการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายจำหน่ายโดยตรงจาก Microsoft หรือคู่ค้าที่มีสิทธิ์การใช้งานของ Microsoft อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายของ Microsoft ได้ที่นี่

ลูกค้าควรพิจารณาตัวเลือกสำหรับ EOS ทั้งหมดของตน โปรดดู “ตัวเลือกในการเรียกใช้ซอฟต์แวร์ Microsoft ที่กำลังจะเข้าสู่สถานะ EOS มีอะไรบ้าง” สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

Windows Server 2003

มีการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายสำหรับบริการแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วของ Amazon หรือไม่ ไม่มี

มีการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายสำหรับ Bring Your Own License (BYOL) หรือไม่ ไม่มี

Windows Server 2008/2008 R2

มีการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายสำหรับบริการแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วของ Amazon หรือไม่ ได้

มีการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายสำหรับ Bring Your Own License (BYOL) หรือไม่ มี จำเป็นต้องใช้ Software Assurance (SA)

SQL Server 2005

มีการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายสำหรับบริการแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วของ Amazon หรือไม่ ไม่มี

มีการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายสำหรับ Bring Your Own License (BYOL) หรือไม่ ไม่มี

SQL Server 2008/2008 R2

มีการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายสำหรับบริการแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วของ Amazon หรือไม่ ไม่มี

มีการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายสำหรับ Bring Your Own License (BYOL) หรือไม่ มี จำเป็นต้องใช้ Software Assurance (SA)

ถาม: ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่ Amazon จำหน่ายรายการใดที่กำลังจะเข้าสู่สถานะ EOS และเมื่อใดที่ Microsoft จะหยุดการสนับสนุน

หมายเหตุ: ข้อมูลจะแสดงวันที่สถานะ EOS ของ Microsoft ที่มีตั้งแต่วันที่ 4 เมษายน 2019 เป็นสาธารณะ

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 - 14 กรกฎาคม 2015 (เข้าสู่สถานะ EOS แล้ว)
  • Windows Server 2008 - 14 มกราคม 2020
  • Windows Server 2008 R2 – 14 มกราคม 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 12 เมษายน 2016 (เข้าสู่สถานะ EOS แล้ว)
  • SQL Server 2008 – 9 กรกฎาคม 2019
  • SQL Server 2008 R2 – 9 กรกฎาคม 2019

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรอบการใช้งานแอปพลิเคชันของ Microsoft ได้ที่นี่

ถาม: ผลิตภัณฑ์และบริการของ Amazon ใดที่ได้รับผลกระทบจาก EOS และเมื่อใดจึงจะมีการเปลี่ยนแปลง

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2019 Microsoft กำหนดให้ AWS ไม่เผยแพร่และไม่จัดจำหน่าย AWS Windows AMI แบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วและมีการจัดการ (มีอยู่ใน AWS Management Console และ Quick Start) สื่อ และบริการซึ่งใช้หรือมีผลิตภัณฑ์ของ Microsoft สถานะ EOS ผลิตภัณฑ์ที่สิ้นสุดการสนับสนุนแแล้วในปีก่อนหน้าอยู่ภายใต้ข้อจำกัดนี้เช่นเดียวกัน ผลิตภัณฑ์และบริการต่อไปนี้จะได้รับผลกระทบ

AWS Windows AMI ที่มีการจัดการ:

AWS จะไม่เผยแพร่และจัดจำหน่าย AWS Windows AMI ที่มีการจัดการซึ่งมีซอฟต์แวร์สถานะ EOS ไปยัง AWS Management Console, Quick Start หรือ AWS Marketplace อีกต่อไป

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 - 1 กรกฎาคม 2019
  • Windows Server 2008 - 14 มกราคม 2020
  • Windows Server 2008 R2 - 14 มกราคม 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 1 กรกฎาคม 2019
  • SQL Server 2008 - 9 กรกฎาคม 2019
  • SQL Server 2008 R2 - 9 กรกฎาคม 2019

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS จะอัปเกรดฐานข้อมูลลูกค้าซึ่งยังเป็น SQL Server 2008 ให้เป็น SQL Server 2012 โดยอัตโนมัติ ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2019 เราขอแนะนำให้ลูกค้าทดสอบการอัปเกรดนี้ก่อนวันที่ดังกล่าวเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานร่วมกันได้

ลูกค้า RDS สามารถอัปเกรดเวอร์ชันของฐานข้อมูลเมื่อใดก็ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเกรดฐานข้อมูล SQL Server 2008 R2 ใน RDS ที่นี่

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces จะหยุดส่งมอบชุดรวมสาธารณะแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วของประสบการณ์ใช้งาน Windows 7 ซึ่งให้บริการโดย Windows Server 2008 R2 หลังจากวันที่ 14 มกราคม 2020

WorkSpaces ซึ่งเปิดใช้จากชุดรวมสาธารณะแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วด้วยประสบการณ์ใช้งานเดสก์ท็อป Windows 7 จะเปิดใช้งานไม่ได้หรือสร้างใหม่ไม่ได้หลังจากวันที่ 14 มกราคม 2020

ไม่มีผลกระทบกับ WorkSpaces ที่สร้างจากชุดรวม BYOL ลูกค้ายังคงเปิดใช้/สร้างอินสแตนซ์เหล่านั้นใหม่ได้

ลูกค้าที่สร้างชุดรวมแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วซึ่งให้บริการโดย Windows Server 2008 R2 จะใช้ชุดรวมที่กำหนดเองเพื่อเปิดใช้หรือสร้าง WorkSpaces ใหม่ได้หลังจากเข้าสู่ EOS

Microsoft จะไม่ให้บริการแพทช์สำหรับผลิตภัณฑ์สถานะ EOS จนกว่าลูกค้าจะซื้อการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยาย

ถาม: ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับนโยบายการเผยแพร่ซอฟต์แวร์สถานะ EOS ของ Microsoft บังคับใช้เฉพาะกับ AWS หรือไม่

Microsoft ได้แจ้งว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลบังคับใช้กับผู้ให้บริการระบบคลาวด์ระดับไฮเปอร์สเกลทั้งหมด

ถาม: ตัวเลือกในการเรียกใช้ซอฟต์แวร์ Microsoft ที่กำลังจะเข้าสู่สถานะ EOS มีอะไรบ้าง

ลูกค้า AWS ที่เรียกใช้ซอฟต์แวร์สถานะ EOS บน EC2 instance มีตัวเลือกต่างๆ ดังนี้

ยังคงใช้ซอฟต์แวร์สถานะ EOS ต่อไป: ลูกค้าสามารถเลือกใช้ซอฟต์แวร์สถานะ EOS ต่อไปได้ โดยจะไม่มีผลกระทบต่ออินสแตนซ์ในปัจจุบัน หรือต่อ AMI ที่กำหนดเอง ลูกค้าที่สนใจซื้อการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายจาก Microsoft ควรดูคำตอบของคำถามที่ว่า “ฉันจะซื้อการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยายจาก Microsoft เพื่อให้ครอบคลุมอินสแตนซ์สถานะ EOS ที่เรียกใช้บน AWS ได้หรือไม่”

อัปเกรดอัตโนมัติ: สำหรับลูกค้าที่มี SQL Server 2008 R2 และ Windows Server 2008 R2 นั้น AWS Systems Manager จะทำให้การอัปเกรดแทนที่แบบไม่ทำลายเป็นระบบอัตโนมัติ ลูกค้า SQL Server 2008 R2 สามารถอัปเกรดเป็น SQL Server 2012 R2 และอัปเกรดอีกครั้งเป็น SQL Server 2016 (BYOL เท่านั้น) ได้ ลูกค้า Windows Server 2008 R2 สามารถอัปเกรดเป็น Windows Server 2012 R2 ได้ สำหรับลูกค้าที่มี Windows Server หรือ SQL Server เวอร์ชันแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้ว (LI) จะไม่มีค่าใช้จ่ายสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมในการอัปเกรด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดคลิกที่นี่

อัปเกรดแทนที่ให้กับ Microsoft Windows Server ด้วยตนเอง:

รวมสิทธิ์การใช้งานแล้ว: ลูกค้าที่ใช้ Amazon License Included for Windows Server สามารถอัปเกรดแทนที่ให้กับอินสแตนซ์ Windows ของตนได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

BYOL: ลูกค้าที่ใช้รุ่น BYOL สามารถอัปเกรดแทนที่ให้กับ Windows Server ด้วยตนเองได้ตามขั้นตอนในตัวเลือกแบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วด้านบนโดยใช้สื่อของตน

อัปเกรดแทนที่ให้กับ Microsoft SQL Server ด้วยตนเอง:

รวมสิทธิ์การใช้งานแล้ว: ลูกค้า AWS ที่ใช้ SQL Server แบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วสามารถอัปเกรดแทนที่บนอินสแตนซ์ที่เรียกใช้อยู่ได้ โปรดติดต่อ AWS Support เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมและรายละเอียดเกี่ยวกับเส้นทางการอัปเกรด

BYOL: ลูกค้าที่ใช้รุ่น BYOL สามารถอัปเกรดแทนที่ให้กับ SQL Server ด้วยตัวเองได้โดยใช้สื่อของตน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

สำรวจตัวเลือกแพลตฟอร์มอื่น AWS มีพันธกิจในการส่งมอบความยืดหยุ่นสูงสุดในระบบคลาวด์ให้กับลูกค้า ลูกค้า AWS ที่สนใจในประโยชน์ของการย้ายปริมาณงานของ SQL Server หรือ Windows บางรายการไปยังแพลตฟอร์มอื่นสามารถติดต่อทีมบัญชี AWS ของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Amazon ทั้งหมด คลิกที่นี่

ถาม: ลูกค้า AWS รายอื่นเป็นอย่างไร

ลูกค้า AWS เช่น Sysco, Hess, Ancestry และ Expedia โยกย้ายและปรับปริมาณงาน Windows บน AWS ของตนให้ทันสมัยขึ้นได้สำเร็จ อ่านเพิ่มเติมว่าลูกค้า AWS รายอื่นเป็นอย่างไร ที่นี่

ถาม: ค่าใช้จ่ายในการย้ายไปยังระบบปฏิบัติการของ Microsoft หรือเวอร์ชัน SQL Server ที่รองรับมีอะไรบ้าง

แบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้ว: ไม่มีค่าใช้จ่ายด้านสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมในการย้ายไปยังซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่เมื่อใช้ตัวเลือกรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วของ Amazon เช่น

  • Microsoft Windows Server 2019 มีราคาเดียวกับ Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2
  • Microsoft SQL Server 2017 (ตามรุ่น) มีราคาเดียวกับ Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (ตามรุ่น)

BYOL: ลูกค้าที่ใช้งาน Software Assurance (SA) สามารถอัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลูกค้าที่ไม่มี SA สามารถซื้อสิทธิ์การใช้งานใหม่จาก Microsoft ได้

ถาม: หากฉันพบปัญหาที่เกิดขึ้นในผลิตภัณฑ์ที่เข้าสู่สถานะ EOS ของ Microsoft แล้ว ทาง AWS Support จะช่วยเหลือฉันใช่หรือไม่

ใช่ ลูกค้าที่มีแผน AWS Support สามารถติดต่อ AWS Support เกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคได้

หมายเหตุ: หลังสิ้นสุดการสนับสนุนแบบขยาย Microsoft จะไม่ให้บริการแพทช์หรือการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยจนกว่าจะมีการซื้อการอัปเดตการรักษาความปลอดภัยแบบขยาย ตามนโยบายของ Microsoft

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผน AWS Support ที่นี่

ถาม: หากฉันมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่มีสถานะ EOS บน AWS ฉันควรติดต่อใคร

โปรดส่งอีเมลมาที่ aws.EOS.Microsoft@amazon.com

ถาม: AWS Windows AMI แบบรวมสิทธิ์การใช้งานแล้วและมีการจัดการใดบ้างที่ได้รับผลกระทบและจะได้รับผลกระทบเมื่อใด

วันที่ 1 กรกฎาคม 2019

  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*

วันที่ 9 กรกฎาคม 2019

  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
  • Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*

วันที่ 14 มกราคม 2020

  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_PRC-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core_SQL_2012_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit
  • SharePoint_2010_SP2_Foundation-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_RTM_SP2_Enterprise-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Enterprise-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Web-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Korean-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Core-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*

อภิธานศัพท์

AMI (Amazon Machine Image): คือเทมเพลตสำหรับไดรฟ์ข้อมูลรูทสำหรับอินสแตนซ์ (ตัวอย่างเช่น ระบบปฏิบัติการ เซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน และแอปพลิเคชัน) ซึ่งจัดการสิทธิ์การเปิดใช้งานที่ควบคุมว่าบัญชี AWS ใดสามารถใช้ AMI เพื่อเปิดใช้อินสแตนซ์ได้ ประกอบด้วยการแมปอุปกรณ์บล็อกที่ระบุไดรฟ์ข้อมูลเพื่อผูกกับอินสแตนซ์เมื่อเปิดใช้งาน

AWS (Amazon Web Services): นำเสนอบริการประมวลผลส่วนกลาง พื้นที่เก็บข้อมูล ฐานข้อมูล การวิเคราะห์ แอปพลิเคชัน และการปรับใช้งานที่หลากหลายที่ช่วยให้องค์กรเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้น ลดค่าใช้จ่ายด้านไอที และปรับขนาดแอปพลิเคชัน

AWS Management Console: เข้าถึงและจัดการ Amazon Web Services ได้จากอินเทอร์เฟซผู้ใช้บนเว็บที่ไม่ซับซ้อนและง่ายต่อการใช้งาน

BYOL (Bring Your Own License): คือขั้นตอนที่สามารถใช้ติดตั้งซอฟต์แวร์เพื่อใช้จริงได้ โดยเป็นซอฟต์แวร์ที่ได้รับสิทธิ์การใช้งานบนฮาร์ดแวร์ของ AWS โดยเฉพาะตามจริง หากคุณใช้ BYOL ก็ไม่ต้องชำระค่าอินสแตนซ์ที่มีการให้สิทธิ์ใช้งานรวมอยู่ในค่าใช้จ่ายด้วย แต่ชำระเงินในอัตราราคาเท่า EC2 instance ด้วยราคา Amazon Linux แทน เมื่อใช้ BYOL คุณจะต้องจัดการสิทธิ์การใช้งานของตนเอง

CloudEndure: มอบโซลูชันความต่อเนื่องทางธุรกิจที่น่าเชื่อถือซึ่งลดการสูญเสียข้อมูลและเวลาหยุดทำงานที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ ความล้มเหลวของเครือข่าย การคุกคามจากภายนอก หรือความขัดข้องอื่นๆ โซลูชัน การกู้คืนข้อมูลหลังภัยพิบัติ และ การโยกย้าย ของเราขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีการเคลื่อนย้ายปริมาณงานที่ล้ำสมัย ซึ่งสำเนาแอปพลิเคชันจากโครงสร้างพื้นฐานจริง โครงสร้างพื้นฐานเสมือน และโครงสร้างพื้นฐานบนระบบคลาวด์ใดๆ ลงใน Amazon Web Services (AWS) เช่น CloudEndure มีคุณสมบัติพิเศษในการรองรับสภาพแวดล้อมต่างรูปแบบขนาดใหญ่ที่มีแอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐานที่หลากหลาย

AMI แบบกำหนดเอง: คือ AMI ที่สร้างขึ้นในบัญชีของคุณหรือสร้างขึ้นจากภาพที่นำเข้าหรือบันทึกมาจากอินสแตนซ์ปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปิดใช้อินสแตนซ์จาก AMI ปัจจุบัน กำหนดอินสแตนซ์เอง และบันทึกการกำหนดค่าที่อัปเดตแล้วนี้เป็น AMI แบบกำหนดเอง อินสแตนซ์ที่เปิดใช้จาก AMI แบบกำหนดเองรายการใหม่นี้จะมีการกำหนดค่าที่คุณตั้งไว้เองเมื่อสร้าง AMI

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud): ให้บริการความจุการประมวลผลที่ปรับขนาดได้ในระบบคลาวด์ของ Amazon Web Services (AWS)

EOS (การสิ้นสุดการสนับสนุน): เป็นคำที่ใช้กล่าวถึงการสนับสนุนผลิตภัณฑ์หนึ่งของ Microsoft ที่จะสิ้นสุดลงตามนโยบายรอบการใช้งานผลิตภัณฑ์

ไฮเปอร์สเกล: หมายถึงอุปกรณ์และการจัดเตรียมที่จำเป็นในสภาพแวดล้อมการประมวลผลแบบกระจายเพื่อให้ปรับขนาดจากเซิร์ฟเวอร์จำนวนน้อยเป็นเซิร์ฟเวอร์หลายพันรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การประมวลผลแบบไฮเปอร์สเกลมักใช้ในสภาพแวดล้อมเช่น Big Data และการประมวลผลระบบคลาวด์

การอัปเกรดแทนที่: คือการอัปเกรดไฟล์ระบบปฏิบัติการโดยที่การตั้งค่าและไฟล์ส่วนตัวของคุณไม่มีการเปลี่ยนแปลง

อินแสตนซ์ (EC2 instance): คือเซิร์ฟเวอร์เสมือนใน AWS Cloud การกำหนดค่าเมื่อเปิดใช้งานเป็นการคัดลอก AMI ที่คุณกำหนดไว้เมื่อเปิดใช้อินสแตนซ์ดังกล่าว

LI (รวมสิทธิ์การใช้งานแล้ว): หมายถึงข้อตกลงสิทธิ์การใช้งาน Microsoft ของ Amazon สำหรับ Windows Server และ SQL Server

VMIE (AWS VM Import/Export): คือบริการของ AWS ที่ใช้สำหรับนำเข้าภาพระบบปฏิบัติการมายัง AWS EC2 ในโหมดออฟไลน์

RDS (Amazon Relational Database Service): เป็นบริการบนเว็บที่ทำให้การตั้งค่า การใช้งาน และการปรับขนาดฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ในระบบคลาวด์เป็นเรื่องง่าย ให้บริการความจุที่ประหยัดค่าใช้จ่ายและปรับขนาดได้สำหรับฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและจัดการงานดูแลฐานข้อมูลทั่วไป

SA (Software Assurance): เป็นโปรแกรมแบบครอบคลุมจาก Microsoft ที่ช่วยปรับใช้ จัดการ และใช้ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

SMS (AWS Server Migration Service): คือบริการของ AWS ที่ใช้สำหรับนำเข้าภาพระบบปฏิบัติการมายัง AWS EC2 ในโหมดออนไลน์

WorkSpaces (Amazon Workspaces): เป็นบริการเดสก์ท็อประบบคลาวด์ที่มีการจัดการและปลอดภัย คุณสามารถใช้ Amazon WorkSpaces เพื่อจัดเตรียมเดสก์ท็อป Windows หรือ Linux ได้ภายในเวลาไม่กี่นาที และสามารถที่จะเตรียมเดสก์ท็อปนับพันให้กับผู้ปฏิบัติงานทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว